Что такое основной пользователь?
Для физических лиц - это владелец аккаунта и услуг, которые на нем находятся.
Для юридических лиц основной контакт - это основное контактное лицо, которое администрирует серверы и ведет переписку с техподдержкой и отделом по работе с клиентами.
Что такое дополнительный пользователь?
Это лицо, чьи данные Вы можете добавить в контактные данные, и с которым наши сотрудники могут связаться по вопросам серверов в случае, если основной контакт недоступен.
Для чего нужен дополнительный пользователь?
У дополнительного пользователя есть такие возможности:
1) Авторизовываться в биллинг-панели.
2) Для доп. пользователя можно устанавливать права. Права разделены на условные категории, а также можно выбрать услуги, с которыми они могут работать. Доступ к услугам делится на 3 категории: не разрешать вообще работать с услугами, разрешать все услуги или выбирать определенный набор услуг, который доверен пользователю. Это же самое касается и тикетов. Если выбран доступ к тикетам и определенный набор услуг, то тикеты нельзя будет создавать и видеть от других услуг.
3) Доп. пользователь может почти все, что может и обычный пользователь, за исключением глобальных настроек безопасности, SSH-ключей и таких моментов.
4) По безопасности он может установить пароль, кодовое слово, видеть историю входов в аккаунт, текущие сессии (только свои).
5) Главный пользователь видит историю входов, текущие сессии не только свои, но и доп. пользователей и также может их "выкинуть" из биллинга.
6) Если доп. пользователь создается без возможности логина (без доступа в личный кабинет), то ему не отправляется письмо на почту. Если создается (или редактируется) для того, чтобы доступ был (доступ - частичный или полный), доп. пользователю уходит на почту письмо с паролем в этот момент.
Как добавить дополнительного пользователя на аккаунт?
В разделе Мой аккаунт -> Доп. пользователи -> кнопка "Создать нового пользователя".
Как настроить, какие уведомления будет получить дополнительный пользователи?
В разделе Мой аккаунт -> Оповещения, Вы можете настроить, какие уведомления будут приходить Вашим дополнительным контактам.