База знаний

В этом разделе Вы можете найти ответы на интересующие Вас технические вопросы, связанные с работой серверов компании FASTVPS. Мы собираем эту базу уже больше пяти лет. Большая часть тем уже, скорее всего, получила разъяснение ранее. Если всё же Ваш вопрос останется без ответа, пишите на sales@fastvps.hosting.

  • 1. Предпродажные вопросы
    • Какие проекты и/или материалы нельзя размещать на серверах FastVPS ?
      • IRC серверы и клиенты

        Размещение IRC запрещено, кроме того, порт 6667 закрыт.

        Причина: данное ПО зачастую используется для контроля ботнетов.

      • Adult-контент, эротика и порнография

        Размещение эротических и порнографических материалов запрещено на наших серверах в любом виде.

        Причина: Данный контент противоречит правилами приличия и нарушает этические и моральные нормы.

         

      • Мошенническое ПО и проекты

        На VPS и выделенных серверах запрещено размещение ПО для проведения массовых рассылок, сабмиттеров сообщений, ботнетов, грабинга, фишинга, кардшаринга (cardsharing) и прочих целей, явно противоречащих легальной работе в сети Интернет.

        Так же запрещено размещение проектов, относящихся к финансовым пирамидам (или имеющих любые их признаки) и связанных с финансовой деятельностью, не имеющей соответствующих лицензий и разрешений.

        Причина: противозаконность подобного ПО и контента.

      • Torrent-клиенты и трекеры

        На VPS запрещено размещение torrent-клиентов и трекеров (а также других p2p сервисов файлообмена), download-клиентов, DC++ клиентов и серверов, файлохранилищ, файлообменных сервисов, stream-проектов, видео и фото хранилищ, других ресурсов с высоким потреблением трафика.

        Причина: подобные ресурсы потребляют огромное количество трафика, к тому же они являются постоянным объектом жалоб правообладателей.

      • Сервисы типа proxy, VPN, TOR

        На VPS и выделенных серверах запрещено размещение open proxy, open VPN, open DNS resolver, других общедоступных сервисов (в том числе с платным или приватным доступом), которые могут служить вспомогательными средствами для противоправных действий в сети Интернет.

        Причина: подобные сервисы слишком часто используются мошенниками и правонарушителями.

      • Хакерское ПО

        На VPS и выделенных серверах запрещено размещение сетевых сканеров, прокси-чекеров и подобного ПО.

        Причина: это ПО для хакерских атак, обнаружение подобного ПО на сервере или жалоба на атаку на внешние ресурсы повлечет за собой немедленное отключение сервера и отказ от услуг.

      • Нелицензионные материалы

        На VPS и выделенных серверах запрещены ссылки на ПО и контент, являющийся нелицензионным, даже если он не хранится на сервере Клиента.

        Причина: нелегальность самого контента и постоянные жалобы правообладателей.

      • Игровые серверы на VPS (виртуальных выделенных серверах)

        На VPS/VDS серверах (тарифы FPS/EVO/OVZ/ML/WHS) запрещено размещение любых игровых серверов.

        Причина: игровые серверы являются постоянным объектом DDoS-атак, атаки на VPS причиняют значительный ущерб машинам, на которых они находятся и могут помешать работе соседних серверов.

      • ПО, связанное с "добычей" (mining) криптовалют (BitCoin и проч.)

        На VPS и выделенных серверах запрещено размещение любого ПО, связанного с "добычей" (mining) криптовалют (BitCoin и проч.)

        Причина: Данное ПО повышает износ оборудования, что в свою очередь ускоряет выход из строя основных компонентов сервера.

      • Азартные игры

        На VPS и выделенных серверах запрещено размещение гэмблинг-сервисов (любых азартных игр), в том числе партнерских программ, с ними связанных.

        Причина: зачастую подобные сервисы являются мошенническими и квалифицируются как финансовые пирамиды.

      • HYIP

        На VPS и выделенных серверах запрещено размещение проектов, относящихся к HYIP-сфере, в том числе партнерских программ, мониторингов и т.п.

        Причина: Хайпы (с англ. HYIP - High Yield Investment Program) – это проекты, внешне напоминающие инвестиционные фонды, но на деле являющиеся мошенниками, обещающие своим инвесторам гарантированно высокий доход без рисков. Хайп - это, по сути та же финансовая пирамида, платящая так называемый "доход" за счет средств, которые вложили новые вкладчики.

      • TDS

        На VPS запрещено размещение TDS (систем распределения трафика).

        Причина: Запрещено в связи с многочисленными жалобами на контент TDS и очень высокой нагрузкой на сетевое оборудование.

      • Фармацевтические товары

        На VPS и выделенных серверах запрещено размещение сайтов фармацевтической тематики, не имеющих соответствующих лицензий на продажу фармацевтических товаров.

        Причина: продажа и распространение нелицензированных фарм.товаров противозаконна.

      • Финансовые пирамиды

        На VPS и выделенных серверах запрещено размещение проектов, относящихся к финансовым пирамидам (или имеющих любые их признаки, включая, но не ограничиваясь, проекты типа steam-лотерей,  csgo-jackpot сайты и т.п.) и связанных с финансовой деятельностью, не имеющей соответствующих лицензий и разрешений.

        Причина: эти проекты являются либо прямо мошенническими, либо потенциально мошенническими.

    • Что будет с моим сервером в случае DDOS-атаки на него?

      Что будет в случае DDoS атаки на мой VPS?

      Если мощность атаки превысит лимит pps (количество пакетов в секунду), сервер будет незамедлительно заблокирован без возможности разблокировки. В дальнейшем работу можно будет возобновить только на физическом выделенном сервере. 

      Какие лимиты действуют для виртуальных серверов VPS?

      Для тарифов VPS эстонского дата-центра, т.е. EVO-SSD, ML-SSD, FPS, OVZ, EVO -  100 000 pps.

       Для тарифов российского дата-центра и дата-центра в США, т.е. RU-EVO-SSD и US-EVO-SSD - 20 000 pps.

      Что будет в случае DDoS атаки на мой выделенный сервер?

      Выделенный сервер автоматически блокируется до прекращения атаки и включается, как только атака прекращается.

      О чем важно помнить?

      • В случае атаки через протокол UDP (обычно этот протокол используется у нас для работы DNS панели), блокируется только UDP трафика, сервер не затрагивается.
      • Если атака будет на Ваши сайты/ресурсы, запрещенные договором FastVPS - их необходимо будет удалить или перенести с сервера. Без удаления либо переноса запрещенных сайтов/ресурсов разблокировка сервера невозможно.
      • В случае мощных TCP SYN флуд-атак, угрожающих работе ДЦ, в обязательном порядке потребуется подключение любой DDoS защиты, например, CloudFlare. Без подключения защиты Ваш сервер не может быть снова разблокирован.
      • В ряде случаев может взиматься дополнительная плата за смену скомпрометированного и известного атакующей стороне IP адреса.
      • В случаях атак очень большой мощности (десятки гигабит и более) FastVPS оставляет за собой право полного отказа в оказании услуг.

       

      Пожалуйста, заранее заботьтесь о защите Ваших проектов от DDOS-атак и при необходимости закажите услугу защиты в специализирующихся в этой области компаниях. Мы со своей стороны рекомендовали бы нашего партнера - ddos-protection.ru или бесплатный сервис CloudFlare.


    • Какая скорость канала интернета на серверах FastVPS?
    • Какие ограничения по трафику на серверах FastVPS?
      • Какие ограничения трафика (traffic) на VPS и что будет при его превышении?

        Какой бесплатный лимит трафика в месяц для  виртуальных выделенных серверов VPS?

        EVO-1-SSD и EVO-2-SSD — 1 Тб

        EVO-4-SSD и EVO-6-SSD — 2 Тб

        EVO-8-SSD - EVO-12-SSD — 4 Тб


        WHS-2 — 1 Тб

        WHS-4 — 2 Тб

        WHS-6 — 4 Тб

        WHS-10 6 Тб

         

        RU-EVO-START-SSD - 1 Тб

         RU-EVO-2-SSD - 2 Тб

        RU-EVO-4-SSD - 4 Тб

        RU-EVO-6-SSD - 6 Тб

         

        US-EVO-START-SSD - 1 Тб

        US-EVO-1-SSD - 1 Тб

        US-EVO-2-SSD - 2 Тб

        US-EVO-4-SSD - 4 Тб

         

        ML-SSD - 10 тб для всех тарифов линейки.

        Что будет при превышении бесплатного лимита трафика?

        При превышении порога трафика в месяц скорость канала ограничивается до 1 Мбит/сек. Ограничение действует постоянно, снятие ограничения возможно при согласии с оплатой трафика, превышающего бесплатный месячный лимит.

        Счет за превышение трафика будет Вам выставлен в конце календарного месяца, исходя из стоимости 19.9 евро за 1 Тб.

        Что делать, если мои проекты на сервере потребляют много трафика?

        При постоянном большом потреблении трафика (более 2 Тб) мы настоятельно рекомендуем Вам переход на выделенный сервер, иначе Ваш VPS будет препятствовать работе других VPS, расположенных на том же сервере.

      • Какие ограничения трафика на выделенных серверах и что будет при его превышении?

        Бесплатный месячный лимит трафика для физических выделенных серверов (dedicated):

        • 30 TБ - для тарифов  стоимостью до 98
        • 50 TB - для тарифов стоимостью от 99  до 298
        • 100 TB - для тарифов стоимостью от 299

        Что будет при превышении лимита трафика?

        Превышение бесплатного лимита трафика на выделенном сервере ведет к снижению скорости порта подключения до 10 Мбит/сек. Данное ограничение действует постоянно и может быть отменено только в случае согласия оплаты возможного превышения трафика, исходя из стоимости 1.99 € за 1 ТБ + внесения депозита в размере 29.9 € (в этом случае скорость порта сохраняется на уровне 200 Мбит/сек для любых объемов трафика).

        Как можно заранее перейти на платный трафик?

        Для этого Вам следует обратиться в Отдел по работе с клиентами через тикет-систему. Вам будет выставлен счет:

        услугастоимость
        1 ТБ1.99
        депозит29.9 €

        После оплаты счета сервер будет переведен на платный трафик. Счета на превышенный трафик будут выставляться в конце каждого календарного месяца, при этом скорость порта снижаться не будет.

         

      • Как считается трафик на серверах?

        За какой период осуществляется подсчет?

        Учитывается объем трафика, израсходованного за 1 календарный месяц: с 1 по 30-е число каждого месяца, независимо от даты активации сервера.

        Считается ли трафик во внутренней сети Дата-центра?

        Трафик во внутренней сети Датацентра не учитывается.

        Считается трафик входящий или исходящий?

        Считается суммарный трафик: и входящий, и исходящий.

         

        Где можно посмотреть текущий расход трафика на сервере?

        Для выделенных физических серверов - в разделе Мои серверы - карточка сервера - графа Исп. трафика (входящий/исходящий).


    • Где физически размещаются серверы?
      Мы предлагаем своим клиентам возможность выбора локации будущего сервера. 

      Виртуальные серверы EVO-*-SSDML-SSD-* и WHS-* находятся в нашем собственном Дата-Центре в Эстонии. 
      Тарифы RU-EVO-*-SSD расположены в партнерском Дата-Центре на территории РФ. 
      В США мы предоставляем виртуальные серверы по тарифу US-EVO-*-SSD.
      Наши выделенные серверы (dedicated) находятся в Дата-Центре нашего партнера в Германии.
    • Почему тарифы в США и РФ дороже чем в Эстонии?
      Наш собственный ДЦ (тарифы EVO-*-SSD, ML-SSD-* и WHS-*) расположен в Эстонии. Все обслуживание и содержание серверов происходит нашими силами. За счет этого мы можем себе позволить предоставлять серверы по самым выгодным ценам.
      Так как виртуальные серверы RU-EVO-*-SSD и US-EVO-*-SSD расположены в партнерских Дата-Центрах, то мы оплачиваем их аренду и обслуживание. В связи с этим тарифы имеют более высокую стоимость по сравнению с другими нашими линейками виртуальных серверов. 
      Проанализировав цены у других хостинг-провайдеров Вы заметите, что наши цены приемлемые и доступные. 
    • Что такое программа лояльности и как в ней принять участие?
      Программа лояльности это не аналог партнерской программы, как многие могли подумать. В данном случае, мы предлагаем клиентам получить более выгодные условия по аренде виртуального сервера. 
      Идея программы в том, что клиент размещает на своем ресурсе материал о нашей Компании и мы в свою очередь, после рассмотрения, предоставляем Клиенту скидку на аренду его виртуального сервера. Скидка может быть предоставлена только на виртуальные серверы. Выделенные серверы не участвуют в программе лояльности. 

      Как принять участие в программе лояльности? 
      В Вашем личном кабинете биллинг-системы слева есть меню. В разделе "Программа лояльности" Вы можете предоставить ссылку на Ваш ресурс и выбрать услугу, на которую желаете получить скидку. Результат по Вашей заявке появится в том же разделе после модерации, которая может занять 1-3 рабочих дня. 
    • Какой uptime у серверов?
      Мы предоставляем гарантию uptime 99% на всех виртуальных серверах. Если Ваш сервер окажется недоступным по техническим причинам, то мы продлим аренду Вашего сервера бесплатно на срок равный удвоенному периоду недоступности сервера. 
      На выделенных серверах мы не предоставляем гарантию uptime так как не имеем постоянного доступа к серверам. Пароль от сервера отправляется при активации Клиенту и далее он меняет его на свой. Мониторинг состояния сервера входит в обязанности Клиента или его администратора. 
      Все серверы, которые мы предоставляем в аренду являются не администрируемыми, но хост-ноды, на которых организованы виртуальные серверы, подключены к системам мониторинга и наши специалисты непрерывно следят за работоспособностью оборудования. 
    • Можно ли зарегистрировать домен?

      Нет, мы не являемся регистратором доменных имен. Пожалуйста, для регистрации домена обратитесь в специализированную Компанию, например reg.ru.

    • Какой IP будет предоставлен на VPS/VDS сервере?

      Так как VPS/VDS это выделенный виртуальный сервер, то с каждым сервером мы предоставляем отдельный выделенные статический IP-адрес.

    • Что включает в себя установочная плата за сервер?
      Установка выделенного сервера включает в себя сборку и тестирование сервера, установку в стойку, подключение к общей сети дата-центра, а также установку ОС. 
      Некоторые виртуальные серверы так же имеют стоимость установки так как активация этих услуг требует бОльших затрат по времени и ресурсам. 
  • 2. Регистрация в биллинг-системе
    • Типы аккаунтов: физические лица и юридические лица
      • Юридические лица
        • Юридические лица РФ
          • Как юридическим лицам (резидентам РФ) оформить договор и получать отчетные документы?

            Как оформить договор?

            Обратитесь, пожалуйста, в отдел по работе с клиентами в тикет-системе. 

            Как получить оригинал договора?

            Мы можем отправить оригинал договора на фактический адрес Вашей организации. Запрос Вы можете оставить в тикет-системе.

            Как  юридические лица оплачивают услуги?

            Наша компания сотрудничает с юридическими лицами и принимает оплату услуг по безналичному расчету. 

            Какие отчетные документы получают юридические лица?

            Поскольку мы работаем по УСН, мы не предоставляем счета-фактуры - только акты выполненных работ. 

            1-10 числа акты за предыдущий месяц появляются в электронном виде в разделе биллинг-системы "Акты выполненных работ", на e-mail посылается уведомление о том, что акт сгенерирован.

            В середине месяца оригиналы документов высылаются Почтой России на фактический адрес местонахождения организации, указанный в биллинге.


             

          • Что делать, если счет у юр. аккаунта выставился на физ. лицо?

            В биллинг-кабинете при переходе в раздел "Мои счета" -> "Смотреть счет" Вы увидите, что счет выставлен на основное контактное лицо. Это краткая версия счета, полную версию счета с реквизитами Вашей организации Вы можете увидеть, если скачаете счет в формате PDF. Для этого, пожалуйста, зайдите в "Мои счета" -> "Смотреть счет" -> "Загрузить PDF (кнопка в верхнем правом углу счета).

          • Особенности работы с Представительствами иностранных компаний в РФ

            Поскольку в РФ с нас взимается сбор за проведение валютной операции с каждой транзакции, совершенной от лица Представительства, Вам необходимо будет оформить заказ как минимум на 3 месяца вперед.

            Мы работаем по упрощенной системе налогооблажения, поэтому не предоставляем счета-фактуры, только акты выполненных работ.
            1-10 числа акты за предыдущий месяц появляются в электронном  виде в разделе биллинг-системы  "Акты выполненных работ",  на е-mail посылается уведомление о том,  что акт сгенерирован.
            В середине месяца оригиналы документов высылаются Почтой России на фактический адрес организации,  указанный в биллинге.

          • Можно ли гос. учреждениям РФ получать оригиналы счетов?

            Да, для всех гос. учреждений мы по предварительному согласованию с бухгалтерией предоставляем оригиналы счетов, вместе с актами выполненных работ.

          • Почему счет был на одну сумму, а в акте выполненных работ стоит другая сумма?

            Акт выполненных работ включает в себя стоимость продления сервера с 1 по 30 число каждого месяца, независимо от даты его продления (фактический период аренды).
            То есть акт за первый месяц включает в себя те дни аренды, которые выпали на указанный месяц.
            Остальные дни аренды услуги автоматически переходят в акт за следующий месяц.

          • Отчетные документы для юридических лиц РФ

            Акты выполненных работ

            Юр. лица резиденты РФ ежемесячно получают акты выполненных работ.

            1-10 числа акты за предыдущий месяц появляются в электронном виде в разделе биллинг-системы "Акты выполненных работ", на e-mail посылается уведомление о том, что акт сгенерирован.

            В середине месяца оригиналы документов высылаются почтой на фактический адрес местонахождения организации, указанный в биллинге.


            Акт сверки

            Акт сверки предоставляется по запросу в бухгалтерский отдел.

            Запрос можно оставить:

             

            • В тикет-системе своего аккаунта. 
            • По электронной почте finance@fastvps.ru
            • По телефону 8 (800) 775-35-87. 
          • Оплата счета от другого юридического лица

            Для того, чтобы оплатить счет от лица другой организации, в платежном поручении обязательно укажите в назначении платежа:

            "Оплата за __ по счету № __ от ____. за ХХХ (то юр. лицо, за которое производится оплата)".

            Если аккаунт не совпадет с плательщиком и не будет указания, что это оплата за другое юр. лицо, то оплата зачислена не будет.

          • Копии учредительных документов FastVPS

            Какие учредительные документы предоставляются?

            Мы предоставляем скан-копии следующих документов:

            1. Устав 
            2. Выписка из ЕГРЮЛ
            3. Свидетельство о регистрации юридического лица
            4. Свидетельство о постановке на налоговый учет 
            5. Коды статистики
            6. Решение учредителей о назначении генерального директора
            7. Решение учредителей о создании ООО
            8. Письмо о переходе на УСНО

            Как получить копии учредительных документов?

            1. Сделайте запрос через тикет-систему из Вашего личного биллинг-кабинета.
            2. Наши сотрудники пришлют Вам скан-копии документов.
          • Гарантийное письмо

            Что такое гарантийное письмо?

            Гарантийное письмо - это письмо на фирменном бланке с подписью директора и обязательно главного бухгалтера о том, что оплата за такую-то услугу гарантируется в такой-то срок.

            Письмо должны быть:

            • на фирменном бланке организации;
            • на имя Генерального директора Л.А. Черновой ООО "ФастВПС.ру" / ООО "Хостинг Вашего Успеха";
            • должна стоять подпись руководителя компании и обязательно главного бухгалтера.

            В каких случаях необходимо предоставление гарантийного письма?

            Если у юридического лица возникают сложности с оплатой или оплата по каким-либо причинам задерживается, мы можем условно продлить услуги на основании гарантийного письма об оплате.

            Шаблон письма:

            ООО "ХХХХ" гарантирует оплату счета № ХХХХ  от ХХ.ХХ.ХХХХ, в сумме ХХХХ (сумма прописью), до ХХ.ХХ.ХХХХ (отсрочка до XX дней).

            Как отправить письмо?

            Скан-копию письма Вы можете прикрепить к тикету в отдел по работе с клиентами. Оригинал письма можете выслать нам почтой.

            Что будет дальше с услугой?

            После получения скан-копии гарантийного письма услуга будет продлена условно до срока, указанного в письме. Как только оплата за услугу поступит нам на счет, услуга будет автоматически продлена на следующий период аренды.

            Что будет в случае, если оплата не поступит в срок?

            Услуга будет автоматически заблокирована.

          • Письмо об отказе от услуги

            Зачем нужно письмо об отказе от услуги?

            Если юридическому лицу необходимо передать какую-либо услугу под управление другого аккаунта, нам понадобится письмо об отказе от услуги на текущем аккаунте.

            Шаблон письма:

            [Наименование компании] отказывается от аренды сервера/панели управления по тарифу "....." (IP адрес сервера/номер услуги панели управления: ....) с .... [дата последнего дня оплаченной аренды].

            Письмо должно быть подписано руководителем организации и должна стоять печать.

            Что произойдет с услугой после?

            После получения письма и верификации в тикет-системе мы перенесем Ваши услуги на аккаунт нового владельца.

            Для данного переноса отключения услуги не потребуется, никакие данные также изменены не будут. Просто произойдет закрепление услуги в нашей биллинг-системе за новым владельцем.

          • Способы оплаты для юридических лиц РФ

            Какой способ оплаты для юридического лица резидента РФ?

            Вы можете оплачивать наши услуги только по безналичному расчету, согласно внутреннему курсу FastVPS.

            Комиссия: стоимость платежки (условия банка).

            Время перевода: 0-2 дня.

            В какой валюте идут расчеты с юридическими лицами резидентами РФ?

            Расчеты производятся в расчетных единицах (р.е.) Курс р.е. идет по внутреннему курсу FastVPS, опубликованному на сайте.

            В какой валюте выставляются счета для юридического лица резидента РФ?

            Счета выставляются в рублях по внутреннему курсу FastVPS, зафиксированному на день выставления счета. Курс можно увидеть тут же, в счете.

          • Расчетные единицы (р.е.)

            Что такое расчетные единицы (р.е.)?

            Это условные денежные единицы, принятые для расчетов между Заказчиком и Исполнителем (Компанией).

            Какой курс расчетной единицы (р.е.)?

            Курс расчетной единицы устанавливается Исполнителем, т.е. FastVPS.

            Актуальный курс публикуется на сайте.

             

        • Юридические лица (кроме РФ и Украины)
          • Какие отчетные документы получают юридические лица?

            Юр. лицам не резидентам РФ и Украины мы выставляем счета-фактуры - они и являются отчетными документами для бухгалтерии. Других отчетных документов мы не предоставляем.

          • Счет у юр. аккаунта выставился на физ. лицо

            В биллинг-кабинете при переходе в раздел "Мои счета" -> "Смотреть счет" Вы увидите, что счет выставлен на основное контактное лицо. Это краткая версия счета, полную версию счета с реквизитами Вашей организации Вы можете увидеть, если скачаете счет в формате PDF. Для этого, пожалуйста, зайдите в "Мои счета" -> "Смотреть счет" -> "Загрузить PDF (кнопка в верхнем правом углу счета).

          • Способы оплаты для иностранных юридических лиц (не РФ или Украины)

            Какой способ оплаты для юридического лица НЕ резидента РФ или Украины?

            1. Вы можете оплачивать наши услуги банковским переводом непосредственно на счет головной организации FastVPS в Эстонии.
              Оплата в ЕВРО 1 в 1, во всех других валютах - по внутреннему курсу FastVPS.
              Комиссия: стоимость  перевода (условия банка)
              Время перевода: 0-7 дней
            2. Оплата через эл. платежные системы (Webmoney и т.п.)
        • Юридические лица Украины
          • Отчетные документы для юр. лиц Украины

            Акты выполненных работ

            Юридические лица резиденты Украины ежемесячно получают акты выполненных работ.

            1-10 числа акты за предыдущий месяц появляются в электронном виде в разделе биллинг-системы "Акты выполненных работ", на e-mail посылается уведомление о том, что акт сгенерирован.

            В середине месяца оригиналы документов высылаются почтой на фактический адрес местонахождения организации, указанный в биллинге.

          • Скан-копии учредительных документов FastVPS

            Мы предоставляем скан-копии следующих документов по запросу:

            1. Выписка из Единого государственного реестра юридических лиц и физических лиц-предпренимателей
            2. Свидетельство плательщика единого налога
            3. Устав ООО " ФАСТВПС УКРАИНА"
            4. Протокол собрания учредителей ООО"ФАСТВПС УКРАИНА" о назначении директора
            5. Приказ о назначении директора
          • Почему в счете и акте выполненных работ стоят разные суммы?

            Акт выполненных работ включает в себя стоимость продления сервера с 1 по 30 число каждого месяца, независимо от даты его продления (фактический период аренды).
            То есть акт за первый месяц включает в себя те дни аренды, которые выпали на указанный месяц.
            Остальные дни аренды услуги автоматически переходят в акт за следующий месяц.

          • Почему счет у юр. аккаунта выставился на физ. лицо?

            В биллинг-кабинете при переходе в раздел "Мои счета" -> "Смотреть счет" Вы увидите, что счет выставлен на основное контактное лицо.

            Это краткая версия счета, полную версию счета с реквизитами Вашей организации Вы можете увидеть, если скачаете счет в формате PDF. Для этого, пожалуйста, зайдите в "Мои счета" -> "Смотреть счет" -> "Загрузить PDF (кнопка в верхнем правом углу счета).

          • Как юридическим лицам оформить договор и получать отчетные документы?

            Как оформить договор?

            Обратитесь, пожалуйста, в отдел по работе с клиентами в тикет-системе из своего личного кабинета. 

            Как получить оригинал договора?

            Мы можем отправить оригинал договора на фактический адрес Вашей организации. Запрос Вы можете оставить в тикет-системе.

            Как  юридические лица оплачивают услуги?

            Наша компания сотрудничает с юридическими лицами и принимает оплату услуг по безналичному расчету.

            Какие отчетные документы получают юридические лица?

            Поскольку мы работаем по УСН, мы не предоставляем счета-фактуры - только акты выполненных работ.

            1-10 числа акты за предыдущий месяц появляются в электронном виде в разделе биллинг-системы "Акты выполненных работ", на e-mail посылается уведомление о том, что акт сгенерирован.

            В середине месяца оригиналы документов высылаются по почте на фактический адрес местонахождения организации, указанный в биллинге.


             

          • Шаблон гарантийного письма

            Что такое гарантийное письмо?

            Гарантийное письмо - это письмо на фирменном бланке с подписью директора и обязательно главного бухгалтера о том, что оплата за определенную услугу гарантируется в определенный срок.

            Письмо должны быть:

            • на фирменном бланке организации;
            • на имя директора Д.В. Скаленко ООО "ФАСТВПС УКРАИНА";
            • должна стоять подпись руководителя компании и обязательно главного бухгалтера.

            В каких случаях необходимо предоставление гарантийного письма?

            Если у юридического лица возникают сложности с оплатой или оплата по каким-либо причинам задерживается, мы можем условно продлить услуги (максимальный срок условного продления 14 дней) на основании гарантийного письма об оплате.

            Шаблон гарантийного письма

            ООО "ХХХХ" гарантирует оплату счета № ХХХХ  от ХХ.ХХ.ХХХХ, в сумме ХХХХ (сумма прописью), до ХХ.ХХ.ХХХХ (отсрочка до XX дней).

            Как отправить письмо?

            Оригинал письма необходимо отсканировать и скан-копию прикрепить к тикету. Оригинал письма можете выслать нам почтой.

            Что будет дальше с услугой?

            После получения скан-копии гарантийного письма услуга будет продлена условно до срока, указанного в письме. Как только оплата за услугу поступит нам на счет, услуга будет автоматически продлена на следующий период аренды.

            Что будет в случае, если оплата не поступит в срок?

            Услуга будет автоматически заблокирована.

             

          • Шаблон письма об отказе от услуги

            Зачем нужно письмо об отказе от услуги?

            Если юридическому лицу необходимо передать какую-либо услугу под управление другого аккаунта, нам понадобится письмо об отказе от услуги на текущем аккаунте.

            Шаблон письма следующий:

            [Наименование компании] отказывается от аренды сервера/панели управления по тарифу "....." (IP адрес сервера/номер услуги панели управления: ....) с .... [дата последнего дня оплаченной аренды].

            Письмо должно быть подписано руководителем организации и должна стоять печать.

            Что произойдет с услугой после?

            После получения письма и верификации в тикет-системе мы перенесем Ваши услуги на аккаунт нового владельца.

            Для данного переноса отключения услуги не потребуется, никакие данные также изменены не будут. Просто произойдет закрепление услуги в нашей биллинг-системе за новым владельцем.

          • Способы оплаты для юридических лиц Украины

            Какой способ оплаты для юридического лица резидента Украины?

            Вы можете оплачивать наши услуги только по безналичному расчету, согласно внутреннему курсу FastVPS.

            Комиссия: стоимость платежки (условия банка).

            Время перевода: 0-2 дня.

            В какой валюте идут расчеты с юридическими лицами резидентами резидента Украины?

            Расчеты производятся в расчетных единицах (р.е.), курс р.е. идет по внутреннему курсу FastVPS, опубликованному на сайте.

            В какой валюте выставляются счета для юридического лица резидента Украины?

            Счета выставляются в гривнах по внутреннему курсу FastVPS, зафиксированному на день выставления счета. Курс можно увидеть тут же, в счете.

          • Что такое расчетные единицы (р.е.)

            Что такое расчетные единицы (р.е.)?

            Это условные денежные единицы, принятые для расчетов между Заказчиком и Исполнителем (Компанией).

            Какой курс расчетной единицы (р.е.)?

            Курс расчетной единицы устанавливается Исполнителем, т.е. FastVPS.

            Актуальный курс публикуется на сайте.

             

        • Регистрация аккаунта: основное контактное лицо

          Кого необходимо вписать в аккаунт как Основное контактное лицо?

          Это лицо, которое будет вести переписку с технической и клиентской поддержкой в биллинг-системе. Как правило, это технический специалист, системный администратор, программист.

          Какую информацию необходимо предоставить о контактном лице?

          ФИО, номер мобильного телефона и адрес фактического места проживания.  Внимание! Мобильный телефон основного контактного лица всегда должен быть доступен на случай, если необходимо будет экстренно с ним связаться. Рекомендуем указывать личный номер сотрудника, или корпоративный, но тот, что будет доступен в вечернее время, по выходным и праздникам.

          Можно ли вписать вместо ФИО наименование организации?

          Можно, но нежелательно. Дело в том, что в тикет-системе в обращение к клиенту автоматически подставляются данные ФИО, поэтому не очень удобно будет обращаться к Вам "Дорогой ООО ххх".

          Если в организации сменится сотрудник, можно будет изменить данные основного контактного лица?

          Да, для этого просто сделайте запрос в тикет-системе.

      • Физические лица
        • Способы оплаты для физических лиц

          Все расчеты в биллинг-системе проводятся исключительно в ЕВРО.

          Для оплаты услуг Вы можете выбрать любой способ оплаты из предлагаемых Вам в самом счете. 

          Для физических лиц, резидентов любых стран доступны электронные платежные системы и кредитные карты.

          1. QIWI Wallet , все способы оплаты через QIWI Wallet
          2. WebMoney , принимается WMZ, WMR, WME. Внимание, конвертация в евро происходит по внутреннему курсу FastVPS. 
          3. Credit card with 3d Secure, оплата картой через систему Яндекс-деньги.
          4. EU-banking.
          5. PayPal
          6. Yandex.Money
          7. Оплата наличными через терминалы Яндекс-деньги

          Где посмотреть комиссии платежных систем?

          С комиссиями платежных систем Вы можете ознакомиться в ст. Способы оплаты.

          Можно ли оплачивать в рублях или другой валюте, отличной от евро?

          Да, Вы можете оплачивать в любой валюте, конвертация в евро произойдет в момент оплаты по курсу той платежной системы, через которую Вы оплачиваете, либо по внутреннему курсу FastVPS.

          Как сделать оплату?

          1. Авторизуйтесь в биллинг-системе.
          2. В разделе Оплата - Мои счета - Смотреть счет выберите счет, который необходимо оплатить.
          3. Выберите способ оплаты из меню.
          4. Нажмите "Оплатить счет".
          5. На сайте платежной системы выполните необходимые действия и подтвердите оплату счета.
          6. После оплаты Вы будете возвращены в биллинг-систему.

          Как я узнаю, что оплата прошла успешно?

          1. Платежная система в процессе оплаты или на последнем шаге оплаты выдаст ошибку, если по каким-то причинам оплата не может быть принята.
          2. При успешной оплате Вас перенаправит снова в биллинг-кабинет и в разделе "Мои счета" оплаченный счет приобретет статус "Оплачен".

          Что делать, если оплата не удалась, а средства с эл. кошелька/карты/счета списались?

          1. Обратиться в отдел по работе с клиентами через тикет-систему.
          2. В запросе обязательно указать - номер счета, который Вы пытались оплатить, способ оплаты, по возможности, скриншот ошибки, которую выдала система при оплате или скриншот выписки со счета, где видно списание средств с Вашего эл.кошелька/карты и номер транзакции платежа.
          3. Наши сотрудники сделают запрос в финансовый отдел, найдут и зачислят оплату.
    • Регистрационные данные
      • Смена контактных данных

        Данные в Вашем профиле могут быть изменены только через обращение в Отдел по работе с клиентами.

        Как сменить основной контакт?

        1. Для физических лиц: по запросу в отдел по работе с клиентами можно сменить данные основного контактного лица (email, номер телефона, адрес). Для смены данных осн.контакта необходимо будет пройти верификацию личности.
          Внимание! ФИО сменить невозможно, т.к. это означает смену владельца аккаунта. О смене владельца аккаунта можно прочитать в ст. Смена типа аккаунта и перенос услуг с аккаунта на аккаунт.
        2. Для юридических лиц: по запросу в отдел по работе с клиентами можно сменить:
          1.  данные основного контактного лица (email, номер телефона, адрес),
          2. ФИО основного контакта,
          3. реквизиты компании.
            Внимание! Изменение ИНН (индивидуальный номер налогоплательщика) означает, что полностью сменилась организация-владелец акаунта. О смене владельца аккаунта можно прочитать Смена типа аккаунта и перенос услуг с аккаунта на аккаунт.

        Как сменить дополнительный контакт?

        В разделе Мой аккаунт -> Мои контакты -> Дополнительные контакты -> внести изменения и нажать кнопку Сохранить.

        В разделе Мой аккаунт -> Мои контакты -> "Добавить новый контакт" можно добавить еще один доп.контакт.

         

      • Зачем нужно "кодовое слово"?

        Что такое кодовое (секретное) слово?

        Кодовое (секретное) слово - это слово, которое Вы указываете при регистрации Вашего аккаунта. Пожалуйста, запомните его - это очень важно, т.к. впоследствии оно будет запрашиваться нашими сотрудниками во избежание несанкционированного доступа третьих лиц к Вашему аккаунту и услугам.

        Зачем нужно кодовое слово?

        Кодовое слово запрашивается сотрудниками FastVPS в тикете:

        1. Для верификацииличности перед сменой контактных данных, высылкой документов, предоставлении конфиденциальной информации об аккаунте или услугах.
        2. Для подтверждения выполнения критических действий с Вашим сервером: переустановка ОС, смена root-пароля, установка или отмена услуг, отказ от сервера и т.п.

        Как сменить кодовое слово?

        1. Если Вы знаете старое кодовое слово, то можете сменить его в разделе "мои контакты" Вашего личного кабинета. 
        2. Если Вы не знаете свое кодовое слово, то сделайте запрос в отдел по работе с клиентами.
          1. Пройдите верификацию личности альтернативным способом:

            1. Воспользуйтесь подтверждением по SMS.
            2. Пополните баланс (для физ. лиц) - через биллинг на 1 евро, используя тот же кошелек, через который была произведена последняя оплата по основной услуге (аренда сервера).
            3. Для юр. лиц - напишите в тикете номер, дату и сумму платежных поручений по двум последним счетам на оплату основной услуги (если у Вас менее 2-х оплаченных счетов - достаточно одного - за установку услуги). Данную информацию можно получить в бухгалтерии.
              Если Вы не можете пройти верификацию по оплате:
            4. Пришлите нам скан-копию или фото любых документов, удостоверяющих личность владельца аккаунта. Существенная информация (номера и серии) может быть закрашена.
          2. Наши сотрудники вышлют Вам форму для кодового слова, введите в нее новое кодовое слово и оно будет назначено для вашего аккаунта.


         

         

         

      • Вход в биллинг-кабинет (ЛК = личный кабинет), смена и восстановление пароля

        Как зайти в биллинг-кабинет?

        Для входа в биллинг-кабинет необходимы данные:

        • логин = email, указанный к контактах основного контактного лица,
        • пароль = пароль, указанный Вами при геристрации.

        Как сменить пароль от биллинг-кабинета?

        Сменить пароль можно во вкладке Мой аккаунт -> Мои контакты -> Сменить пароль.

        Как восстановить утерянный пароль?

        1. Зайдите на нашу страницу http://fastvps.ru/  , справа сверху - Войти -> "Забыли пароль?" ->  введите email , на который зарегистрирован аккаунт.
        2. На почту придет письмо с инструкциями для восстановления пароля.

         

         

      • Основной и дополнительные контакты аккаунта

        Что такое основной контакт?

        Для физических лиц - это владелец аккаунта и услуг, которые на нем находятся.

        Для юридических лиц основной контакт - это основное контактное лицо, которое администрирует серверы и ведет переписку с техподдержкой и отделом по работе с клиентами.

         

        Что такое дополнительный контакт?

        Это лицо, чьи данные Вы можете добавить в контактные данные, и с которым наши сотрудники могут связаться по вопросам серверов в случае, если основной контакт недоступен.

        Для чего нужендополнительный контакт?

        Дополнительные контакты могут получать разные типы уведомлений, писем и счета. При недоступности основного контакта, дополнительный своевременно получает информацию об услугах и счетах и может оперативно среагировать на ситуацию.

        Как правило, в качестве дополнительного контакта указывают email бухгалтерии, либо лица, оплачивающего услуги.

        Как добавить дополнительный контакт на аккаунт?

        Можно добавить дополнительные контакты в разделе Мой аккаунт -> Мои контакты -> Добавить новый контакт.

        Как настроить, какие уведомления будет получить дополнительный контакт?

        В разделе Мой аккаунт -> Мои контакты -> Дополнительные контакты Вы можете настроить, какие уведомления будут приходить Вашим дополнительным контактам.

         

      • Регистрационные данные: адрес

        Какие данные необходимо указать юридическим лицам?

        При регистрации аккаунта следует указать:

        1. юридический адрес организации,
        2. фактический адрес организации.

        Все оригиналы отчетных документов будут отправляться почтой на фактический адрес организации. 

        Какие данные необходимо указать физическим лицам, кроме ФИО?

        Клиентам, которые регистрируют аккаунт на физическое лицо, необходимо указать свой адрес фактического места проживания:

        1. страну,
        2. область,
        3. город,
        4. улицу,
        5. дом,
        6. номер квартиры (если дом многоквартирный),
        7. почтовый индекс.

        Указанные данные должны быть достоверными.

        Почему важно, чтобы данные были реальными?

        Аренда сервера - ответственное дело как для клиента, так и для хостинг-компании, мы также отвечаем за содержание и использование сервера клиентом и, в случае правонарушения, обязаны предоставить информацию правоохранительным органам. Именно поэтому предоставление точных и достоверных контактных и личных данных является обязательным условием сотрудничества.

        Как проводится проверка данных?

        После оплаты счета за первый заказ проводится сверка регистрационных данных с IP адресом, который зафиксировался при входе клиента в биллинг-кабинет.

        На аккаунты, где нет активных заказов, проверка регистрационных данных не проводится.

        Что будет, если я укажу неполные/недостоверные данные?

        Наши сотрудники свяжутся с Вами для уточнения данных через тикет-систему. После внесения дополнений в регистрационные данные заказ будет активирован.

      • Регистр. данные: email и номер мобильного телефона

        При регистрации в нашей биллинг-системе Вам следует указать адрес электронной почты e-mail и номер мобильного (сотового) телефона.

        Зачем нужен e-mail ?

        E-mail, указанный в регистрационных данных, будет логином для входа в личный кабинет.

        Какие уведомления будут приходить на e-mail?

        На указанный e-mail будут высылаться уведомления об ответах в тикете, о тех. работах, напоминания о просроченных счетах, о продлении  услуг, о новых заказах. E-mail также необходим для восстановления пароля и получения важных объявлений, касающихся арендуемых Вами услуг.

        Зачем нужен именно номер мобильного телефона?

        Главным образом номер мобильного нужен для получения sms сообщений:

        1. На указанный номер телефона при активации нового сервера приходят sms с root-паролем от сервера или паролем от панели управления, а также sms с новым паролем (при восстановлении пароля к виртуальному выделенному серверу VPS).
        2. Высылается sms при верификации.
        3. Sms о поступлении жалоб на сервер клиента, блокировка сервера за неуплату и т. д.

        Мобильный телефон необходим для связи с клиентом в экстренных ситуациях.  В таких случаях, даже не имея по каким-то причинам доступа в Интернет, Вы находитесь в курсе событий и имеете возможность своевременно среагировать на ситуацию.

         

    • Если не приходит SMS для подтверждения регистрации
      1. Пожалуйста, авторизуйтесь в системе, т.е. зайдите в Ваш биллинг-кабинет и создайте запрос через тикет-систему (раздел Поддержка - Создать тикет) в Отдел по Работе с клиентами.
      2. В запросе напишите номер Вашего мобильного телефона.
      3. Сотрудники проведут проверку номера альтернативным путем. После чего пропишут номер и система пропустит шаг sms-верификации.
  • 3. Ваш биллинг-кабинет
    • Смена типа аккаунта и перенос услуг с аккаунта на аккаунт
      • Смена юридического лица на физическое или новое юридическое лицо.

        Как сменить юр. лицо на аккаунте или переоформить аккаунт на физическое лицо?

        Сменить юридическое лицо на другое юр. или физ. лицо в рамках одного аккаунта невозможно, т.к. аккаунт = клиент как в организационном, финансовом, так и в юридическом смысле.

        Как тогда передать услуги другому владельцу?

        Если Вы желаете оплачивать услуги от другого юр. или физ. лица, Вам понадобится зарегистрировать новый аккаунт на новое физ./юр. лицо и запросить в тикете перенос услуг на него.

        Для переноса услуги с аккаунта оформленного на юр. лицо на аккаунт, оформленный на другое юр. лицо, либо физ. лицо, нужно сделать следующее:

        1. Зарегистрировать новый аккаунт на юр. или физ. лицо (на альтернативный е-мейл и номер телефона).
        2. Оплатить по возможности все текущие счета за услугу со старого аккаунта; если Вы планируете оплатить счет уже на новом аккаунте, сообщите нам об этом, мы сделаем аналогичный счет на новом аккаунте;
        3. Пройти верификацию по кодовому слову, которое Вы указывали при регистрации, либо по SMS-коду, который Вам отправят наши сотрудники, либо по номерам платёжных поручений по двум последним платежам. 
        4. Прислать скан-копию письма в свободной форме на фирменном бланке об отказе от услуги аренды сервера по тарифу "хххх" с ххх  (дата). Дата отказа от сервера должна совпадать с датой последнего оплаченного дня аренды. Письмо должно быть подписано руководителем организации и должна стоять печать.
        5. Сообщить нам в тикете e-mail нового аккаунта, на который требуется перенести услуги и сообщить так же номера самих услуг или их IP адреса.

        После этого мы перенесем Ваши услуги на новый аккаунт.

        Что произойдет с услугами во время переноса?

        Для данного переноса отключения сервера не потребуется, никакие данные на сервере также изменены не будут. Просто произойдет закрепление услуги в нашей биллинг-системе за новым владельцем.

        Можно ли при регистрации нового аккаунта оставить тот же e-mail и телефон?

        В таком случае Вам сперва всё равно нужно будет зарегистрировать новый аккаунт на альтернативный е-мейл и номер телефона.

        Уже после переноса услуг на новый аккаунт напишите нам, пожалуйста, из-под старого аккаунта запрос на его закрытие и на перенос е-мейла и телефона на новый аккаунт.

      • Переоформление аккаунта с физ. лица на юр. или другое физ.лицо

        Как переоформить аккаунт физического лица на юридическое или другое физическое лицо?

        Сменить физическое лицо на юридическое или наоборот в рамках одного аккаунта невозможно, т.к. аккаунт = клиент как в организацонном, финансовом, так и в юридическом смысле.

        Как тогда передать услуги новому владельцу?

        Если Вы желаете оплачивать услуги от другого физ. или юр. лица, Вам понадобится зарегистрировать новый аккаунт на новое физ./юр. лицо и запросить в тикете перенос услуг на него.

        Для переноса услуги с аккаунта оформленного на физ.лицо на аккаунт, оформленный на юр.лицо, либо на другой физ. аккаунт, нужно сделать следующее:

        1. Зарегистрировать новый аккаунт на юр. или физ. лицо (на альтернативный е-мейл и номер телефона).
        2. Оплатить по возможности все текущие счета за услугу со старого аккаунта; если Вы планируете оплатить счет уже на новом аккаунте, сообщите нам об этом, мы сделаем аналогичный счет на новом аккаунте;
        3. Пройти верификацию по кодовому слову, которое Вы указывали при регистрации, либо по SMS-коду, который Вам отправят наши сотрудники, либо через пополнение баланса в размере 1 евро, используя тот же кошелёк, через который была произведена последняя оплата по основной услуге.
        4. Сообщить нам в тикете e-mail нового аккаунта, на который требуется перенести услуги и сообщить так же номера самих услуг или их IP адреса.

        После этого мы перенесем Ваши услуги на новый аккаунт.

        Что будет с услугами во время переноса?

        Для данного переноса отключения сервера не потребуется, никакие данные на сервере также изменены не будут. Просто произойдет закрепление услуги в нашей биллинг-системе за новым владельцем.

        Можно ли при регистрации нового аккаунта оставить тот же e-mail и телефон?

        В таком случае Вам сперва всё равно нужно будет зарегистрировать новый аккаунт на альтернативный е-мейл и номер телефона.

        Уже после переноса услуг на новый аккаунт напишите нам, пожалуйста, из-под старого аккаунта запрос на его закрытие и на перенос е-мейла и телефона на новый аккаунт.

  • 4. Выбор услуг
    • Перенос данных с другого хостинга

      Можно ли перенести данные с виртуального выделенного VPS или выделенного dedicated сервера на хостинг FastVPS?

      При наличии технической возможности наши специалисты могут перенести до 5 сайтов общим объемом до 10Гб бесплатно. Если количество сайтов больше 5 или объем больше 10Гб, то действует цена: 5 евро/сайт.

      Какие обязательные условия для переноса с виртуального выделенного VPS или выделенного dedicated сервера?

      • Наличие root-доступа или доступа по SSH от старого (исходного) сервера.
      • Язык программирования сайтов - PHP.
      • Наличие панели управления (Fastpanel или ISP Manager) на новом (целевом) сервере.

      Как запросить перенос данных с виртуального выделенного VPS или выделенного dedicated сервера на сервер FastVPS?

      1. Напишите тикет в техподдержку, предоставьте root-доступ или доступа по SSH от сервера, с которого необходимо перенести данные.
      2. Выберите подходящий тариф. В выборе тарифа Вам могут помочь наши специалисты после того, как оценят возможность переноса со старого сервера.
        Внимание! При заказе сервера обязательно добавьте в заказ панель управления (Fastpanel или ISP Manager), наличие панели на новом (целевом) сервере - обязательное условие переноса!
      3. Запросите перенос в этом же тикете, как только будете готовы.

      Можно ли перенести данные с виртуального или шаред (shared) хостинга?

      Наши специалисты смогут помочь развернуть Ваш сайт на новом сервере, если Вы предоставите архив с файлами Вашего сайта, а также дампом Вашей базы данных. Для создания данного архива Вы можете обратиться к Вашему текущему хостеру.

      Как запросить разворачивание сайта с виртуального или шаред (shared) хостинга на сервере FastVPS?

      1. Сделайте запрос в тикете.
      2. Предоставьте в тикете ссылку на скачивание дампа базы данных и архива файлов.
        Внимание! Ссылка должна быть прямой, т.е. после перехода по ней скачивание должно начаться сразу же. Ссылки на Яндекс.диск и т.п. файлообменники - не подходят. Возможны ссылки с сервисов вроде Dropbox, Вы можете так же выложить архив и дамп базы на Вашем сервере и указать прямой путь к ним.
    • Как выбрать тариф
      • Подбор тарифа для Minecraft

        Minecraft можно устанавливать только на выделенные серверы тарифов EX, PX, DELL: http://fastvps.ru/dedicated/

        Схема подбора тарифа для Minecraft следующая:

        Кол-во человек (слотов)Память (по 8 Гб на каждые 50 человек)Диски (тип)
        0-508 ГбSATA (не более 50 игроков)
        50-10016 ГбSSD (до 100 игроков)
        100-20032 ГбSSD (от 100 игроков и более)

        Процессор подойдёт любой из имеющихся в наличии.

      • Выбор тарифа для 1C бухгалтерии

        1C бухгалтерия требует ОС Windows + терминальный доступ.

        Какие критерии выбора сервера под 1C бухгалтерию?

        Настоятельно рекомендуем тарифы с SSD дисками, если:

        • количество одновременных подключений (с любым количеством баз): если в системе будет вестись больше чем 7-9 сессий (суммарное количество пользователей не имеет значения, значение имеет только количество одновременно работающих);
        • база 1C примерно 1 ГБ или более;
        • база объёмом больше от 5-6 ГБ - то обязательно нужен MS SQL .

         

        Таблица подбора VPS под 1С:

        WHS - это наши виртуальные серверы с предустановленной Windows.

        Если какой-либо из параметров не вписывается в таблицу (больше объём базы, или большее количество одновременных сессий - необходим физический выделенный сервер.

        Если Вы собираетесь использовать форекс-клиент, необходим тариф WHS-4 или старше.

        Можно ли подключить аппаратную 1C лицензию на физический выделенный сервер?

        Аппаратную лицензию, т.е. лицензию записанную на внешний носитель, мы можем подключить к серверу, но для начала её надо переслать по почте с курьером в ДЦ (Германия), поэтому проще и дешевле обратиться к поставщику и перевыпустить цифровую лицензию.

    • Серверы: виртуальные выделенные и выделенные физические
      • Виртуальный выделенный сервер vs выделенный физический

         

         

         

        Виртуальный выделенный сервер

        VPS/VDS

        Выделенный физический сервер

        Dedicated

        виртуализация-+
        возможность аппаратного апгрейда (добавление оперативной памяти, жестких дисков и т.п.)только путем перехода на тариф повыше+
        возможность размещать игровые серверы-+
        возможность установить собственную ОС и модификации ядра ОС-+
        миграция данных, переезд с тарифа на тариф"один-в-один" с/на любого тарифа VPS,
        без смены IP адреса
        только с/на ОС Linux,
        со сменой IP адреса
        мониторинг аппаратной части (состояние жестких дисков и т.п.)+входит в обязанность клиента
        объединение серверов в локальную сеть-+
        ОС Windows++
        технические бэкапы+-

         

         

      • В чем отличие EVO от OVZ (архивный тариф)?

        Особенности тарифов EVO следующие:

        - Хост-машины, на которых работают тарифы EVO находятся в нашем собственном дата-центре, что уменьшает затраты на содержание парка серверов
        - При разработке технологической платформы для серверов EVO, был учтен наш многолетний опыт в эксплуатации и оптимизации систем виртуализации и систем хранения, что позволило создать оптимальное как по стоимости, так и производительности решение
        - Тарифы EVO используют новую, более совершенную систему управления ресурсами (vSWAP), по сравнению с OVZ, что делает их более мощными
        - При этом EVO используют нашу собственную систему управления виртуальными серверами , что снижает затраты за счет отказа от внешних поставщиков ПО

        Все это позволяет нам предоставлять тарифы EVO по самым оптимальным ценам с очень высокими ресурсами.

    • Операционные системы (ОС)
      • Почему в списке ОС FreeBSD указана как "не рекомендуется"?

        На FreeBSD иногда бывают проблемы с совместимостью с аппаратной частью наших серверов. Может понадобится установка сетевой карты.

        Кроме того, к сожалению, у нас нет специалистов FreeBSD, и в случае серьезных поломок на программном уровне или проблем с совместимостью ОС и нашего оборудования, мы не сможем оказать Вам помощь. Единственное, что мы сможем предложить - переустановить Вашу ОС с нуля, либо установить рекомендованную нами ОС Debian.

      • ОС Windows Server
        • Заказ и установка ОС Windows

          На какие серверы можно установить Windows Server?

          Windows устанавливается на выделенные серверы и на виртуальные серверы (тариф  WHS ).

          На виртуальных серверах ОС Windows доступна только на VPS тарифах WHS. Данные тарифы предназначены исключительно для использования с ОС Windows.

          Стоимость аренды ОС Windows включена в стоимость тарифов WHS.

          Какие версии Windows Server можно установить?
          У нас есть следующие варианты аренды данной операционной системы на выделенных серверах (dedicated):

          • Windows Server 2012 Standard Edition 64 bit
          • Windows Server 2012 Datacenter Edition 64 bit 

          Актуальные цены на установку и аренду Вы можете посмотреть в ст.Стоимость дополнительных услуг(раздел Справка).

          Какой тип лицензии Windows Server предоставляется?

          Мы предоставляем лицензии на Windows Server 2012 R2 Standard и Datacenter Edition.

          Лицензии идут по схеме лицензирования SPLA. Работа ОС при такой схеме лицензирования возможна только с образов ДЦ (активация  и установка проходят сразу). ОС Windows устанавливается с образов ДЦ в автоматическом режиме, после установки к серверу прикрепляется дополнение "лицензия Windows". Стоимость лицензии добавляется к стоимости аренды сервера и оплачивается вместе с ней.

          Дата-центр не предоставляет технической поддержки по ОС Windows, также поддержка ограничена и от самого Microsoft (т.е. не предоставляется).

          Для Windows предоставляется доступ Administrator. Мы не оказываем услуг администрирования Windows, все настройки, миграции данных и т.п. клиент делает самостоятельно.

          Можно ли установить Windows Server на дополнительные HDD диски сервера?

          Windows Server устанавливается автоматически и только на основные диски сервера. Установка Windows на дополнительные диски невозможна.

          Как заказать Windows Server для нового сервера?

          Для установки Windows необходимо указать ее в списке ОС при заказе сервера, стоимость установки и первого месяца аренды добавятся в счет за сервер.

          Как заказать Windows Server для уже активированного сервера?

          Написать запрос в отдел по работе с клиентами, наши сотрудники выставят счет на аренду лицензии и установку Windows . После оплаты счета необходимо подтвердить полную потерю данных на сервере и указать время, когда можно начать установку Windows.

          Как отказаться от Windows Server?

          Если Вы не планируете больше пользоваться Windows , обязательно запросите отказ от лицензии в тикете! Если клиент отказывается от аренды Windows после того, как был выставлен счет ДЦ на их продление, клиент оплачивает выставленный счет с учетом стоимости аренды Windows.

          Установка на сервере другой ОС вместо Windows не означает, что лицензия будет отключена автоматически. Удалить лицензию могут только сотрудники отдела по работе с клиентами по запросу клиента. Если клиент не оформит отказ от лицензии - она будет продолжать числится за сервером и за нее будет взиматься арендная плата!

          Отключается ли лицензия Windows Server на время технических работ на сервере?

          Да, лицензия Windows отключается время проведения тех. работ на сервере. По окончании работ ее необходимо реактивировать, запрос на активацию лицензии необходимо сделать в тикете, где проходили технические работы.

          Контролируется ли использование/неиспользование лицензии?

          Использование/неиспользование лицензии не контролируется со стороны ДЦ. В случае, если клиент не пользовался услугой, но не отказывался от нее, плата за нее не возвращается.

          Все вышеописанные условия также относятся к услуге аренды терминальных лицензий Windows.


        • Лицензии Windows на виртуальные машины.

          Windows server 2012 Standard Edition поддерживает лицензию на 1 виртуальную машину.

          Windows Server 2012 Datacenter Edition поддерживает неограниченное количество лицензий для виртуальных машин.

        • Какое ограничение на RAM у Windows?

          Windows Server 2012 Standart Edition и Windows Server 2012 Datacenter Edition имеют ограничение памяти до 4 Тб RAM.

        • Количество одновременных подключений к Windows, терминальные лицензии RDP

          Что такое RDP?

          RDP (англ. Remote Desktop Protocol — протокол удалённого рабочего стола) — проприетарный протокол прикладного уровня, использующийся для обеспечения удалённой работы пользователя с сервером, на котором запущен сервис терминальных подключений.

          Для чего нужны лицензии RDP?

          Лицензии необходимы для обеспечения возможности подключения пользователей к системе.

          Сколько пользователей может одновременно работать в системе Windows?

          На установленной ОС Windows Server на выделенном физическом сервере одновременно может работать 2 пользователя.

          На Windows на тарифах WHS (виртуальные выделенные серверы с Windows) - одновременно работает 1 пользователь.

          Можно приобрести дополнительные лицензии RDP?

          Дополнительные терминальные лицензии для выделенных серверов можно приобрести по стоимости - 7 € в месяц за 1 дополнительную лицензию.

          Для виртуальных серверов WHS - 6,90 евро в месяц + 6,90 евро установка. Важно:лицензии для WHS оплачиваются только помесячно, срок оплаты - 1 число месяца вне зависимости от даты заказа и активации лицензии.

          Можно подключить свои лицензии RDP?

          Использование собственной лицензии Microsoft на арендованной у нас ОС Windows невозможно.

          Тем не менее, клиент может установить свою копию Windows, воспользовавшись собственной лицензией. В этом случае установка ОС производится при помощи подключения образа к KVM.

      • Почему вы рекомендуете Debian, а на остальных ОС написано "Не рекомендовано"?

         Мы рекомендуем Debian, поскольку это официальный дистрибутив дата-центра, и под него есть всегда самые свежие версии программного обеспечения. Наши специалисты имеют наибольший опыт работы именно с этой операционной системой.

      • Гипервизор ESXi

        Что такое гипервизор?

        Гипервизор - главная составляющая часть виртуализации, представляющая собой программу, отделяющую физические ресурсы компьютера от ОС и ее приложений. Гипервизор позволяет одновременно и параллельно использовать сразу несколько ОС на одном хост-компьютере. Он также выполняет функции изолятора нескольких ОС друг от друга.

         Какие гипервизоры мы предоставляем?

        Мы можем установить гипервизор ESXi на новый или уже активированный выделенный сервер.

          Внимание! На тарифах с установленными NVMe дисками (в т.ч. дополнительными дисками) нет возможности установить ESXi, так как NVMe-диски не совместимы с аппаратным RAID-контроллером.  


        Сколько стоит установка гипервизоров?

        Стоимость установки ESXi составляет 40 .

        Что нужно для установки гипервизоров?

        Для установки гипервизоров ESXi необходимо подключить следующие дополнительные услуги:

        •  RAID-контроллер (4-портовый) – 25 в месяц. ( Данные гипервизоры не имеют программного RAID, поэтому необходимо будет приобрести аппаратный. Без объединения дисков в RAID невозможно обеспечить надежное хранение информации, записанной на них.)
        • Расширенная настройка Flexi-pack – 15 в месяц.
        • Сетевая карта Intel e1000 GT – 35 установка. (Стандартная сетевая карта не поддерживается данной системой.)

         Сетевая карта Intel e1000 GT не нужна для таких конфигураций, как ЕХ-8(S), EX-6(S), EX-10, BS (начиная с ESXi 5.5 Update 3 / 6.0 Update 2),

         RS(начиная с ESXi 5.5 Update 3 / 6.0 Update 2), HPS (начиная с ESXi 5.5 Update 3 / 6.0 Update 2), HPS-NVMe (начиная с ESXi 6.0 Update 2), PX, DELL.

         

        МодельВерсия vSphere/ESXi
        PX91/PX121начиная с 5.5 Update 1
        PX90/PX120начиная с 5.1
        HPSначиная с 5.5 Update 3 / 6.0 Update 2
        HPS-NVMe ! Внимание без RAID!начиная с 6.0 Update 2
        PX60/PX70начиная с 5.5 Update 1

        BS-32/BS-64/RS-64

        (требуется дополнительная сетевая карта NIC)

        начиная с 5.5 Update 3 / 6.0 Update 2
        EX40/EX605.0 - 5.1 Update 2

        Для установки vSphere 5.5 и более новых версий на EX40, EX60 и некоторых моделей BS-32/BS-64/RS-64 потребуется особый установочный ISO, содержащий драйверы для сетевых карт Realtek (http://www.bussink.ch/?p=1228). Альтернативно, можно поставить в сервер поддерживаемую сетевую карту.

        Как запросить установку гипервизора на уже активированный сервер?

        Вам необходимо написать запрос в отдел по работе с клиентами. Наши сотрудники выставят Вам счет на установку гипервизора и подключение дополнительных услуг.

        Как запросить установку гипервизора на новый сервер?

        При заказе нового сервера Вам необходимо указать в комментарии к заказу, что Вы желаете выполнить установку гипервизора. Необходимые дополнительные услуги будут добавлены в Ваш новый заказ и счет. Если Вы забыли указать комментарий к заказу - обратитесь в отдел по работе с клиентами и мы скорректируем Ваш заказ.

        Сколько дополнительных IP возможно заказать для виртуализации?

        Для виртуализации мы можем предоставить не более 6 дополнительных IP на один сервер.


      • Собственная ОС

        На какие серверы можно установить собственную ОС?

        Собственная ОС может быть установлена только на выделенные серверы.

        Какие альтернативные ОС можно установить?

        По запросу наши специалисты могут установить Гипервизор ESXi.

        Самостоятельно Вы можете установить на сервер любую Вашу ОС.

        Как можно установить собственную ОС?

        Порядок действий:

        1. Запрос в техподдержку. Уточните у технической поддержки аппаратную конфигурацию сервера - во избежание невозможности использования сервера в комплекте с Вашей ОС. Заранее позаботьтесь о наличии необходимых драйверов (в частности, для сетевой карты и RAID-контроллера). В случае необходимости - предоставьте, пожалуйста, ссылки на драйверы, чтобы их подключили отдельно.

          Внимание! Просим учитывать, что мы не имеем готового пакета драйверов для любой аппаратной и программной конфигураций. Корректная работа может быть гарантирована нами только для рекомендуемой ОС, иные решения рекомендуется предварительно согласовать с нашими техническими специалистами.

        2. Предоставьте прямую ссылку на ISO образ операционной системы. Ссылки с файлообменников (Яндекс.Диска и подобных), к сожалению, НЕ подойдут. Можно залить прямой образ, к примеру, на Dropbox, либо другой сервер.
        3. В случае использования коммерческой ОС (например, Windows), необходимо будет подтвердить, что ОС лицензионная. Вы можете предоставить скриншот личного кабинета на сайте, где лицензия была приобретена - сотрудникам Дата-центра требуется подтверждение, что ОС действительно является лицензионной.
        4. Оплата счета. Наши сотрудники выставят счет - стоимость подключения образа к KVM составит 40 € разово. 
        5. Укажите в тикете время подключения установочного образа к KVM. Мы предоставим Вам доступы к KVM, которые будут действительны в течение 3-х часов.
      • Переустановка ОС на сервере

        Как переустановить ОС?

        На виртуальном VPS сервере: в карточке услуги сервера можно переустановить ОС с помощью кнопки "переустановить ОС".

        На выделенном физическом dedicated сервере:

        1. Вы можете запросить переустановку ОС в тикете, наши специалисты произведут переустановку бесплатно.
        2. Чтобы самостоятельно переустановить ОС, сервер нужно ввести в режим  Rescue, перезагрузить, потом зайти по SSH в rescue и воспользоваться командой installimage.

        Что важно помнить?

        При переустановке ОС на сервере все данные будут безвозвратно стерты.

  • 5. Как оформить заказ
    • Панели управления
      • Какие панели управления Вы предоставляете?
        Мы можем предложить Вам следующие варианты аренды лицензий на панель управления:
          • ISPManager 5 (лицензия с ежемесячной оплатой) - 4.9 евро в месяц
          • ISPManager 5 (годовая лицензия) - 49 евро в год
          • Cpanel (только для выделенных серверов) - 29.9 евро в месяц 
          • Fastpanel (только для виртуальных серверов) - бесплатно

      • Панель управления ISPmanager
        • Смогу ли я использовать панель управления на другом хостинге?

          Да, если у Вас приобретена вечная лицензия панель управления ISPmanager. Лицензии с помесячной оплатой не переносятся на другой хостинг или сервер.

          NB! IP адрес вечной лицензии ISPmanager через биллинг можно менять не чаще, чем 1 раз в месяц. В ином случаем, пожалуйста, обратитесь в Отдел по работе с клиентами.

           

        • В чем отличие вечной лицензии от ежемесячной?

          Лицензия с ежемесячной оплатой удаляется после окончания аренды сервера, либо по причине неуплаты. Её также нельзя переносить на другие серверы.
          Вечная лицензия закрепляется за Вами пожизненно. Вы можете переносить данную лицензию на любой сервер – даже если он принадлежит другой хостинг-компании.

        • Я могу сначала заказать ежемесячную лицензию, потом перейти на вечную?

          Да, конечно. Вы в любой момент можете заказать вечную лицензию панели из своего кабинета, во вкладке "Мои серверы" -> карточка сервера -> кнопка "заказать дополнение".

          Как происходит смена лицензии?

          Лицензия с помесячной оплатой будет удалена и активирована вечная.

          Будет ли возвращена предоплата за лицензию с помесячной оплатой?

          К сожалению, нет, так как оплата лицензий производится на месяц вперед и не подлежит возврату. Согласно договору возврат средств за дополнительные услуги не осуществляется. 

          Могут ли Ваши сотрудники помочь со сменой лицензии?

          Да, Вы можете создать соответствующий запрос в отдел по работе с клиентами и мы оформим для Вас данный заказ. После оплаты счета, мы активируем лицензию на панель управления для Вашего сервера.  

        • Каким образом я смогу управлять вечной лицензией ISP Manager?

          Для управления вечной лицензией она должна фигурировать в Вашей биллинг-панели в качестве отдельной услуги.

          Вы сможете самостоятельно изменять IP вечной лицензии у себя в личном кабинете, в разделе "Мои серверы" - "Лицензия ISPmanager Lite или Pro" - кнопка "Изменить IP" - вписать нужный Вам IP.

          Я заказывал лицензию для сервера и отдельной услуги лицензии у меня нет, что делать?

          Вечная лицензия панели будет вынесена отдельной услугой в биллинге по Вашему запросу. пожалуйста, обратитесь в отдел по работе с клиентами через тикет-систему.
           

        • Как попасть в панель управления ISPmanager?

          Панель ISPmanager расположена по адресу: https://IP_Вашего_сервера/manager/ispmgr или
          https://IP_Вашего_сервера:1500/manager/ispmgr

          Логин: root

          Пароль: root-пароль сервера

          Ссылка на панель также есть в Вашем биллинг-кабинете в разделе "Мои серверы" -> карточка услуги -> открыть карточку щелчком на названии тарифа -> раздел "Дополнения".

           

      • Как я могу заказать лицензию панели?

        Заказать лицензию панели Вы можете из своего кабинета, во вкладке "Мои серверы" -> карточка сервера открывается щелчком на названии  тарифа -> кнопка "Заказать дополнение".

      • Панель управления FastPanel
        • Как попасть в панель управления FastPanel?

          Панель управления находится по адресу: 

          https://ip_адрес_Вашего_сервера:8888

          Логин: admin (ssh доступ для него закрыт).

          Пароль при установке отправляется в sms сообщении на контактный номер телефона, указанный в биллинге.

        • Где найти root пароль от MySQL?

          Для просмотра текущего root пароля от MySQL Вам необходимо:

          • Подключиться к серверу по протоколу ssh.
          • Выполнить команду:

          В открытом файле Вы увидите текущий root пароль от MySQL.


        • Как сбросить пароль для входа в FastPanel?

          В последней стабильной версии билда панели ( не менее 0.6.397 0.7.101 ) пароль сбрасывается удобным образом :

          1. Если Вы желаете сменить текущий пароль на какой-то определенный:

          2. Если Вы желаете изменить пароль на случайно сгенерированный:

          В старых сборках :

          Внимание! Пароль для авторизациии пользователя в панели и пароль для авторизации пользователя по ftp после смены не совпадут, так как для доступа в панель используется свой список пользователей ( /var/www/.htpasswd ) , а для доступа по ftp используется системный список.

        • Сколько стоит панель?

          Панель предоставляется клиентам FastVPS бесплатно.

        • На каких тарифах работает панель?

          В данный момент FastPanel работает на тарифах VPS: RU-EVO, US-EVO, EVO-SSD, ML-SSD.

          В дальнейшем планируется внедрить установку на выделенные серверы.

        • Можно ли использовать панель на другом хостинге платно/бесплатно?

          К сожалению, это исключено. Панель предоставляется лишь клиентам FastVPS.

        • На каких ОС работает панель?

          FastPanel работает исключительно на Debian.

        • FastPanel - описание

          Бесплатная панель управления FastPanel обладает достаточным функционалом для выполнения основных действий по управлению сервером, а также постоянно совершенствуется. Ознакомиться с ее интерфейсом на данный момент можно ниже.

          Сайты — управление сайтами: добавление и удаление доменных имен, настройки - основная страница, включение или отключение интерпретатора PHP, кодировка и т.д.

          Управление DNS — управление доменными именами: редактирование А-записи (создание привязки домен-ip), MX-записи (указание, где находится почтовый сервер для домена).

          Базы данных — управление базами данных MySQL. При создании нужно указать имя базы, логин для её владельца и пароль можно сгенерировать автоматически. Также можно изменить кодировку, обычно UTF-8 или CP-1251.

          Почта — управление почтовыми ящиками: создание и настройка почтовых доменов, управление рассылками.

          Файловый менеджер (аналогичный Проводнику в Windows) - позволяет производить базовые операции - создавать файлы и директории, копировать и перемещать их, загружать файлы и скачивать файлы с сервера, также распаковывать и создавать архивы. Также получать информацию о размере файлов и просматривать их содержимое

          Планировщик задач - позволяет устанавливать команды на выполнение через определенные промежутки времени - функция может быть полезна для автоматизации часто повторяющихся задач.

          IP - если на сервер подключено несколько IP-адресов, то здесь Вы можете видеть их список.

          Backup - настройка бэкапа данных. В поле host указывается адрес сервера, на который производится бэкап. Если указать localhost - бэкап будет осуществляться на этот же сервер. Host / User / Password - проверяются автоматически при указании . Для внесения базы данных или сайта для бэкапа требуется зайти в его настройки и поставить галочку в соответствующем меню (без указания параметров подключения к бэкап серверу галочка бэкапа в свойствах сайтов или БД неактивна).



          PhpMyAdmin — переход к более мощному инструменту для редактирования баз MySQL. Его можно использовать для импорта или экспорта данных, а также для редактирования значений отдельных полей.

          WebMail — переход к интерфейсу SquirrelMail. SquirrelMail - почтовый клиент, который позволяет работать с отдельными письмами, в то время как Mail позволяет управлять почтовыми доменами и ящиками.

          Server Load - информация по текущей нагрузке и ресурсам сервера.

          Настройки — изменение пароля к панели и DNS аккаунту.

    • Дополнительные услуги
      • Для чего нужна услуга FLEXI-PACK?

        Расширенная настройка (flexi-pack) нужна в том случае, если конфигурация арендуемого Вами сервера является нестандартной, например, на сервер устанавливаются:

        • Дополнительные диски (помимо 2-х дисков, установленных по умолчанию)
        • Аппаратный RAID-контроллер
        • Доп. сетевая карта
        • Постоянный KVM-over-IP
        • Failover-IP
      • Дополнительная услуга Постоянный KVM-over-IP

        Что такое KVM?

        KVM (сокращение от англ. keyboard video mouse — клавиатура, видео, мышь) — устройство ввода-вывода, предназначенное для альтернативного удаленного способа коммутации с Вашим сервером, если он не доступен по SSH. Подключение к KVM позволяет прояснить причину недоступности сервера и, соответственно, решить её.

        Чем отличается постоянный KVM-over-IP от временного?

        Постоянный KVM-over-IP:

        1. Поддерживает возможность записи ISO образа.
        2. может быть использован в любое время.


        Сколько стоит KVM-over-IP для EX тарифов?

        Постоянный KVM-over-IP для ЕХ тарифов: 149.00 € стоимость установки + 19.00 € ежемесячная аренда + расширенная настройка (flexi-pack) - 15 € ежемесячно. 

        Каковы особенности подключения KVM-over-IP на тарифах ЕХ?

        1. Возможно при подключении постоянного KVM сервер понадобится перенести в новую стойку (при этом изменяются все IP сервера), этот момент необходимо уточнять в ДЦ заранее. 
        2. Сервер лишается гигабитного порта с гарантированной скоростью 200 Мбит/с и возвращается на 100 Мбит/c.

        Сколько стоит KVM-over-IP для PX тарифов?

        Подключение встроенного KVM модуля для PX-60/70/90/91/120/121 тарифов: 19 евро установка + 3.90 евро аренда + требуется дополнительный IP за 15 евро разово + 5 евро ежемесячно. Поддерживает возможность записи ISO образа.

        Внимание! При подключении встроенного KVM модуля для PX-60/70/91/121 тарифов, скорость порта до 100Mbit не снижается (как на старых EX-тарифах), т.е. остается гигабит.

         

         

      • Дополнительные IP адреса
        • Что такое IPv4 и IPv6?

          IP адрес - это интернет-протокол. Используется для адресации в сети.

          IPv4 - четвертая версия протокола, это запись в виде четырёх десятичных чисел (от 0 до 255), разделённых точками. Например, 44.112.11.55.

          В связи с тем, что IPv4 имеет весьма ограниченное количество адресов, была разработана новая версия IPv6.

          Адреса IPv6 отображаются как восемь групп по четыре шестнадцатеричные цифры, разделённые двоеточием. Например, 2001:0db8:11a3:09d7:1f34:8a2e:07a0:765d

           

          На данный момент повсеместно активно внедряется IPv6. Для серверов мы выдаем IPv6 бесплатно при активации сервера.

          К сожалению, указанные версии протокола несовместимы. Поэтому, если Ваш провайдер не поддерживает IPv6, то зайти на сайт\сервер по данному адресу Вы не сможете.

          Проверьте, поддерживает ли Ваш провайдер IPv6: http://test-ipv6.com/

        • Как мне получить IPv6?

          IPv6 выделяется при активации сервера, данные прописываются в карточке услуги, Вы можете их посмотреть в разделе "Мои серверы" -> карточка услуги -> Информация -> IPv6-адреса.

          Если в карточке услуги нет данной информации, создайте тикет в отдел технической поддержки.

          IPv6 выдается абсолютно бесплатно.

        • Сколько IP адресов предоставляется вместе с сервером по умолчанию?

          Каждый сервер имеет по умолчанию 1 уникальный IP адрес.

        • Можно ли у вас арендовать подсеть IP адресов?

          Подсети IP адресов мы не выделяем, к сожалению, в связи с полным исчерпанием адресного пространства IPv4.

        • Как быстро выделяется дополнительные IP адреса?

          Дополнительные IP выделяются в течение рабочего дня после оплаты счета и отправки запроса в сетевой отдел Дата-Центра. Данные по IP Вы получите в виде отдельного сообщения (тикета).

          Внимание! График работы сетевого отдела - 10:00-16:00 по Мск. По субботам и воскресеньям IP не выдаются.

        • Выдаются ли доп. IP для создания своих DNS?

          Да, для создания своих DNS доп. IP предоставляются.

        • Как заказать дополнительный IP адрес (IPv4)?

          Нужно ли обосновать необходимость использования дополнительного IP адреса?

          Да, для выделения IP нам потребуется четкое техническое обоснование целей использования IP.

          Для чего необходимо обоснование использования дополнительного IP адреса?

          В связи с тем, что количество свободных IPv4 резко сократилось - ужесточилась политика с выдачей доп. IP адресов. Теперь IPv4 выдаются только для технически обоснованных целей (где без доп.IP не обойтись). SEO цели и т.д. не являются техническим обоснованием.

          Также хотим отметить, что инспектор RIPE в любой момент может проверить цели использования доп. IP, и в том случае, если IP будут использоваться не по назначению, - изъять их без предупреждения.

          Как заказать дополнительные IP адреса для виртуального VPS сервера и для выделенного физического dedicated сервера?

          Заказать дополнительный IP для VPS Вы можете по запросу в отдел по работе с клиентами и указав цели использования IP. Наши сотрудники выставят счет и после его оплаты отправят запрос в сетевой отдел на выделение дополнительного адреса.

          Адреса выделяются сетевым отделом с 10 до 16:00 по Мск.

          Сколько максимально дополнительных IP выделяется для виртуального VPS сервера?

          Дополнительные адреса выделяются блоками по 2 шт., мы можем предоставить не более 2-х блоков на сервер. Т.е. в сумме - 1 основной адрес + 4 дополнительных.
          Актуальные расценки Вы можете посмотреть в разделе "Справка" - ст. Стоимость дополнительных услуг.

          Сколько максимально дополнительных IP выделяется для выделенного физического dedicated сервера?

          Дополнительные IP выделяются по 1 шт. – не более 6 доп. IP на сервер.
          Актуальные расценки Вы можете посмотреть в разделе "Справка" -> ст. Стоимость дополнительных услуг.

           


           

        • Как получить MAC-адрес?

          Что такое MAC-адрес?

          MAC-адрес (от англ. Media Access Control — управление доступом к среде, также Hardware Address) — это уникальный идентификатор, присваиваемый каждой единице активного оборудования компьютерных сетей. При проектировании стандарта Ethernet было предусмотрено, что каждая сетевая карта (равно как и встроенный сетевой интерфейс) должна иметь уникальный шестибайтный номер (MAC-адрес), прошитый в ней при изготовлении. Этот номер используется для идентификации отправителя и получателя фрейма, и предполагается, что при появлении в сети нового компьютера (или другого устройства, способного работать в сети) сетевому администратору не придётся настраивать MAC-адрес.

          Зачем нужен MAC-адрес?

          MAC-адрес нужен в том случае, если на Вашем выделенном сервере запущена виртуализация и Вам необходимо получить отдельный MAC-адрес для дополнительного IP.

          Какая стоимость выделения MAC-адреса?

          MAC-адрес выделяется бесплатно.

          Как можно запросить MAC-адрес?

          Создайте, пожалуйста, тикет в отдел по работе с клиентами.

          Где можно увидеть MAC-адрес?

          После выделения MAC-адреса для дополнительного IP, он будет прописан в карточке Вашего сервера рядом с дополнительным IP, для которого был выделен MAC-адрес.


          Важно! Пожалуйста, запрашивайте и используйте MAC-адрес только тогда, когда Вы уверены, что Вам нужен отдельный MAC-адрес для виртуализации.

      • Аренда отдельной стойки

        Есть возможность арендовать отдельную стойку для выделенных серверов в Датацентре в Германии.

        Расценки следующие: 200 € за установку и 200 € в месяц за аренду.

        Все серверы при этом должны иметь по 2 активированные сетевые карты: через первую карту они получают доступ в Интернет со скоростью 200 Мбит/c, через вторую - подключены к 1 Гбит свитчу (т.е. скорость между серверами составляет 1 Гбит/с). Для подключения сетевой карты (или активации второй встроенной на некоторых тарифах) обязательно подключение расширенной настройки flexi-pack.

        Трафик по серверам считается отдельно.

        Преимущество данного варианта - возможность добавления и объединения серверов в локальную сеть. То есть, можно купить для начала 1 машину и оплатить аренду стойки, и потом уже установить еще до 19 машин - и они автоматически будут в данной сети.

        Как заказать аренду стойки?

        Для новых серверов

        1. Написать запрос на аренду стойки в тикете перед заказом сервера или в комментарии к заказываемому серверу.
        2. Наши сотрудники выставят отдельный счет или добавят стоимость установки и аренды первого месяца стойки в счет за новый сервер. В дальнейшем стоимость аренды стойки будет входить в стоимость сервера. Если серверов несколько и Вы желаете их сразу объединить между собой, к счету добавится стоимость свича и плата за работу по объединению.
          Внимание! В будущем, если необходимо добавить сервер в вашу стойку, обязательно напишите комментарий к заказу нового сервера или сообщите об этом в тикете.

        Для уже активированных серверов

        Уже активированный сервер обычно находится в стойке, где остальные места уже заняты. Поэтому необходимо: а) либо Ваш сервер(-ы)  перенести в новую, пустую стойку, либо б) заказать новый(-е) сервер(-ы) вместе со стойкой, перенести на них данные со старого сервера и отключить старые серверы.

        Первый вариант (перенос серверов в стойку):

        1. Напишите запрос в тикете из-под сервера, к которому хотите прикрепить эту услугу (стоимость аренды стойки будет входить в его стоимость), если серверов несколько, напишите в тикете их номера услуг или IP адреса.
          Внимание! При переносе  IP адрес сервера будет изменен.
        2. Наши сотрудники выставят счет:

            
          аренда стойки200 €
          установка стойки200 €
          перенос сервера150 € за каждый сервер
          дополнительные сетевые (уже есть в серверах линейки РХ)
          35 €
          flexi-pack15 €
          работы по объединению50 €
          свич для объединения серверов

          5-Port: Allnet ALL8445 - 30

          8-Port: Allnet ALL8889 - 40

          24-Port: Netgear GS724T-300EUS - 270


          Актуальные цены можно посмотреть в ст. Стоимость дополнительных услуг или уточнить в тикете.

        3. После оплаты счета сообщите желаемое время проведения работ.
        4. Об окончании работ Вам сообщат в тикете.

        Второй вариант (заказ новых серверов, перенос данных):

        1. Написать запрос на аренду стойки в тикете перед заказом сервера или в комментарии к заказываемому серверу.
        2. Наши сотрудники выставят отдельный счет или добавят стоимость установки и аренды первого месяца стойки в счет за новый сервер. В дальнейшем стоимость аренды стойки будет входить в стоимость сервера.
        3. После активации сервера Вы можете перенести данные со старого сервера самостоятельно или запросить миграцию силами наших специалистов (только для ОС Linux, стоимость услуги - 35 €).
        4. После миграции данных - отказаться в тикете от старого сервера.


        Кроме заказа целой стойки есть услуга резервирования отдельных мест - 15 € в месяц за 1 место. Об этой возможности необходимо заранее запросить в тикете.

      • Аренда DNS
        • Для чего нужна аренда DNS?

          Данная услуга необходима для парковки Вашего домена на наши серверы.
          Мы предоставляем аренду ДНС бесплатно для всех  клиентов, арендующих у нас VPS или выделенные серверы.

        • Как припарковать домен на Ваши NS-серверы?

          Для того чтобы направить Ваш домен на сервер нужно сделать следующее:
          1) Добавить домены в панель ISPmanager, а раздел www-домены (это также может быть другая панель; в случае её отсутствия все операции выполняются вручную).
          2) Добавить домены в панель управления DNS  dns.fastvps.ru/manager (информация для доступа есть в данных по серверу или в биллинг-панели - Мои серверы - Аренда DNS Free)
          3) Изменить стандартные IP на IP Вашего сервера в панели DNS
          4) Затем Вам нужно указать наши NS со стороны текущего регистратора.:

          dns.fastdns24.com

          dns2.fastdns24.org

          dns3.fastdns24.eu

          dns4.fastdns24.link

        • Удаляется ли панель DNS при удалении сервера, вместе с которым она была заказана?

          Панель управления DNS не закреплена за каким-то определенным сервером - она действительна для всех серверов на Вашем аккаунте.

          Поэтому при удалении сервера, вместе с которым она была заказана, панель управления DNS удалена не будет.

        • Сколько стоит аренда DNS?

          Мы предоставляем аренду ДНС бесплатно для всех  клиентов, арендующих у нас VPS или выделенные серверы.

        • У вас можно зарегистрировать домен?

          Нет, к сожалению: регистрацией доменов мы не занимаемся. 

          Можем порекомендовать наших партнеров: reg.ru.

      • Место на бэкап-сервере
        • Предоставляете ли Вы услугу бэкапирования данных?

          Услуги бэкапирования данных мы не предоставляем, мы предоставляем только место на бэкап-сервере, где могут хранится Ваши резервные копии.

          Я заказал место на бэкап-сервере, бэкапирование начнется после оплаты этой услуги?

          Нет, после оплаты и активации услуги Место на бэкап-сервере Вам будет предоставлен определенный объем места и доступы к нему. Процесс создания бэкапов Вам необходимо будет настраивать самостоятельно, например, через панель управления сервером.

          Может ли техподдержка помочь с настройкой бэкапирования?
          Да, наши технические специалисты могут помочь с первоначальной настройкой резервного копирования по Вашему запросу в тикет-системе.

        • Сколько стоит аренда места на бэкап-сервере?

          Для виртуальных серверов (VPS/VDS):

          • 10 GB – 1.90 € установка + 1.90 € ежемесячно
          • 50 GB – 5.90 € установка + 5.90 € ежемесячно
          • 100 GB – 9.90 € установка + 9.90 € ежемесячно

          Для выделенных серверов (dedicated):

          • 100 GB – бесплатно
          • 500 GB – 9.90 € установка + 9.90 € ежемесячно
          • 2 000 GB – 19.90 € установка + 19.90 € ежемесячно
          • 5 000 GB – 44.90 € установка + 44.90 € ежемесячно
          • 10 000 GB – 79.90 € установка + 79.90 € ежемесячно
        • Как заказать место на бэкап-сервере?

          Как заказать место на бэкап-сервере?

          Заказать место на бэкап-сервере Вы можете из своего личного кабинета:

          Для нового сервера - отметить нужный тариф места для бэкап-сервера при заказе VPS.

          Для уже активного сервера -  в разделе "Мои серверы" открыть карточку сервера щелчком на названии тарифа -> кнопка  "заказать дополнение". Будет выставлен счет (в разделе "Мои счета"), после его оплаты услуга будет активирована.

        • Могу ли я, взяв один объём, впоследствии его увеличить или уменьшить?

          Да, конечно. Вы можете увеличить или уменьшить объём места на бэкап-сервере в любое удобное для Вас время, обратившись в Отдел по работе с клиентами.

        • Могу ли я прикрепить эту услугу к другому серверу?

          Да, мы можем по запросу перенести услугу места на бэкап-сервере с одного сервера на другой.

          Перенос возможен только между виртуальными серверами или между выделенными. Перенос с выделенного сервера на виртуальный и/или обратно невозможен. 

        • Где я смогу настроить бэкапирование данных?

          Проще всего настраивать бэкапы через панель управления сервером ISPmanager - в разделе "Настройка резервного копирования".

          Для создания нового задания резервного копирования нужно кликнуть иконку с зеленым плюсом в верхнем правом углу интерфейса. 

          В открывшемся окне  необходимо указать название нового задания резервного копирования, выбрать тип хранилища, директорию, в которой будут храниться создаваемые архивы, архиватор, в формате которого будут создаваться резервные копии, период и время запуска задания, количество хранимых для этого задания копий, указать, сможет ли клиент удалять создаваемые архивы и нужно ли перезаписывать уже существующие архивы. уровень компрессии.

          Подробнее:

          1. Название лучше давать осмысленное, так Вам будет удобно работать с ними впоследствии.
          2. Хранилище. резервные копии можно хранить как локально, на том же сервер, где их создают, так и на удалённом сервере. Второй вариант более надёжен, поскольку в случае выхода из строя дисков или иных неполадок, создающих угрозу Вашим данным, локальные архивы тоже могут быть повреждены, а вероятность одновременного отказа двух серверов одновременно значительно меньше. FastVPS предлагает различные варианты удалённых хранилищ для Ваших резервных копий: http://fastvps.ru/mesto-na-backup-servere/
          3. Директория: лучше всего будет выбрать очевидное название для такой директории, чтобы в случае отказа панели её легче было найти.
          4. Мы рекомендуем пользоваться форматом tgz, поскольку он является "родным" для систем Linux. на которых как правило базируются наши сервера. Для распаковки таких архивов под Windows можно пользоваться бесплатным архиватором 7z.
          5. Периодичность выполнения стоит указывать с учетом двух вещей: создание резервной копии создаёт определённую нагрузку на сервер и запускать его в пик активности Ваших пользователей не стоит и того, что слишком свежих резервных копий, как правило не бывает. Обычно ежедневно резервируются быстро меняющийся контент, такой, как базы данных форумов, например. Реже, обычно раз в неделю, стоит делать полные резервные копии всех проектов.
          6. Количество хранимых копий в первую очередь зависит от того, сколько места у Вас есть для их хранения и какого размера у вас они получаются сейчас и насколько можно ожидать увеличение этого размера в будущем.
          7. Если Вы не хотите, чтобы войдя в панель ИСП с правами клиента, а не администратора, можно было удалять резервные копи, созданные для этого клиента этим заданием, галочку ставить не надо.
          8. Если по каким-либо причинам архив уже был создан сегодня, то при установке галочки задание выполнит повторное архивирование данных и перезапишет этот архив новой копией.
          9. Уровень компрессии влияет только на размер получаемых архивов и нагрузку на сервер в момент архивации данных. Чем больше выбранное значение, тем выше уровень компрессии и меньше размер архивов, получаемых в результате работы создаваемого задания.

           

          После настройки и создания плана резервного копирования появится следующее окно, в котором нужно указать, какие именно данные будут обрабатываться этим заданием:

          • Системные файлы - к ним относятся настройки сервера, хранящиеся в /etc.
          • Пользовательские данные - все файлы, хранящиеся в директориях пользователей.
          • Базы данных mysql - при выборе этого пункта панель ИСП сделает дампы всех баз, которые создавались с её помощью. Если база была добавлена на сервер как-либо иначе, например через PHPmyAdmin и её нельзя увидеть в списке "Базы данных" в панели ИСП, её архивирование при помощи панели ИСП настроить не удастся. 
          • Настройки панели - конфигурационные файлы самой панели ИСП, содержат информацию о пользователях и настройках сервисов, с которыми работает панель ИСП, таких как вебсервер, почта, сервер баз данных и прочие.
      • Резерв места в стойке для выделенного сервера

        Что такое серверная стойка?

        Серверная стойкаконструкция, предназначенная для размещения (хостингасерверного и сетевого оборудования и подключения абонентов к каналам сети Интернет. В стойке помещается обычно до 20 выделенных dedicated серверов. При обычном заказе выделенные dedicated серверы помещаются в любое свободное место в любой подходящей стойке.

        Зачем нужно резервировать место в стойке?

        Расположенные рядом в стойке в соседних слотах (spot) выделенные dedicated серверы можно объединить между собой в локальную сеть LAN.

        Если Вы заказываете  сервер(ы) или имеете уже активный сервер и планируете в будущем заказать еще один или несколько для объединения их в локальную сеть LAN или просто расположить серверы рядом, то Вам необходимо заранее позаботится о том, чтобы рядом с Вашим текущим сервером было свободное место. Если не зарезервировать место заранее, сотрудники дата-центра могут установить в стойку рядом с Вашими услугами сервер другого клиента, и после этого объеднинить серверы уже будет невозможно.

        Как зарезервировать место в стойке?

        Для новых серверов.

        1. Написать запрос в тикет-системе на аренду резервного места в стойке в тикете перед заказом сервера или в комментарии к заказываемому серверу.
        2. Наши сотрудники выставят отдельный счет или добавят стоимость аренды первого месяца резерва места в стойке в счет за новый сервер. В дальнейшем стоимость аренды резервного места в стойке будет входить в стоимость сервера. 

        Для уже активированных серверов.

        1. Написать запрос в тикет-системе в отдел по работе с клиентами, уточнить, рядом с каким сервером и сколько мест необходимо зарезервировать в стойке. Наши сотрудники сделают запрос в Дата-центр для уточнения наличия свободного места.
        2. Если свободные места будут, Вам будет выставлен счет для оплаты аренды места в стойке. 

        Сколько стоит резерв места в стойке?

        Стоимость резерва одного места в стойке составляет 15 € в месяц.

        Как это работает?

        После оплаты и резервирования места в стойке это место будет закреплено за Вами. Для оплаты этой услуги будет выставляться отдельный счет.

        Когда Вы будете заказывать новый сервер для установки в зарезервированное место - обязательно напишите в комментарии к заказу, что сервер необходимо установить именно в зарезервированное место рядом с сервером таким-то.

      • Failover IP

        Что такое Failover IP ?

        Failover IP является дополнительным адресом, который можно переключать между серверами. Такой IP может быть заказан для любого выделенного сервера и переключен на любой другой выделенный сервер, вне зависимости от его места расположения.

        Как заказать Failover IP ?

        Напишите, пожалуйста, запрос через тикет-систему из-под того сервера, для которого желаете заказать Failover IP. Наши сотрудники выставят счет, после оплаты счета Вам будет выделен Failover IP.

        Сколько стоит Failover IP ?

        Стоимость услуги Failover IP - 5 € в месяц за 1 IP + расширенная настройка (flexi-pack) - 15 € ежемесячно.

        Flexi-Pack  требуется для всех серверов, между которыми будет переключаться Failover IP ?

        Flexi-Pack требуется только для того сервера, для которого был заказан Failover IP. Flexi-Pack не требуется на выделенных серверах, на которые направляется Failover IP.

         

    • Дополнительное аппаратное обеспечение
      • Вы предоставляете KVM?

        KVM (сокращение от англ. keyboard video mouse — клавиатура, видео, мышь) — устройство ввода-вывода, предназначенное для альтернативного удаленного способа коммутации с Вашим сервером, если он не доступен по SSH. Подключение к KVM позволяет прояснить причину недоступности сервера и, соответственно, решить её.

        Временный KVM

        Мы предоставляем KVM бесплатно на 3 часа по запросу. Если Вам данная услуга потребуется на более длительное время - необходимо будет доплатить 10 евро за каждые 3 дополнительных часа.

        Внимание! Временный KVM не поддерживает возможность записи ISO образа клиента.

        Постоянный KVM

         

        Для ЕХ тарифов есть возможность подключить постоянный KVM-over-IP.
        Стоимость следующая: 149.00 евро установка + 19.00 евро ежемесячная аренда + расширенная настройка (flexi-pack) - 15 евро ежемесячно.
        При этом сервер лишается гигабитного порта с гарантированной скоростью 200 Мбит/с и возвращается на 100 Мбит/c.
         
        На PX тарифах уже присутствует встроенный KVM, который, по желанию, можно активировать при определенных условиях.
          
        На PX-60/70/91/121 (SSD) для активации встроенного KVM требуется подключение встроенного модуля KVM за 19 евро (установка) + 3.90 евро (ежемесячная аренда) + необходим дополнительный IP за 15 евро разово + 5 евро в месяц за IP.
         
        На PX-90 / PX-120 (SSD) для активации встроенного KVM требуется дополнительный IP за 15 евро разово + 5 евро в месяц за IP. 
        Далее, модуль активируется сотрудниками технической поддержки по Вашему запросу.
         
        Все постоянные KVM-over-IP поддерживают возможность записи ISO образа клиента (virtual media support).
      • Жесткие диски (HDD)
        • Сколько дополнительных дисков можно поставить на выделенный сервер?

          Серверы ЕХ, РХ, Hewlett-Packard™ HP-SSD  имеют по 2 предустановленных диска. Дополнительно на них можно установить ещё 2 диска: SATA или SSD.

          DELL серверы по умолчанию идут без дисков, на них можно установить до 8-ми дисков на Ваш выбор: SATA, SAS или SSD.

          Как заказать дополнительные диски для сервера?

          1. Напишите запрос в отдел по работе с клиентами, наши сотрудники сообщат актуальные модели и расценки на них, выставят счет.
          2. После оплаты счета сообщите в этом же тикете, когда можно начать установку новых дисков.
            Внимание! После оплаты счета будет отправлен запрос в Дата-центр на установку оборудования, при этом нужно будет отключить сервер на 30-40 минут,
          3. Об окончании работ Вам сообщат в тикете.

          Можно ли заменить предустановленные на сервере диски на другие?

          Диски SATA или SSD, установленные на серверах по умолчанию (EX, PX, Hewlett-Packard™ HP-SSD тарифах), можно снять и поставить на их место другие, при этом Вам необходимо доплатить за расширенную настройку (flexi-pack) 15 € в месяц + стоимость самих дисков. За снятые SATA или SSD диски средства не возвращаются.

          Важно! В целях сохранности данных в случае выхода из строя винчестера, мырекомендуем заказывать диски попарно и по умолчанию объединяем их в RAID-1 массив. При заказе одного дополнительного диска, Вам необходимо подтвердить, то, что осознаете риск и не будете иметь к нам претензий в случае потери данных.

        • Чем диски SATA, SAS. SSD отличаются друг от друга ?

          SATA

          Данные диски отличаются большим объёмом и доступными ценами.
          Подходят для  резервного копирования, хранилища данных, потоковых операций (например, кодирования видео)

          SAS

          Данные диски отличаются высокой скоростью чтения и записи данных и многопоточностью запросов. 
          Подходят для  баз данных, высоконагруженных web-серверов, систем с большим количеством пользователей.

          SSD

          Данные диски отличаются высокой скоростью чтения и записи данных, однако имеют ограничения на перезапись данных до нескольких миллионов операций.
          Обычно такого запаса хватает на два-три года.
          Диски SSD используются под базы данных.


        • Можно ли заменить уже установленные по умолчанию диски SATA или SSD на другие?

          Диски SATA или SSD, установленные на серверах по умолчанию (как на EX, так и на PX тарифах), можно снять и поставить на их место другие, при этом Вам необходимо доплатить за расширенную настройку (flexi-pack) 15 € в месяц + стоимость самих дисков. За снятые SATA или SSD диски средства не возвращается.

        • Диски по умолчанию собраны в RAID?

          Да, все диски по умолчанию при активации заказа объединяются в программный RAID1.

        • Что будет, если диск выйдет из строя?

          Вы нам сообщаете о том, что диск вышел из строя, и мы отправляем запрос в Датацентр на его замену. Замена диска обычно происходит в течение 1-2 часов после запроса, причем сервер на время замены полностью отключают на 15-20 минут.
          После замены диска сразу же запускается синхронизация данных (то есть с уцелевшего диска данные перезаписываются за новый), после чего и сервер возобновляет свою работу в штатном режиме.

        • Как я узнаю, что диск вышел из строя?

          По умолчанию мы устанавливаем на выделенные серверы бесплатную систему мониторинга состояния дисков.

          Как только система мониторинга даст сигнал о возможном сбое на дисках, наши сотрудники напишут Вам сообщение об этом в тикете. Вы можете либо самостоятельно проверить состояние дисков, либо можете предоставить нашим тех.специалистам доступы к серверу и они проверят, есть ли повреждения дисковой системы и нужна ли замена дисков.

          Сбойные диски бесплатно заменяются - по запросу клиента в тикете. Без запроса клиента и без подтверждения, верификации и согласия на проведение работ - никакие работы на сервере проводиться не будут!

          Внимание! Обращаем особое внимание на то, что система мониторинга не отменяет ответственности клиента за состояние аппаратной части сервера. Напоминаем, что согласно договору-оферте, после сдачи сервера клиенту он полностью несет ответственность, с этим связанную. Компания не имеет доступа к серверу и не несет обязательств по его мониторингу.

      • У вас аппаратный рейд идёт с батарейкой или без?

        По умолчанию аппаратный Рейд-контроллер идёт без батарейки, её можно докупить отдельно, актуальные цены можно посмотреть в разделе Справки -> Стоимость дополнительных услуг.

        Уточнение! В тарифах DELL DX291 и DX151 батарейка BBU идет в комплекте вместе с 8-ми портовым RAID контроллером.

        Стоимость замены батарейки для тарифов EX/PX составляет 169 евро/разово.

        На тарифах DELL DX291 и DX151 замена батарейки невозможна. Если она выходит из строя, то необходимо менять рейд-контроллер полностью. Это, соответственно, будет сопряжено с даунтаймом.

      • Зачем нужен 4-х портовый RAID-контроллер?

        4-х портовый RAID-контроллер необходим для:

        1. Если Вы собираетесь организовывать на сервере виртуализацию.
        2. Если Вы желаете обеспечить дополнительную надежность работы дисков и, соответственно, хранения данных. Аппаратный RAID-контроллер надежнее программного RAID, в который по умолчанию объединяются попарно диски на сервере, он также снимает часть нагрузки с процессора сервера.

        Внимание! Для установки контроллера к серверу нужно подключить расширенную настройку flexi-pack за 15 евро в месяц.

        Как установить RAID-контроллер?

        Для нового сервера:

        1. При заказе сервера будет дан список дополнительных услуг, Вам необходимо лишь отметить контроллер галочкой, он будет добавлен в счет.
        2. Если при этом заказаны дополнительные жесткие диски и нужна особая разбивка дисков - напишите, пожалуйста, об этом в комментарии к заказу.

        Для уже активированного сервера:

        1. Написать запрос в тикете, наши сотрудники выставят счет.
        2. Оплатить счет, сообщить об этом в тикете.
        3. Подтвердить полную потерю данных на сервере, т.к. установка контроллера требует переустановки всей системы и пройти верификацию.
        4. Назначить время работ, т.к. потребуется даунтайм (остановка) сервера.
        5. Об окончании работ будет сообщено в тикете.

        Внимание! На тарифах с установленными NVMe дисками нет возможности подключить аппаратный рейд. NVMe-диски не совместимы с контроллером.

      • Сетевая карта
    • Корзина заказов
      • Как я могу заказать несколько серверов сразу?

        Оформить заказ на несколько серверов можно только заказывая серверы по отдельности:

        1. Вам нужно будет сперва оформить заказ на 1 сервер, нажать "Готово".
        2. Биллинг-система перенаправит Вас в Корзину.
        3. Затем снова зайти в раздел "Сделать заказ" и оформить заказ на второй сервер.
        4. После обновления, в корзине появятся уже 2 сервера.

        На странице Корзины Вы можете также удалить лишние заказы.

        Могут ли сотрудники FastVPS помочь с заказом?
        Да, конечно, Вы можете написать запрос в отдел по работе с клиентами на оформление заказа на несколько серверов сразу - наши сотрудники с радостью Вам помогут!

      • Как убрать из корзины лишний заказ?

        Если корзина не пуста, в Вашем биллинг-кабинете справа сверху появится значок с красной корзинкой, щелкнув по нему, Вы попадете на старницу Корзины.

        В Корзине Вы сможете удалить лишнюю услугу или изменить заказ. 

    • Что вводить в поле "Код скидки"?

      Вы можете найти в интернете промо-коды со скидкам на наши услуги и ввести один из них в данное поле.

    • Обязательно указывать hostname при заказе VPS? У меня нет домена.

      Ввод Hostname при заказе VPS является условностью. Если у Вас нет домена - Вы можете написать любой вымышленный домен, например: hostname.ru.

    • Комментарии к заказу и дополнительные пожелания

      Зачем нужен комментарий к заказу?

      Вы можете написать комментарий к заказу, если у Вас есть какие-либо пожелания при оформлении заказа, например, установка ОС или дополнительного аппаратного или программного обеспечения, которого нет в списке заказа, а также запрос на объединение серверов в локальную сеть LAN , или миграцию данных с одного сервера на другой и т.п. и т.д.

      Где можно оставить комментарий к заказу?

      На втором шаге заказа (после выбора способа оплаты) в поле -"Ваши примечания к заказу" Вы можете написать комментарий. 

      Вы также можете создать тикет в отдел по работе с клинетами и написать Ваши пожелания к новому заказу - и наши сотрудники добавят соответствующий комментарий к заказу. 

  • 6. Оплата заказов и услуг
    • Оплата нового заказа
      • Способы оплаты
        • Способы оплаты для юридических лиц (резиденты РФ)

          Способ оплаты: только по безналичному расчету,

          Комиссия: стоимость платежки (условия банка).

          Курс евро: согласно внутреннему курсу FastVPS.

          Время перевода: 0-2 дня.

           

          Примечания:

          • Переводы не делаются в выходные и праздничные дни.
        • Способы оплаты для юридических лиц (не резиденты РФ)

          Способ оплаты: банковский перевод непосредственно на счет головной организации FastVPS в Эстонии.

          Комиссия: стоимость перевода (условия банка).

          Курс евро: оплата в ЕВРО 1 в 1.

          Курс др. валют: по курсу банка.

          Время перевода: 0-7 дней

           

          Так же доступны способы оплаты физ. лиц не резидентов РФ (эл. платежные системы).

        • Способы оплаты для физических лиц (резиденты РФ)
          • QIWI кошелек

            Электронная платежная система Qiwi.

            Комиссия: 4.90%.

            Курс евро: конвертация происходит по курсу КИВИ Банка (АО) на день проведения транзакции. Актуальный курс банка можно посмотреть в разделе «Банковские карты», нажав на кнопку «Информация о карте» в блоке «QIWI Visa Plastic».

            Время перевода: мгновенно.


            Примечания:

            • Максимальная сумма оплаты - 15 000 рублей

            • Пополнение кошелька происходит более, чем 130 способами без комиссии: https://qiwi.ru/replenish/all.action
            • Система Qiwi допускает только одну попытку оплаты счета, если оплата по какой-либо причине не удалась с первого раза, Qiwi считает счет отмененным. В этом случае Вы можете создать в биллинг-кабинете счет на пополнение внутреннего баланса. средства с баланса могут быть списаны автоматически или вручную в уплату счета за услугу.
            • Обязательное условие оплаты через Qiwi - номер моб.телефона в Ваших контактных данных в нашей биллинг-системе должен совпадать с номером кошелька Qiwi. Если эти номера не совпадают, обратитесь, пожалуйста, в отдел по работе с клиентами для смены номера в контактных данных.
          • Webmoney

            Электронная платежная система Webmoney.

            Комиссия:

            • WME (евро) - 0%
            • WMZ (доллары) - 2.90%
            • WMR (рубли) - 3.90%

            Время перевода: мгновенно.

            Курс: внутренний курс FastVPS (может меняться)

            • WME = курс евро банка SEB;
            • WMR = курс евро банка SEB + 5%;
            • WMZ = курс евро банка SEB + 15%.

            Примечания:

            • оплата идет через агрегатор платежей Paymaster24
          • Банковский перевод со счета вне РФ

            Прямой банковский перевод со счета в банке вне РФ на банковский счет в Эстонии.

            Комиссия: стоимость перевода (условия банка).

            Время перевода: 0-7 дней.

            Курс евро: плата в ЕВРО 1 в 1,

            Курс др. валют: по курсу банка.

            Реквизиты нашего банка есть в pdf версии счета (раздел Оплата - мои счета - кнопка Смотреть счет - кнопка Скачать PDF).

             

            Примечания:

            • Переводы не делаются по выходным и праздничным дням.
            • В пояснении к платежу обязательно укажите номер счета и имя владельца аккаунта, иначе оплата не будет зачислена!
          • Paymentwall

            Агрегатор платежей Paymentwall.

            Комиссия: 14.90%.

            Время перевода:условия оплаты зависят от выбранного способа..


            Примечания:

            • Поддерживает такие платежные системы как: банковский перевод, пластиковые карты (VISA, Mastercard), WebMoney, MOBIAMO (SMS) и многие другие в зависимости от страны пребывания.
          • Credit card with 3D Secure

            Платежная система Яндекс-деньги.

            Комиссия:2.90%

            Время перевода: мгновенно.

             

            Примечания:

            • Действует только для пластиковых карт, подключенных к системе 3D Secure.
          • Paypal

            Платежная система Paypal.

            Комиссия: 4.90%

            Время перевода: мгновенно.

             

            Примечания:

            • Оплата картой, привязанной к системе Paypal или просто со счета Paypal.
          • Оплата наличными

            Терминалы Яндекс-деньги.

            Комиссия: 2.90%

            Время перевода: мгновенно.

             

            Примечания:

            • Выбрав в счете способ оплаты наличными (в Вашем биллинг-кабинете раздел Оплата - Мои счета - менб способов оплат), Вы получаете код оплаты. Код необходимо ввести в терминале Яндекс-деньги, внесли наличные и счет будет оплачен.

             

          • Оплата пластиковой картой или Paypal

            Агрегатор платежей 2checkout.com

            Комиссия: 2.90%

            Время перевода: мгновенно.

             

            Примечания:

            • Система предлагает два способа оплаты - напрямую с карты, или с карты через систему Paypal.

             

          • EU internet banking

            Агрегатор платежей Paysera.

            Комиссия: 0%

            Время перевода: зависит от выбранного способа оплаты.

             

            Примечания:

            • Поддерживает такие платежные системы как: банковский перевод, пластиковые карты (VISA, Mastercard), WebMoney, SMS и многие другие в зависимости от страны пребывания клиента.
          • Yandex. Money

            Платежная система Yandex.Money

            Комиссия: 2.90%

            Время перевода: мгновенно.

            Примечания:

            • максимальная сумма перевода - 15.000 руб.

             

        • Способы оплаты для физических лиц (НЕ резиденты РФ)
          • Bitcoin

            Платежная система Bitcoin

            Комиссия: 0.90%

            Время перевода: мгновенно.

             

            Примечания:

            • От клиентов, чей аккаунт зарегистрирован на российский адрес, оплата криптовалютой bitcoin НЕ принимается.
            • Все платежи криптовалютой bitcoin проходят предварительную ручную проверку, время зачисления платежа может быть увеличено.
          • okpay.com

            Платежная система okpay.com

            Комиссия: 3.9%

            Время перевода: мгновенно.

      • График работы FastVPS
        • График работы отдела по работе с клиентами

          Отдел по работе с клиентами работает 10-18:00 по Мск (9-17:00 CET).

          Запросы обрабатываются в порядке очереди каждый день, однако, некоторые операции возможны только в будние дни:

          • выделение дополнительных IP адресов;
          • активация выделенных серверов с нестандартной конфигурацией;
          • вывод средств из биллинг-системы на WME или расчетный счет организации;
          • зачисление оплаты по безналичному расчету/банковским переводом.
        • График работы техподдержки

          Все наши Дата-Центры работают круглосуточно 7 дней в неделю (24/7)!

          Техническая поддержка работает 24/7 .

          Большинство работ могут быть выполнены в любое удобное для Вас время.

           

        • График работы финансового отдела

          Бухгалтерский отдел работает в будние дни с 10:00 до 18:00 по Мск (9-17:00 CET).

          Запросы обрабатываются в порядке очереди каждый будний день. Обращаем Ваше внимание, что в выходные и праздничные дни, когда банки не работают, некоторые операции НЕвозможны:

          • согласование и проверка платежных документов;
          • зачисление оплаты по безналичному расчету/банковским переводом.
      • Скидки
      • Есть ли какие-либо скрытые платежи, которые не указаны на сайте?

        Есть ли какие-либо платежи, которые не указаны на сайте?

        При оплате мы не взимаем никаких дополнительных платежей. Вы платите ту сумму, которая указана на сайте.

        Исключение составляют дополнительные услуги, заказываемые Вами на свое усмотрение.

        Внимание! После заказа услуги в Вашем биллинг-кабинете генерируется счет, пожалуйста, внимательно изучите его - все платные услуги отображаются в счете. Если появятся вопросы - обратитесь, пожалуйста, в отдел по работе с клиентами.


        Какие бывают типы платежей за услуги?

        1. Плата за аренду:
          1. основной услуги (сервер)
          2. дополнительной услуги
        2. Плата за установку (единоразовая):
          1. серверов
          2. дополнительных услуг
        3. Плата за услуги:
          1. замены, объединения, переносы, миграции серверов, разворачивание бэкапов удаленных серверов и т.п.
          2. дополнительное время использования временного KVM 
          3. пересылка дисков, подключение USB Dongle и т.п. (для выделенных серверов)
        4. Комиссия по электронной обработке платежа: процент комиссии каждой платежной системы указан в счете на оплату. 
      • Как быстро фиксируется оплата?

        Как быстро зачиляется оплата от физических лиц РФ?

        Платежи через эл. платежные системы или банковской картой - фиксируются практически моментально.

        Как быстро зачиляется оплата от физических и юридических лиц ЕС и др. стран?

        1. Платежи через эл. платежные системы, банковской картой - фиксируются практически моментально.
        2. Оплата напрямую через интернет-банкна наш банковский счет - 1-3 дня и только по будним дням.

        Как быстро засчиляется оплата от юридических лиц РФ?

        Оплата по безналичному расчету - фиксируется только в рабочие дни. Время перевода банком средств на наш счет и зачисления платежа - от 1 до 3-х рабочих дней.

        По каким причинам зачисление оплаты может задержаться?

        В случае оплаты банковским переводом, если в назначении платежа будет указана некорректная информация (не тот номер счета, или оплата одним переводом за несколько разных счтов) - зачисление оплаты произойдет только после ручной обработки счета.

      • Когда будет готов мой заказ (сроки активации)?

        Виртуальные серверы (EVO-SSD, ML-SSD, WHS)

        Срок активации VPS - до 2 часов после поступления оплаты.

        В остальных случаях время активации может занять от 24 до 48 часов

        Выделенные серверы (PX, EX, DELL, Hewlett-Packard)

        Активация выделенного сервера занимает до 1-3 рабочих дней после поступления оплаты. Однако, в большинстве случаев, этот срок составляет 24 рабочих часа.

        В какое время активируются серверы?

        Активация проводится в рабочее время отдела установки с 10.00 по 18.00 Мск в случае стандартного заказа (без конфигурирования ПО/аппаратной части).

        Хотим также уточнить, что указанные сроки активации являются усредненными и могут быть увеличены по причине высокой загруженности сотрудников, либо форс-мажорных обстоятельств.

        Как быстро активируются серверы с нестандартной конфигурацией?

        Виртуальные серверы (EVO-SSD, ML-SSD, WHS) - время активации может занять от 24 до 48 часов.

        Выделенные серверы (PX, EX, DELL, Hewlett-Packard) - до 5 рабочих дней.

        Как я узнаю, что мой заказ готов?

        По готовности заказа - Вы сразу же получите пароль от сервера в sms сообщении на номер телефона, указанный в Вашем аккаунте, и email со всей необходимой информацией по серверу. Пожалуйста, прочтите его внимательно.

        По какой причине активация заказа может задержаться?

        1. Вы некорректно заполнили регистрационные данные: в этом случае сотрудник отдела установки напишет Вам запрос в тикет-системе для уточнения и будет ожидать Вашего ответа.
        2. Не пройдена проверка регистрационных данных, например, адрес проживания не совпадает с тем, который система определяет по Вашему IP адресу, когда Вы входите в биллинг-кабинет. В этом случае тоже следует в первую очередь проверить сообщения в тикет-системе и ответить на вопросы наших сотрудников.
        3. Вы заказали сервер с нестандартной конфигурацией, например, заказали объединение нескольких серверов, миграцию данных, дополнительное аппаратное оборудование и т.п. Нестандартный заказ требует больше времени для обработки.
        4. Оплата не зачислена на счет: следует проверить оплачен ли счет за заказ в разделе Оплата -> Мои счета. В случае вопросов обратиться в отдел по работе с клиентами.

        Что делать, если выполнение заказа задерживается?

        1. Проверить, нет ли сообщения от сотрудников в тикет-системе.
        2. Проверить корректность оплаты счета.
        3. Написать запрос в тикет-системе в отдел по работе с клиентами.
      • По какому курсу идет оплата в евро?

        Какой курс евро для юр. лиц РФ?

        Стоимость услуг для юр. лиц РФ в договоре фиксируется в расчетных единицах (р.е.).

        Сам же курс р.е. динамический и зависит от евро по курсу ЦБ РФ к рублю РФ на день выставления счета + 9 рублей.

        Какой курс евро для юр. лиц Украины?

        Стоимость услуг для юр. лиц Украины в договоре фиксируется в расчетных единицах (р.е.).

        Курс расчетной единицы  равен курсу евро в НБУ на день выставления счета +5%.

        Какой курс евро для физ.лиц?

        Физические лица оплачивают наши услуги в евро по курсу платежных систем + комиссии платежных систем. Физ. лица могут оплачивать в разных валютах, конвертация также идет по курсу платежных систем.

        Какой курс евро у WebMoney?

        • WME = курс евро банка SEB;
        • WMR = курс евро банка SEB + 5%;
        • WMZ = курс евро банка SEB + 15%.
      • Иностранным клиентам: налог VAT

        Что такое VAT?

        VAT - value added tax, налог с оборота, НСО.

        Кто платит VAT?

        VAT добавляется в счета клиентов из ЕС.

        Какой порядок по начислению VAT в счетах?

        1. Если клиент из Эстонии (как физическое, так и юридическое лицо) - налог всегда начисляется полностью. Действующая ставка VAT - 20%.
        2. Если клиент из ЕС и у него нет действующего VAT номера (как физическое, так и юридическое лицо),  налоги с 2015 года начисляются по ставкам VAT, действующим в стране клиента. Дополнительная информация и ставки налога по странам в ЕС в этой статье.
        3. Если клиент не из Европейского Союза (как физическое, так и юридическое лиц), то ставка НСО - 0%
        4. Если клиент из ЕС (НЕ из Эстонии!) - юридическое лицо и у него есть действующий VAT номер своей фирмы - ставка НСО - 0%.

        Действующий ли VAT номер у фирмы из ЕС можно проверить здесь.

        Список стран Европейского Союза.

        Я юридическое лицо ЕС (НЕ из Эстонии) и у меня есть VAT номер, как мне его указать?

        1. При регистрации аккаунта будет специальное поле, куда можно вписать Ваш действующий VAT номер.
        2. Запросите добавление VAT номера в Ваши регистрационные данные в отделе по работе с клиентами.
      • Комиссии платежных систем

        Что такое комиссии платежных систем?

        Электронные платежные системы, такие как Paypal, Qiwi, Yandex и др., взимают комиссию за проведение платежа - в виде определенного процента от переводимой суммы. У разных платежных систем разные процент комиссии.

        Где можно увидеть сумму комиссии?

        Комиссия автоматически добавляется в счета за наши услуги отдельной позицией "Услуга электронной обработки платежа".

        Где можно увидеть комиссии всех платежных систем?

        В разделе Оплата - Мои счета - Смотреть счет - внизу страницы будет список всех комиссий всех платежных систем.

      • Подписка на автоплатеж при оплате пластиковой картой

        Для чего нужно автосписание?

        Автосписание позволяет клиенту оплачивать услуги путем ежемесячного автоматического списания денежных средств с банковской карты клиента в сумме указанной клиентом при активации (подключении) автосписания.

        Как подписаться?

        При выборе способа оплаты - Оплата пластиковой картой или PayPal, будет две кнопки: "оплатить однократно" и "автоматическая ежемесячная оплата". Нажимая "автоматическая ежемесячная оплата" Вы подписываетесь на автоплатеж.

        Как работает автоплатеж?

        Каждый месяц того числа, когда Вы подписались на автоплатеж, с Вашей карты будет сниматься та же сумма, какую Вы заплатили в первый раз. Средства будут перечислены в биллинг-систему и автоматически зачислены в любой неоплаченный счет на аккаунте. Если неоплаченных счетов на тот момент не окажется, средства зачислятся в счет, на который была оформлена подписка. И, так как этот счет уже оплачен, то переплата будет автоматически зачислена на Ваш баланс в биллинг-кабинете. Точно так же, если сумма автоплатежа будет превышать сумму счета, в который попадут средства, переплата будет возвращена на баланс.

        Как отменить автосписание средств в системе PayPal?

        Отключить автосписание средств может только клиент в личном кабинете PayPal.

        Предоставляем Вам информацию, как это можно сделать: https://www.paypal.com/ru/webapps/mpp/ua/useragreement-full#7

        Как отключить автосписание средств в системе 2checkout?

        Для проверки или отключения автосписания перейдите, пожалуйста, по ссылке 2CO.com:

        1. укажите данные карты, с которой идет списание и email , котрый используется Вами в платежной системе,
        2. далее переходите в информацию по платежу и жмете на - Stop my recurring membership or subscription,
        3. появится табличка с подписками на автоплатеж, нужно выбрать подписку и нажать на Stop Selected.

        Так же мы можем помочь отключить автосписание. Для его отключения сообщите нам, пожалуйста, в запросе через тикет-систему следующие данные:

        1. 6 первых и 2 последние цифры Вашей карты,
        2. адрес электронной почты, который Вы использовали при оплате картой.

         

         

         

         

         

         

         

      • Оплата банковским переводом (bank transfer)

        Кто может оплачивать банковским переводом (bank transfer)?

        Физические лица, имеющие счет в банке вне РФ: оплата идет в евро в наш эстонский банк.

        Юридические лица РФ: оплата идет в рублях в наш российский банк.

        Что писать в назначении платежа (оплата банковским переводом bank transfer)?

        Физическим лицам нужно обязательно указать номер счета, который Вы желаете оплатить, или несколько номеров, если оплата одним переводом за несколько разных счетов.  Зачисление оплаты произойдет только после ручной обработки счета.

        Юридическим лицам РФ нужно указать номер счета.

        Что делать, если плательщик не является владельцем сервера/аккаунта?

        Обязательно указать в назначении платежа кроме номера счета - ИМЯ владельца сервера/аккаунта или наименование организации, если оплата идет за юридическое лицо.

        Если в назначении платежа не будут указаны номер счета и владелец сервера/аккаунта, платеж нельзя будет идентифицировать и зачислить!

    • Оплата активных услуг
      • Счета
        • Принцип автоматического выставления счетов за услуги
          1. Биллинг-система выставляет счета автоматически за 14 дней до окончания периода аренды услуги.
          2. Счета выставляются на тот период, который был выбран при оформлении заказа (1 месяц / 3 месяца / 6 месяцев / 1 год / 2 года).
            Внимание! Если Вы хотите поменять период продления, Вы можете сделать это в своем личном кабинете, в разделе Оплата ->Оплата услуг ->Смена периода оплаты.
          3. Выставленный биллинг-системой счет должен быть оплачен ДО указанной даты оплаты (дата оплаты - исключительная). В противном случае сервер будет заблокирован. Например: счет с датой оплаты 10.09.2015 должен быть оплачен не позднее 9.09.2015.
          4. В случае, если счет остается неоплаченным, то через 1 сутки после просрочки платежа к нему автоматически добавляется 10% от суммы счета в качестве компенсации за позднюю оплату (штраф за позднюю оплату).
          5. Дата продления услуги совпадает с датой фактической активации услуги.
            Внимание! Если у Вас есть несколько услуг с разными датами продления, и Вы хотите их уравнять (получать единый счет на все услуги в один и тот же день) - обратитесь, пожалуйста, в Отдел по работе с клиентами.
          6. Если разные услуги имеют одинаковую дату оплаты и одинаковый способ оплаты, на них автоматически выставится единый счет. Если Вы желаете получать счета за все услуги отдельно - сообщите нам об этом в тикете, мы применим соответсвующие настройки в вашем аккаунте.
        • Как оплатить услуги на несколько месяцев вперед?

          Есть 2 способа:

          1. Выставить счет на предоплату сервера на несколько месяцев вперед: в разделе Оплата - Оплата услуг - Предоплата услуг. Выбираете период оплаты, выставляется счет. Если на тот момент уже были выставлен счет на оплату - он будет автоматически отменен.
          2. Пополнить баланс (внутренний лицевой счет в биллинг-системе) на необходимую сумму. Счета на продление услуг будут автоматически оплачиваться с баланса (посмотреть и изменить настройки автосписания с баланса можно в разделе Оплата -> Пополнение баланса).
        • Как объединить/разделить счет за несколько услуг?

          Услуги, у которых одинаковые сроки и способы оплаты объединяются автоматически в один счет.

          Счета на услуги с разными сроками оплаты и разными способами оплаты - выставляются отдельно.

          Как объединить счета?

          1. Напишите запрос в отдел по работе с клиентами, укажите дату, к которой необходимо привести сроки оплаты Ваших услуг и номера услуг, которые необходимо "уравнять" по сроку оплаты.
          2. Вам будет выставлен счет на уравнение дат.
          3. После оплаты счета на уравнение дат сроки аренды услуг станут одинаковыми и будет выставляться один счет на все услуги, объединенные таким образом.

          Как разделить счета?

          Если же, наоборот, Вам выставляется один счет, а Вы желаете оплачивать их раздельно:

          1. Напишите запрос в отдел по работе с клиентами, укажите номер счета, который необходимо разбить на отдельные.
          2. Если Вам удобнее в будущем оплачивать все услуги по отдельным счета - сообщите об этом в тикете, на Вашем аккаунте будет сделана соответствующая настройка.

           

      • Баланс (внутренний счет клиента в биллинг-системе)
        • Как оплатить счет с баланса?

          1) Автоматически

          Все счета с баланса оплачиваются автоматически по умолчанию.

          На странице "Пополнить баланс" Вы можете снять галочку с тех услуг, которые не желаете оплачивать автоматически с баланса.

          Галочку "Оплачивать с баланса" также можно поставить или снять в карточке самой услуги (раздел Мои серверы -> карточка услуги).

          2) Вручную

          Раздел Оплата -> Мои счета -> Смотреть счет => Если на балансе есть средства, появится окошко для ввода суммы оплаты => нажать "Использовать кредит"

        • Баланс (лицевой счет, внутренний счет в биллинг-системе)

          Баланс - это лицевой счет или внутренний счет в биллинг-системе. У каждого владельца аккаунта в нашей биллинг-системе есть возможность держать средства на балансе.

          Как пополнить баланс?

          Чтобы пополнить баланс, необходимо выставить себе счет на пополнение баланса:

          1. В биллинг-кабинете (меню слева) в разделе Оплата -> Пополнить баланс  -> Указать необходимую сумму -> Нажать кнопку "пополнение лицевого счета".
            Внимание! Баланс можно пополнить только в евро (для физических лиц) или р.е. (расчетных единицах, для юридических лиц).
          2. Сгенерируется счет на пополнение баланса.
          3. После оплаты счета средства поступят на баланс.

          Как отменить счет на пополнение баланса?

          Если счет выставлен ошибочно или уже не актуален, счета на пополнение баланса могут быть отменены в разделе Оплата -> Мои счета -> кнопка "Отменить счет".

          Где посмотреть состояние баланса?

          Средства на балансе можно увидеть в верхнем правом углу страницы (значок банкноты) или на странице Обзор (раздел Мой аккаунт) - "Баланс, доступный для оплаты счетов".

          Как оплатить счет с баланса?

          1. В меню в биллинг-кабинете слева -> Оплата -> Мои счета -> Смотреть счет -> Указать сумму -> Использовать кредит.

          Для чего нужны средства на балансе?
          • оплаты счетов
          • верификации личности по оплате
          • для возврата средств за услуги
          • для зачисления партнерских вознаграждений

           

        • Перенос неиспользованных средств с баланса одного аккаунта на другой

          Перенос средств с аккаунта физ. лица на аккаунт другого физ. лица:

          1. Сделайте запрос с отдел по работе с клиентами.
          2. Пройдите верификацию.
          3. Средства с баланса будут перенесены на новый аккаунт.

          Перенос средств с баланса или на баланс юридических лиц:

          Собственно перенос неиспользованных средств на баланс др. аккаунта невозможен. Однако мы можем продлить услугу на др. аккаунте на то количество дней, которое будет покрывать оставшаяся на балансе сумма.

          1. Сделайте запрос с отдел по работе с клиентами, укажите, какую услугу на др. аккаунте необходимо продлить в счет оставшихся на вашем балансе средств.
          2. Пройдите верификацию.
          3. Указанная услуга будет продлена.

           

           

      • Что будет, если задержать оплату услуги?

        Что будет, если задержать оплату услуги?

        VPS и выделенные серверы блокируются в полночь последнего оплаченного дня аренды.

        Что делать, если сервер заблокировался за неуплату?

        Если у сервера статус "Заблокирован", Вы можете произвести оплату по выставленному счету на продление услуги, и сервер будет автоматически включен.

        Сколько будут хранится данные на заблокированном за неуплату сервере?

        Максимальный срок содержания выделенного сервера и данных на нем без оплаты составляет 5 суток, после чего сервер будет полностью отключен и отформатирован. VPS сохраняются на срок до 14 дней.

        Предусмотрен ли какой-то штраф за неуплату?

        Если Вы задержали оплату более чем на 1 день, к сумме счета добавляется штраф за позднюю оплату (10% от суммы счета).

        Можно ли отсрочить оплату счета?

        Если свяжетесь с нами заранее, мы сможем сделать для Ваших услуг условное продление.

        Для физических лиц возможно условное продление услуг на срок до 5 дней или выставим счет на аренду услуги не на полный расчетный период, а на необходимое количество дней.

        Юридическим лицам возможно условное продление услуг сроком от 7 до 14 дней при условии предоставления гарантийного письма об оплате.

         

      • Неполная оплата счета

        Если сумма платежа меньше, чем сумма счета, счет считается оплаченым неполностью и не получает статуса "оплачен" и услуги не продлеваются на следующий период аренды.

        Что делать?

        Прежде всего внимательно проверьте позиции в счете, чтобы выяснить, почему сумма счета больше, чем сумма Вашего платежа. Возможные варианты:

        • к счету автоматически добавился штраф за позднюю оплату (10% от суммы счета добавляется на второй день просрочки оплаты)
        • к счету добавилась комиссия платежной системы
        • счет выставлен на бОльший период аренды
        • добавлена стоимость дополнительных услуг

        Если у Вас возникнут вопросы - напишите, пожалуйста, запрос в отдел по работе с клиентами.

        Как оплатить счет полностью?

        Для физических лиц: в самом счете выбрать способ оплаты и нажать кнопку "оплатить". Система предложит оплатить недостающую сумму. 

        Для юридических лиц: сделать повторный платеж по этому же счету на недостающую сумму.

      • Что делать, если во время оплаты система выдала ошибку?

        QIWI

        1. Ошибка CODE: значит, что телефон, указанный в основном контакте в биллинге, не совпадает с телефоном, привязанном к клиентскому QIWI кошельку.
          Что делать?
          Обратиться в отдел по работе с клиентами и запросить смену тел. номера в контактных данных.
        2. Ошибка Счет отменен: значит, что попытка оплаты была по каким-либо причинам неудачной и система закрыла счет.
          Что делать?
          1) Перевыставьте счет в Вашем биллинг-кабинете (раздел Оплата - Оплата услуг) и оплатите новый счет. 2) Создайте счет на пополнение баланса на нужную сумму и оплатите его, средства можно потом списать с баланса в счет за услугу. 3) Обратитесь в отдел по работе с клиентами.

        2Checkout

        1. Ошибка Authorized failed: Do Not Honor: может быть вызвана следующими факторами:  
          • банк клиента по каким-то причинам не принимает платежную транзакцию;
          • 2co не нравится IP клиента, с которого он пытается оплатить (расхождение между странами, его IP занесен в black list 2СО);
          • отключена оплата через интернет для данной карты;
          • недостаточно средств на карте для оплаты счета.
           Что делать?
          1) Свяжитесь с банком и уточните, нет ли проблем с оплатой данной картой через интернет. 2) Обратитесь в отдел по работе с клиентами.
        2. Ошибка Failed to authorize: Authorization Failed: значит, что авторизация карты не удалась. 
          Что делать? 1) Очистить в настройках браузера кэш и cookies. 2) Перезагрузить компьютер и попробовать оплатить снова. 3) Связаться с банком и уточнить, нет ли проблем с оплатой данной картой через интернет. 4) Обратитесь в отдел по работе с клиентами.
        3. Ошибка Authorized failed: Invalid request: означает, что банк по каким-либо причинам отклоняет данную транзакцию.
          Что делать?
          Связаться с банком и уточнить, в чём именно заключается проблема.
        4. Ошибка The requested URL could not be retrieved: означает, что страница оплаты недоступна.
          Что делать?
          1) Очистить в настройках браузера кэш и cookies. 2) Перезагрузить компьютер и попробовать оплатить снова. 3) Сменить браузер на Chrome.

        Webmoney

        1. Ошибка ssl_error_access_denied_alert: означает недоверенный SSL сертификат или конфликт его с антивирусным ПО.
          Что делать?
          Отключить временно антивирусное ПО и оплатить счет.

         

      • Условное продление услуги

        Что такое условное продление услуги?

        Условное продление - это отсрочка платежа за услугу в случае, если по какой-то причине Вы не можете оплатить счёт вовремя.

        Как мне условно продлить услугу?

        Напишите, пожалуйста, запрос в тикете в отдел по работе с клиентами.

        Как это работает?

        Сотрудник отдела по работе с клиентами назначит новый срок оплаты, в вашем биллинг-кабинете в карточке услуги появится сообщение о том, что услуга условно продлена до такого-то числа - это означает, что несмотря на просрочку платежа, услуга не будет заблокирована за неуплату.

        Условное продление - бесплатное?

        Да, за условное продление платить не нужно, к окончанию срока условного продления Вы просто оплачиваете целиком счет за услугу.

        Какой максимальный срок условного продления?

        Мы можем продлить сервер условно максимально на 5 дней. Если требуется больший срок, то можно продлить сервер по дням. Оплата по дням происходит по двойному тарифу.

        Что нужно помнить, запрашивая условное продление?

        После просрочки оплаты на 1 сутки к счету прибавится автоматически штраф за позднюю оплату в размере 10% от суммы счета. Если Вы оплачиваете счет к окончанию срока условного продления, Вы можете запросить отдел по работе с клиентами о снятии штрафа.

         

      • Можно ли оплатить просроченную услугу по дням?

        Просроченную услугу можно продлить по  дням, если данная услуга еще не удалена. Выставить себе счет Вы можете в разделе "оплата" - "предоплата услуг". Так же Вы можете создать соответствующий тикет в отдел по работе с клиентами и запросить выставить подобный счет.

        Продление VPS/VDS и выделенного сервера на неполный отчетный период (по дням) осуществляется по двойному тарифу.

         

    • Запрос возврата оплаты (refund, манибэк)

      В каких случаях можно запросить возврат оплаты (refund)?

      К клиента имеет право запросить возврат оплаты:

      • если он не удовлетворен услугой,
      • оплаченная услуга не была оказана,
      • ошибки в платеже.

      Как оформить запрос на возврат средств?

      Согласно договору все вопросы и споры по оплате клиент обязан урегулировать непосредственно с нами. Пожалуйста, откройте тикет в отдел по работе с клиентами.

      Что будет, если запрошу возврат оплаты (refund) через платежную систему (2CO, PayPal, WebMoney)?

      При запросах на возврат платежная система взимает штраф с продавца услуги, поэтому по условиям договора-оферты клиент, запросивший возврат оплаты напрямую у платежной системы без согласования с FastVPS, будет обязан заплатить штраф в размере 50 .

      Как избежать штрафа за запрос возврата (refund) через платежную систему?

       В первую очередь и в любом случае - обратиться в отдел по работе с клиентами через тикет-систему. Если у Вас есть претензии к качеству или работе услуг или оплата с Вашей стороны были оформлена некорректно - обращайтесь смело к нам, мы поможем разобраться в ситуации и при необходимости сделаем возврат средств сами - на карточку или кошелек WME (комиссия 7% от суммы возврата).

    • Антифродовая проверка платежа (anti-fraud) и отмена платежа

      Что такое антифродовая проверка (anti-fraud)?

      У каждой платежной системы или агрегатора платежей есть своя система проверки платежа и плательщика, проверка делается во избежание мошенничества, например, когда злоумышленник платит чужой картой.

      Как это происходит?

      Когда Вы оплачиваете счет, платежная система сначала замораживает средства, потом проводит проверку плательщика. Если проверка успешна - сумма списывается с вашего счета, если по какой-либо причине платежная система посчитала Ваш платеж/плательщика подозрительными, нам приходит уведомление, что платеж отклонен. Средства в этом случае с Вашего счета НЕ списываются и через некоторое время "размораживаются".

      Почему я вижу счет в своем биллинг-кабинете оплаченным, а вы утверждаете, что платеж отозван?

      Счет получает статус оплаченного, как только Вы оплатили счет и средства на Вашем счету заморозились со стороны платежной системы. Уведомление от платежной системы о том, что платеж/плательщик не прошел проверку, приходит нам позже, в течение нескольких дней.

      Мы со своей стороны высылаем клиенту уведомление через тикет-систему о том, что платеж не прошел проверку. Счет снова получает статус "неоплачен", срок оплаты услуги откатывается назад.

      Клиенту дается дополнительное время для повторной оплаты.

      Что следует иметь в виду?

      У каждого банка/платежной системы свои условия/сроки "заморозки" и проверки. Поэтому следует иметь ввиду, что "разморозка" средств займет какие-то время. 

      Что делать?

      1. Если вы получили сообщение о том, что Ваш платеж отклонен, Вам нужно будет оплатить счет еще раз, при этом советуем использовать другую платежную систему.
      2. Обратиться в Ваш банк или саму платежную систему, отклонившую платеж, чтобы выяснить, почему проверка не пройдена.
  • 7. Работа в биллинг-системе
    • Что делать, чтобы мне побыстрее ответили в тикете?

      Как оказывается поддержка клиентам?

      Мы оказываем поддержку исключительно посредством тикет-системы. Чат и телефон - лишь вспомогательные средства общения для консультирования по организационным и финансовым вопросам.

      Если у Вас возник вопрос - создайте тикет (раздел Поддержка ->Открыть тикет).

      Что нужно сделать, чтобы тикет был быстро обработан и получен полный ответ на него?

      1. Создавайте тикет-запрос из-под зарегистрированного пользователя, т.е. из биллинг-кабинета. Только в этом случае мы видим Ваш аккаунт клиента, все Ваши услуги и счета и можем Вам оперативно помочь.
      2. Создавайте тикет к соответствующей услуге (выберите услугу в меню на странице создания тикета)
      3. Не дублируйте тикеты:
        1. чем больше тикетов в очереди, тем дольше ждать ответа;
        2. тикеты обрабатываются разными сотрудниками, поэтому если Вы создали несколько одинаковых тикетов, может выйти путаница.
      4. Не пишите в тикете несколько дублирующих сообщений подряд: в тикете после сообщения клиента включается счетчик ожидания, если Вы напишите еще одно сообщение в тикете, не дождавшись ответа на предыдущее, счетчик обнулится и тикет отправится в конец очереди
      5. Как можно подробнее опишите проблему, желательно по пунктам. Настоятельно рекомендуем указывать точные данные - названия тарифов, номера услуг, номера счетов, IP адреса и т.д.
      6. Если Вы не уверены, в какой отдел необходимо направить вопрос - создайте тикет в отдел по работе с клиентами, мы перенаправим тикет в нужный отдел.

      В ином случае время ожидания ответа на Ваш вопрос может затянуться. 

    • Как правильно обращаться в службу поддержки
      1. Не торопитесь, составляя тикет! Сэкономленные 2 минуты, потратят в будущем не один Ваш час. 
      2. Всегда указывайте максимальное количество данных, правильный формат соответствует правилу ЧКП - Что случилось? (Не отправляется почта с email такого-то) - Когда случилось? (с 12 часов дня 5 апреля) - Почему случилось? (что Вы делали перед тем, как это случилось - Пересоздавал почтовые ящики). 
      3. Не забывайте указывать корректные данные для входа на сервер - это сэкономит Ваше и наше время.
      4. Написав сообщение, обязательно дождитесь ответа сотрудников. После каждого Вашего сообщения время ожидания тикета обнуляется и он уходит в конец очереди. Поэтому абсолютно бесполезно писать сообщения в тикет без ответа нашего сотрудника, так как это отодвигает Вашу заявку в конец очереди. Тикет ни в коем случае не потеряется и будет обработан нашими специалистами!
      5. Мы настоятельно рекомендуем Вам менять Ваш root пароль до и после обращения в Службу поддержки.
    • Верификация: что это такое и зачем она нужна?

      Что такое верификация?

      Это верификация личности при обращении в техническую или клиентскую поддержку, когда нужно  сделать на сервере и/или аккаунте какие-либо  потенциально дейструктивные действия, например, переустановка операционной системы (ОС), смена паролей, изменение контактных данных и т.п.

      Для чего нужна верификация?

      Верификация проводится в автоматическом режиме или сотрудниками FastVPS, чтобы убедиться, что запрос исходит от настоящего владельца аккаунта. Дело в том, что мы всерьез заботимся о сохранности Ваших данных посредством отработанной системы верификации: даже взломав Вашу почту и получив пароли от входа в биллинг, мошенники не смогут произвести какие-либо деструктивные действия с Вашим сервером без Вашего ведома.

      Верификация необходима для того, чтобы обезопасить Ваш аккаунт и данные от несанкционированного доступа, для совершения запрошенных действий.

      Как проводится верификация?

      Вы можете пройти верификацию следующими способами:

      1. Предоставить кодовое слово.
        Если Вы не помните Ваше кодовое слово:
      2. Воспользуйтесь подтверждением по SMS.
      3. Для физ. лиц - пополните баланс через биллинг на 1 евро, используя тот же кошелек, через который была произведена последняя оплата по основной услуге (аренда сервера).
      4. Для юр. лиц - напишите в тикете номер, дату и сумму платежных поручений по двум последним счетам на оплату основной услуги (если у Вас менее 2-х оплаченных счетов - достаточно одного - за установку услуги). Данную информацию можно получить в бухгалтерии.
        Если Вы не можете пройти верификацию по оплате:
      5. Пришлите нам скан-копию или фото любых документов, удостоверяющих личность владельца аккаунта. Существенная информация (номера и серии) может быть закрашена.

       

  • 8. Работа с сервером
    • Миграция, смена тарифа
      • Миграция с одного сервера на другой
        • Миграция с FPS или ML-SSD -> на EVO-SSD

          Как сделать миграцию собственными силами?

          Для перехода с одного тарифа виртуального сервера на другой нужно будет сделать следующее:

          1. Выбрать тариф EVO-SSD из представленных в линейке. В выборе тарифа Вам могут помочь наши сотрудники, при необходимости напишите тикет в отдел по работе с клиентами.
          2. Заказать новый сервер: раздел Сделать заказ -> выбрать конфигурацию сервера. После заказа сгенерируется счет.
          3.  Оплатить счет на первый месяц аренды, дождаться активации.
            Внимание! Дополнительные услуги (место на бэкап-сервере, дополнительные IP адреса, вечные лицензии на панели управления) могут быть перенесены на новый сервер, для этого, пожалуйста, заранее напишите запрос в тикете.
          4. После активации нового сервера Вы можете мигрировать данные с сервера.
            Внимание! У нового EVO-SSD сервера будет новый IP адрес. Если желаете присвоить новому серверу старый IP адрес, то обратитесь в службу тех. поддержки в тикет-системе. 
          5. После миграции напишите в тикете запрос на отключение старого (исходного сервера).

          Как запросить миграцию силами техподдержки?

          1. Написать тикет в отдел по работе с клиентами и запросить миграцию сервера.
          2. Мы оформим заказ на новый сервер (счет будет включать в себя плату за первый месяц аренды сервера+ дополнительные услуги, если они необходимы + стоимость миграции).
            Внимание! стоимость следует уточнять заранее у сотрудников отдела по работе с клиентами. 
          3. После оплаты счета Вы можете отметить в тикете желаемое время миграции (можно назначить на ночь или выходные). 
          4. Об окончании миграции Вам будет сообщено в тикете.
          5. После миграции напишите в тикете запрос на отключение старого (исходного сервера).
            Внимание! Предоплаченные средства за неиспользованные дни аренды старого (исходного сервера) могут быть возвращены по Вашему запросу на баланс (внутренний лицевой счет) в биллинг-кабинете.

          Каковы особенности миграции силами техподдержки?

          • IP адрес не изменится.
          • Ориентировочное время миграции, в зависимости от размера контейнера, составляет 1-2 часа (старый сервер в это время будет недоступен).
          • Миграция производится копированием всей файловой системы контейнера (за исключением временных файлов и директорий) и разворачиванием ее на новой платформе. Все настройки сервера и служб, все пароли, ящики, базы и т.п. останутся прежними, даже если на новом контейнере стояла другая ОС.
          • Контейнеру будут выделены ресурсы в соответствии с выбранной услугой.
        • Миграция с VPS (виртуального) на выделенный сервер

          Какие особенности миграции с виртуального VPS сервер на выделенный физический dedicated сервер?

          • Если миграция идет не на новый  сервер, а на один из  уже активных серверов клиента, перед миграцией с него будут удалены все данные.
          • Выделенный сервер имеет отличные от виртуального сервера в условиях предоставления дополнительных услуг (доп.IP адреса, место на бэкап-сервере и т.д.), если на Вашем виртуальном сервере имеются доп. услуги, пожалуйста, предварительно проконсультируйтесь по поводу их предоставления на выделенном сервере!
          • У нового выделенного сервера будет новый IP адрес, сохранить дополнительные IP адреса также невозможно. Если Вам необходимы доп. IP - их необходимо будет заказывать отдельно.

          Как сделать миграцию собственными силами?

          Для перехода с виртуального сервера на выделенный нужно будет сделать следующее:

          1. Выбрать сервер и дополнительные услуги. В выборе тарифа Вам могут помочь наши сотрудники, при необходимости напишите тикет в отдел по работе с клиентами.
          2. Заказать новый сервер: раздел Сделать заказ -> выбрать конфигурацию сервера. После заказа сгенерируется счет.
          3.  Оплатить счет на установку и первый месяц аренды, дождаться активации.
          4. После активации нового сервера Вы можете мигрировать данные с сервера.
          5. После миграции напишите в тикете запрос на отключение старого (исходного сервера).
            Внимание! Если до окончания оплаченного периода аренды осталось меньше 30 дней, возврат/перерасчет предоплаченных средств за сервер невозможен.

          Как заказать миграцию данных силами техподдержки?

          1. Написать тикет в отдел по работе с клиентами и запросить миграцию сервера.
            Внимание! Стоимость переноса сервера - 50 евро.
          2. Мы оформим заказ на новый сервер (счет будет включать в себя плату за первый месяц аренды сервера + установочная плата, если есть + дополнительные услуги, если они необходимы + стоимость миграции).
          3. После оплаты счета Вы можете отметить в тикете желаемое время миграции (можно назначить на ночь или выходные).
          4. В связи с тем, что IP у нового сервера будет другой, пожалуйста, сообщите нам, если Вы используете какое-то специфическое ПО, привязанное к IP адресам. Мы также просим Вас заранее сменить IP адреса в лицензиях на ПО, если оно приобретено не через нас. IP в лицензии на панель управления будет сменен нашими специалистами.
          5. После миграции напишите в тикете запрос на отключение старого (исходного сервера).
            Внимание! Если до окончания оплаченного периода аренды осталось меньше 30 дней, возврат/перерасчет предоплаченных средств за сервер невозможен.

          Какие изменения произойдут при миграции?

          • Миграция осуществляется полным копированием образа системы, т.е. перенесены будут все данные, настройки, панель управления и т.п.
          • IP сервера будет изменен, в связи с чем нужно будет изменить IP адрес в DNS на новый. Дополнительные IP не переносятся, при необходимости закажите их отдельно.
          • Процедура переноса занимает, в среднем, от 2-х до 24-х часов. Точное время начала и окончания работ не гарантировано, пожалуйста, отнеситесь с пониманием к возможным временным сдвигам.

          Что нужно сделать после миграции?

          • Вам будет необходимо сменить А записи Ваших доменов в DNS самостоятельно, навправив их на IP, который сообщат наши сотрудники.
          • После переноса, включить сайты на старом VPS будет уже невозможно, т.к. это приведет к повреждению баз данных. Старый VPS будет выключен сразу же после начала переноса.
          • После переноса, нам будет необходимо время для переконфигурации Вашего ПО на новые IP адреса, обычно, это занимает около 1 часа.

           

        • Миграция с выделенного сервера -> на др. выделенный

          Как сделать миграцию собственными силами?

          Для перехода с выделенного сервера на другой тариф выделенного сервера нужно будет сделать следующее:

          1. Выбрать сервер и дополнительные услуги. В выборе тарифа Вам могут помочь наши сотрудники, при необходимости напишите тикет в отдел по работе с клиентами.
          2. Заказать новый сервер: раздел Сделать заказ -> выбрать конфигурацию сервера -> добавить в комментарии к заказу пометку о том, что сервер необходим для миграции с другого выделенного сервера. После заказа сгенерируется счет.
          3.  Оплатить счет на установку и первый месяц аренды, дождаться активации. 
            Внимание! У нового сервера будет новый IP адрес, сохранить дополнительные IP адреса также невозможно. Если Вам необходимы доп. IP - их необходимо будет заказывать отдельно.
          4. После активации нового сервера Вы можете мигрировать данные со старого (исходного) сервера.
          5. После миграции напишите в тикете запрос на отключение старого (исходного) сервера.
            Внимание! Если до окончания оплаченного периода аренды старого сервера осталось меньше 30 дней, возврат/перерасчет предоплаченных средств за сервер невозможен.

          Как заказать миграцию силами техподдержки?

          1. Напишите нам тикет с запросом, с какого сервера на какой желаете мигрировать данные. Мы оформим заказ  и выставим счет на новый сервер + услуга миграции данных (35 евро).
          2. Оплатите выставленный счет.
          3. После оплаты счета Вы можете написать в тикете желаемое время миграции (можно назначить на ночь или выходные).
          4. В связи с тем, что на новом сервере будет новый IP адрес, пожалуйста, сообщите нам, если Вы используете какое-то специфическое ПО, привязанное к IP адресам. Мы также просим Вас заранее сменить IP адреса в лицензиях на ПО, если оно приобретено не через нас. IP в лицензии на панель управления будет сменен нашими специалистами.
          5. Старый сервер будет выключен сразу же после начала переноса.
          6. Перенос может занять до 72 часов, если на Вашем сервере большое количество мелких файлов или файлов сессий. В большинстве случаев, достаточно 12 часов, чтобы полностью перенести Ваш сервер. Мы просим Вас быть готовыми к незапланированному даунтайму и предупредить о нем своих пользователей. К сожалению, мы не можем гарантировать точное время начала и окончания работ, пожалуйста, отнеситесь с пониманием к возможным сдвигам.
            Внимание! Если до окончания оплаченного периода аренды старого сервера осталось меньше 30 дней, возврат/перерасчет предоплаченных средств за сервер невозможен.

          Что произойдет после миграции?

          1. Вам будет необходимо сменить А записи Ваших доменов в DNS самостоятельно.
          2. Включить сайты на старом сервере будет уже невозможно, т.к. это приведет к повреждению баз данных.
          3. Нам будет необходимо время для переконфигурации Вашего ПО на новые IP адреса, обычно, это занимает около 3-4 часов.
          4. Вам необходимо будет написать отказ от старого (исходного) сервера в тикете.

           

           

           

        • Миграция с выделенного сервера на VPS (виртуальный)

          Какие технические требования должны быть выполнены для миграции?

          • Объем занятого пространства на Ваших жестких дисках составляет не более, чем объем дискового пространства на новом сервере
          • Не используется виртулизация OpenVZ/KVM/Xen/VmWare
          • Используется ОС Linux
          • Не используются специализированные модули ядра Linux

          Что следует иметь в виду при переходе на виртуальный выделенный сервер?

          • Если миграция идет не на новый  вирт. сервер, а на один из  уже активных серверов клиента, перед миграцией с него будут удалены все данные.
          • Виртуальный сервер имеет отличные от выделенного сервера условия предоставления дополнительных услуг (доп.IP адреса, место на бэкап-сервере и т.д.), если на Вашем выделенном сервере имеются доп. услуги, пожалуйста, предварительно проконсультируйтесь по поводу их предоставления на виртуальном сервере!
          • У нового виртуального сервера будет новый IP адрес, сохранить дополнительные IP адреса также невозможно. Если Вам необходимы доп. IP - их необходимо будет заказывать отдельно.

          Как сделать миграцию самостоятельно?

          Для перехода с выделенного сервера на виртуальный нужно будет сделать следующее:

          1. Выбрать сервер и дополнительные услуги. В выборе тарифа Вам могут помочь наши сотрудники, при необходимости напишите тикет в отдел по работе с клиентами.
          2. Заказать новый сервер: раздел Сделать заказ -> выбрать конфигурацию сервера -> добавить в комментарии к заказу пометку о том, что сервер необходим для миграции с выделенного сервера. После заказа сгенерируется счет.
          3.  Оплатить счет на установку и первый месяц аренды, дождаться активации.
          4. После активации нового сервера Вы можете мигрировать данные с сервера.
          5. После миграции напишите в тикете запрос на отключение старого (исходного сервера).
            Внимание! Если до окончания оплаченного периода аренды осталось меньше 30 дней, возврат/перерасчет предоплаченных средств за сервер невозможен.


          Как заказать миграцию силами техподдержки?

          1. Напишите тикет в техподдержку и предоставьте доступы на сервер. Наши техники проверят, возможен ли переезд с текущего сервера на виртуальный и посоветую подходящий тариф EVO или ML.
          2. Мы оформим заказ на новый сервер (счет будет включать в себя плату за первый месяц аренды сервера + установочная плата, если есть + дополнительные услуги, если они необходимы).
          3. После оплаты счета Вы можете отметить в тикете желаемое время миграции (можно назначить на ночь или выходные).
          4. После миграции напишите в тикете запрос на отключение старого (исходного сервера).
            Внимание! Если до окончания оплаченного периода аренды осталось меньше 30 дней, возврат/перерасчет предоплаченных средств за сервер невозможен.

          Какие изменения произойдут?

          • Миграция осуществляется полным копированием образа системы, т.е. перенесены будут все данные, настройки, панель управления и т.п.
          • Бесплатная лицензия ISP Manager Lite на новый сервер не переносится. На новом сервере будет выделена новая лицензия с помесячной оплатой или вечная лицензия (стоимость добавится к аренде нового сервера).
          • IP сервера будет изменен, в связи с чем нужно будет изменить IP адрес в DNS на новый. Дополнительные IP не переносятся, при необходимости закажите их отдельно.
          • Процедура переноса занимает, в среднем, от 2-10-х часов до 1-3 дней (зависит от кол-ва файлов и файлов сессий).

          Если у Вас возникнут дополнительные  вопросы по процедуре миграции - обращайтесь, пожалуйста!

        • Миграция с OVZ или EVO -> на EVO-SSD

          Как сделать миграцию собственными силами?

          Для перехода между тарифными линейками разных виртуальных серверов нужно будет сделать следующее:

          1. Выбрать тариф EVO-SSD из представленных в линейке. В выборе тарифа Вам могут помочь наши сотрудники, при необходимости напишите тикет в отдел по работе с клиентами.
          2. Заказать новый сервер: раздел Сделать заказ -> выбрать конфигурацию сервера. После заказа сгенерируется счет.
          3.  Оплатить счет, дождаться активации.
            Внимание! Дополнительные услуги (место на бэкап-сервере, дополнительные IP адреса, вечные лицензии на панели управления) могут быть перенесены на новый сервер, для этого, пожалуйста, заранее напишите запрос в тикете.
          4. После активации нового сервера Вы можете мигрировать данные с сервера.
            Внимание! У нового EVO-SSD сервера будет новый IP адрес. Старый IP возможно сохранить. Для этого откройте запрос в службу поддержки. 
          5. После миграции напишите в тикете запрос на отключение старого (исходного сервера).

          Как запросить миграцию силами техподдержки?

          1. Написать тикет в отдел по работе с клиентами и запросить миграцию сервера.
          2. Мы оформим заказ на новый сервер (счет будет включать в себя плату за первый месяц аренды сервера + дополнительные услуги, если они необходимы + стоимость миграции).
          3. После оплаты счета Вы можете отметить в тикете желаемое время миграции (можно назначить на ночь или выходные).
            Внимание! Стоимость миграции - 9 евро.
          4. Об окончании миграции Вам будет сообщено в тикете.
          5. После миграции напишите в тикете запрос на отключение старого (исходного сервера).
            Внимание! Предоплаченные средства за неиспользованные дни аренды старого (исходного сервера) могут быть возвращены по Вашему запросу на баланс (внутренний лицевой счет) в биллинг-кабинете.

          Каковы особенности миграции силами техподдержки?

          • IP адрес не изменится.
          • Ориентировочное время миграции, в зависимости от размера контейнера, составляет 1-2 часа (старый сервер в это время будет недоступен).
          • Миграция производится копированием всей файловой системы контейнера (за исключением временных файлов и директорий) и разворачиванием ее на новой платформе. Все настройки сервера и служб, все пароли, ящики, базы и т.п. останутся прежними, даже если на новом контейнере стояла другая ОС.
          • Контейнеру будут выделены ресурсы в соответствии с выбранной услугой.
        • Миграция с любого виртуального сервера (OVZ , EVO , EVO-SSD, FPS) -> на ML-SSD

          Как сделать миграцию собственными силами?

          Для перехода с любого виртуального сервера на виртуальный сервер по тарифу ML-SSD нужно будет сделать следующее:

          1. Выбрать тариф ML-SSD из представленных в линейке. В выборе тарифа Вам могут помочь наши сотрудники, при необходимости напишите тикет в отдел по работе с клиентами.
          2. Заказать новый сервер: раздел Сделать заказ -> выбрать конфигурацию сервера. После заказа сгенерируется счет.
          3.  Оплатить счет на установку и первый месяц аренды, дождаться активации.
            Внимание! Дополнительные услуги (место на бэкап-сервере, дополнительные IP адреса, вечные лицензии на панели управления) могут быть перенесены на новый сервер, для этого, пожалуйста, заранее напишите запрос в тикете.
          4. После активации нового сервера Вы можете мигрировать данные с сервера.
            Внимание! У нового ML-SSD сервера будет новый IP адрес.
          5. После миграции напишите в тикете запрос на отключение старого (исходного сервера).

          Как заказать миграцию силами техподдержки?

          1. Написать тикет в отдел по работе с клиентами и запросить миграцию сервера.
          2. Мы оформим заказ на новый сервер (счет будет включать в себя плату за первый месяц аренды сервера + установочная плата + дополнительные услуги, если они необходимы).
          3. После оплаты счета Вы можете отметить в тикете желаемое время миграции (можно назначить на ночь или выходные). Миграция на ML-SSD - бесплатная.
          4. Об окончании миграции Вам будет сообщено в тикете.
          5. После миграции напишите в тикете запрос на отключение старого (исходного сервера).
            Внимание! Предоплаченные средства за неиспользованные дни аренды старого (исходного сервера) могут быть возвращены по Вашему запросу на баланс (внутренний лицевой счет) в биллинг-кабинете.

          Каковы особенности миграции?

          • IP адрес не изменится.
          • Ориентировочное время миграции, в зависимости от размера контейнера, составляет 1-2 часа (старый сервер в это время будет недоступен).
          • Миграция производится копированием всей файловой системы контейнера (за исключением временных файлов и директорий) и разворачиванием ее на новой платформе. Все настройки сервера и служб, все пароли, ящики, базы и т.п. останутся прежними, даже если на новом контейнере стояла другая ОС.
          • Контейнеру будут выделены ресурсы в соответствии с выбранной услугой.
      • Смена тарифа в пределах линеек (OVZ, EVO, EVO-SSD, FPS, ML-SSD)

        Что такое смена тарифа?

        Cмена тарифа (в пределах тарифной линейки) - это переход на тариф повыше/пониже. Например, с EVO-1-SSD на EVO-12-SSD или с ML-SSD-64 на ML-SSD-16

        Переход на другой тариф внутри одной линейки - это, по сути, просто расширение/уменьшение ресурсов сервера.

        Как повысить тариф?

        В пределах линейки тарифы переносятся "одним щелчком": в разделе "Мои серверы" -> открыть карточку услуги сервера, щелкнув на названии тарифа - > кнопка "Смена тарифа".

        Сгенерируется счет на смену тарифа: период аренды сервера не изменится, будет выставлен счет, учитывающий разницу между новым и старым тарифами. После оплаты счета ресурсы сервера расширятся автоматически.

        Никаких настроек делать не требуется. IP адрес останется тот же.

        Как понизить тариф?

        Понизить тариф может только сотрудник отдела по работе с клиентами по Вашему запросу в тикете.

        Перед запросом убедитесь, пожалуйста, что Вам хватит ресурсов нового тарифа, особенно дискового пространства.

        Напишите запрос на понижение тарифа, наши сотрудники выставят Вам счет на разницу в стоимости между тарифами и, т.к. новый тариф стоит меньше, то счет будет либо нулевой, либо вам будет возвращен остаток на Ваш баланс (внутренний лицевой счет) в биллинге. Ресурсы сервера будут уменьшены автоматически.

        Никаких настроек делать не требуется. IP адрес останется тот же.

         

         

      • Смена тарифа в пределах линейки WHS (Windows VPS)

        Что такое смена тарифа?

        Cмена тарифа - это переход на тариф повыше/пониже. Например, с WHS-2 на WHS-6 или наоборот.

        Переход на другой тариф внутри одной линейки - это, по сути, просто расширение/уменьшение ресурсов сервера.

        Как повысить тариф?

        Повысить тариф может только сотрудник отдела по работе с клиентами по Вашему запросу в тикете.

        Напишите запрос (тикет) на повышение тарифа, наши сотрудники выставят Вам счет на разницу в стоимости между тарифами. Ресурсы сервера будут увеличены после подтверждения недоступности сервера в течении 5-10 минут. IP адрес сервера останется тот же.

        После выполнения повышения тарифа необходимо увеличить размер дискового пространства:

         Инструкция...
        1. Нажмите правой кнопкой мыши на меню "Пуск" (Start) и выберите пункт "Disk Management".
        2. Нажмите правой кнопкой на диск С: и выберите "Extend Volume...".
        3. В появившемся окне нажмите "Next". Далее в поле "Select the amount of space in MB" введите максимально доступный объем и нажмите "Next".

        4. В следующем окне проверяем выбранные параметры, и если все верно, нажимаем кнопку "Finish".
        5. Готово. Размер Вашего диска увеличен.

        Как понизить тариф?

        Понизить тариф может только сотрудник отдела по работе с клиентами по Вашему запросу в тикете.

        Для того, чтобы подготовить Ваш сервер к понижению тарифа необходимо уменьшить размер дискового пространства до необходимого размера. Сделать это можно следующим образом:

         Инструкция...
        1. Нажмите правой кнопкой мыши на меню "Пуск" (Start) и выберите пункт "Disk Management".
        2. Нажмите правой кнопкой на диск С: и выберите "Shrink Volume...". (Если дисков несколько - необходимо уменьшить суммарный объем до необходимого)
        3. В появившемся окне, в поле "Enter the amount of space to shrink in MB" необходимо ввести объем, который будет отделен от диска и нажать кнопку "Shrink".
          Для примера: на тарифе WHS-4 доступно 30 GB, нам необходимо перейти на тариф WHS-2, на котором доступно 20 GB. Соответственно нам необходимо уменьшить объем диска на 11-12 GB.

        4. Проверяем итоговый размер диска С: (или нескольких дисков, при наличии таковых) и отделенный объем ("Unallocated").

        Далее напишите запрос (тикет) на понижение тарифа, наши сотрудники выполнят возврат разницы в стоимости на Ваш баланс (внутренний лицевой счет) в биллинге. Ресурсы сервера будут уменьшены после подтверждения недоступности сервера в течении 5-10 минут. IP адрес сервера останется тот же.

         

    • Технические вопросы
      • Мой сервер работает очень медленно - долго открываются сайты, папки по FTP, почему?

        Эта проблема может быть вызвана как нехваткой ресурсов сервера, так и потерей пакетов на маршруте от Вашего компьютера до сервера.

        Для определения факта нехватки ресурсов подключитесь к серверу по SSH и выполните команду top.  Обратите внимание на значение load average, свободную ОП (в поле KiB Mem: число перед free), а также значение в поле %CPU в списке процессов. Если значение load average больше нескольких единиц, свободной памяти нет или процессы значительно потребляют ресурсы CPU, то следует обнаружить причину такого поведения по логам сервера или переходить на новый тариф (сервер).

        Если же с нагрузкой всё в порядке, возможно, причина в канале от Вас до сервера. Откройте командную строку на Вашем компьютере и отправьте 100 эхопакетов до Вашего сервера.

        В Windows это делается так: Пуск - Выполнить - cmd - ping ip_vashego_servera -n 100

        В Linux: ping ip_vashego_servera -c 100

        Посмотрите на результат - нормальная работа при потерях свыше 25% обычно достаточно затруднительна. При потерях свыше 60% Вы, скорее всего, вообще не сможете попасть на сервер.

        К сожалению, FastVPS не может повлиять на третьих лиц, обеспечивающих Ваш доступ к серверу. Поэтому всё, что Вы можете сделать - сообщить о данной проблеме Вашему провайдеру, и пока она не будет решена, использовать прокси или VPN сервисы для доступа к серверу.

        Обратите, пожалуйста, внимание, что если сервер плохо доступен или недоступен от Вас - это не значит, что он недоступен и для других пользователей. Проверить доступность сервера с разных точек можно, например, на сайте host-tracker.com

      • Есть ли у Вас дополнительные лог файлы/бекапы моего сервера?

        К сожалению, у нас нет никаких лог файлов кроме тех, что находятся у Вас на сервере, также мы не осуществляем автоматическое бекапирование Ваших данных. Хранить столь большие объёмы данных невозможно технически.

        У нас нет доступов к Вашей машине и, согласно договору, мы не занимаемся администрацией сервера и все задачи по защите сервера должны выполняться Вашими специалистами.

        NB! Мы можем выделить Вам место на бэкап сервере и помочь с первоначальной настройкой резервного копирования.

      • Мне нужен KVM

        KVM (сокращение от англ. keyboard video mouse — клавиатура, видео, мышь) — устройство ввода-вывода, предназначенное для альтернативного удаленного способа коммутации с Вашим сервером, если он не доступен по SSH. Подключение к KVM позволяет прояснить причину недоступности сервера и, соответственно, решить её.

        KVM по запросу выделяется бесплатно на 3 часа не более 2-х раз в неделю. Дополнительное время - 10 евро/ 3 часа.

        Также есть возможность заказать данную услугу на постоянной основе. 

        Постоянный KVM-over-IP для ЕХ - 149.00 евро стоимость установки + 19.00 евро ежемесячная аренда + расширенная настройка (flexi-pack) - 15 евро ежемесячно. 
        Внимание! При подключении постоянного KVM сервер могут перенести в новую стойку (при этом изменяются все IP сервера), а могут просто добавить как доп. IP - нужно уточнять в ДЦ заранее. 
        Внимание! Сервер лишается гигабитного порта с гарантированной скоростью 200 Мбит/с и возвращается на 100 Мбит/c.
        Внимание! Поддерживает возможности записи ISO образа.

        Подключение встроенного KVM модуля для PX-60/70/91/121 тарифов: 19 евро установка + 3.90 евро аренда + требуется дополнительный IP за 30 евро разово + 5 евро ежемесячно. Поддерживает возможность записи ISO образа.


      • Работа с доменами
        • Как настроить собственные DNS?

          Для создания собственных NS-серверов требуется наличие дополнительного IP на сервере (для его выделения необходимо отправить запрос в Отдел по работе с клиентами, услуга платная).

           

          DNS нужно прописать в разделе "Доменные имена" Вашей панели ISPmanager.

          Зона должна иметь вид:

          Ваш_домен. А первый_IP

          ns1 A первый_IP

          ns2 A второй_IP

          Ваш_домен. NS ns1.Ваш_домен.

          Ваш_домен. NS ns2.Ваш_домен.

           

          Со стороны регистратора NS-серверы нужно будет прописать с IP, тоесть

          ns1.Ваш_домен.  первый_IP

          ns2.Ваш_домен.  второй_IP

          И, соответственно, в зоне DNS нужно будет добавить одну А-запись типа 

          subdomain A-запись IP_этого_сервера.

        • Как добавить домен?

          Для того чтобы направить Ваш домен на сервер нужно сделать следующее:
          1) Добавить домены в панель ISPmanager -> www-домены
          2) Добавить домены в панель dns.fv.ee/manager (информация для доступа есть в данных по серверу или в биллинг-панели - Мои серверы - Аренда DNS Free)
          3) Изменить стандартные IP на IP Вашего сервера в панели dns.fv.ee/manager
          4) Затем Вам нужно указать наши NS:
          dns.fastdns24.com
          dns2.fastdns24.org
          dns3.fastdns24.eu
          dns4.fastdns24.link
          со стороны текущего регистратора.

        • Как добавить поддомен?

          Для создания поддомена:
          1. Зайдите в панель управления DNS: dns.fv.ee/manager
          2. Зайдите в свойства нужного домена
          3. Добавьте новую А запись с именем поддомена (например, forum) с указанием IP Вашего сервера
          4. Заходите в панель управления ISPManager у себя на сервере и добавьте новый www поддомен

          Обращаю Ваше внимание, что домен может быть не сразу доступен. Все зависит от настроек DNS Вашего провайдера.
          В среднем, обновление кеша DNS занимает 4-8 часов.

        • Не могу добавить домен

          Если при добавлении домена в панели dns.fv.ee/manager возникает ошибка:

          Доменное имя YourSITE.COM верхнего уровня принадлежит другому пользователю. Настройки политики не позволяют вам создавать поддомены с владельцем отличным от владельца домена верхнего уровня

          Это значит, что такой домен уже добавлен в нашей панели DNS. Возможно, он был добавлен Вами ранее или остался от прошлого владельца.

          Для решения данной проблемы Вам нужно создать тикет в отдел поддержки и пройти верификацию.


        • Добавление сайта, домена и поддомена
          Данная статья показывает, как создать домен и поддомен на DNS серверах FastVPS, а также как разместить сайт, соответствующий тому или иному домену или поддомену на Вашем сервере.
           
          Для размещения сайта необходимо три компонента:
          1. Наличие файлов сайта.
          2. Наличие сервера с выходом в Интернет.
          3. Наличие зарегистрированного доменного имени.

          Предположим, что архив с файлами сайта у Вас уже есть. Второй пункт Вы выполнили, заказав сервер у нас.
          Третий пункт Вы можете выполнить, воспользовавшись услугами т.н. регистраторов (например, reg.ru и аналогичные) - так называются организации, которые могут выделить и закрепить за Вами право на то или иное доменное имя в Интернете.
          Итак, все три пункта выполнены. Чтобы сайт заработал, необходимо связать все три компонента вместе. Делается это следующим образом.

          Краткая инструкция:
          Для того чтобы создать сайт на сервере, нужно сделать следующее:
          1. Добавить домены в панель ISPmanager в раздел "www-домены" или в панели FastPanel во вкладку "Сайты".
          2. Добавить домены в панель dns.fv.ee/manager. Информацию для доступа Вы можете найти в данных по серверу или в Биллинг-панели (bill2fast.com, раздел "Мои серверы" пункт "Аренда DNS Free" (если данного пункта нет, а сервер есть, пожалуйста, создайте тикет в отдел технической поддержки).
          3. Изменить стандартные IP (5.45.125.44) на IP Вашего сервера в панели dns.fv.ee/manager
          4. Затем Вам нужно указать наши NS:
            dns.fastdns24.com
            dns2.fastdns24.org
            dns3.fastdns24.eu
            dns4.fastdns24.link
            Со стороны текущего регистратора.

          Создание домена.


          Создание записей DNS для домена.

          Вам необходимо пойти по адресу http://bill2fast.com и авторизоваться там с логином и паролем, который Вы указали при регистрации. После чего идём в раздел "Мои серверы", выбираем необходимый нам сервер и кликаем по блоку с ним.

           

          нас интересует Основной IP адрес. Он у всех разный, и узнать его можно в подробной информации об услуге (в нашем примере это адрес 178.63.152.151):



          Это IP вашего сервера, необходимо его запомнить или записать, т.к. он нужен будет для создания домена и входа на сервер. Далее по тексту этот IP будет подменяться вот такой конструкцией %IP%.
          В информации о дополнительных услугах может упоминаться FastPanel или ISPManager. Если нет ни того ни другого, то рекомендуем Вам заказать этим какую либо из этих услуг, т.к., к сожалению, мы оказываем очень ограниченную техническую поддержку серверам без какой-либо из панелей.
          Далее, выходим снова в раздел "Мои серверы" и просматриваем подробную информацию об услуге "Аренда DNS Free" (если данного пункта нет, а сервер есть, пожалуйста, напишите нам), Вам также понадобятся логин и пароль доступа к услуге.




          Записываем доступы и переходим по ссылке, выделенной зелёным цветом (https://dns.fv.ee/manager). В появившуюся форму вводим логин и пароль с предыдущей страницы. Перед Вами -панель управления записями DNS на NS серверах компании FastVPS. Здесь Вы можете посмотреть список уже созданных доменов (если это Ваш первый сайт, он будет пуст).

           

          Icon

          Важно заметить, что Вы работаете в данный момент не на своём сервере. В данный момент Вы добавляете записи о Вашем домене в глобальную систему доменных имён, чтобы сайт на Вашем сервере был виден по имени всему Интернету: т.е. как бы направляете всех, кто будет обращаться по имени к вашему сайту, на нужный Вам сервер (как правило, это Ваш сервер).

           

          В качестве тестового домена будем использовать fastexample.com  Вам же необходимо заменять его на своё доменное имя, которое Вы заказали у регистратора.

          Добавляем новый домен: для этого нажимаем на кнопку "Создать" в правом верхнем углу. Заполняем поля:
          • Доменное имя - имя Вашего сайта: то имя, которое Вы заказали у регистратора (в нашем примере мы используем fastexample.com)
          • IP-адрес - IP Вашего сервера, который мы выяснили выше. (Пожалуйста, не пропустите этот пункт и не забудьте поменять стандартный IP 78.47.76.4. Многие пользователи забывают это сделать и видят это при заходе на сайт)
          • Серверы имён - оставляем значения по умолчанию (dns.fastdns24.com. ns2.fastvps.ru. ns3.fastvps.ru. ns4.fastvps.ru.)
          • Почтовые серверы - оставляем значение по умолчанию, если Вы сразу не планируете использовать почту Яндекс для домена или Gmail. В любом случае, Вы всегда сможете безболезненно поменять это значение.
          И нажимаем ОК.





          В списке доменов появится только что созданный Вами домен (в нашем случае fastexample.com). Можно войти в него, нажав кнопку "Записи" или дважды кликнув мышкой. Далее, Вы увидите следующую страницу:





          Проверив и убедившись, что все данные введены верно (нас интересует отсутствие опечаток, а также IP адрес должен совпадать с IP адресом Вашего сервера), нажимаем на кнопку "Выйти" в самом правом верхнем углу.
          На данном этапе настройку DNS можно считать завершенной. Из панели можно выйти, нажав на кнопку "Выйти" в правом верхнем углу. На распространение внесённых изменений в Интернете требуется от 3 до 6 часов.

           
          После того как Вы направили доменное имя на Ваш сервер, необходимо создать сайт на Вашем сервере, чтобы посетители могли его видеть. В зависимости от того, с какой панелью у Вас был заказан сервер (FastPanel или ISPManager: как это определить, мы упоминали выше), последовательность шагов будет разная.

          Создание сайта в ISPManager 


          В случае установленного на сервере ISPManager Вам следует перейти по ссылке https://%IP%/manager/ispmgr  где %IP% - это IP адрес Вашего сервера. Скорее всего, браузер сообщит Вам об ошибке. В каждом браузере данное сообщение выглядит по-разному, но общий смысл в том, что сертификат не является доверенным. Данную ошибку можно игнорировать. Следует добавить сертификаты в исключения или просто нажать "игнорировать" ("всё равно продолжить" и т.п.). После этого Вы попадёте на форму авторизации. Заполнять её следует следующим образом:
          • Логин - root
          • Пароль - тот что пришёл Вам в первом СМС сообщении.

          Если всё введено верно, то Вы попадёте на страницу "Пользователи". Если на это странице пусто, то пользователя необходимо создать.

           

           Click here to expand...
          В первую очередь, Вам необходимо создать пользователя, если он ещё не создан (если пользователь у Вас уже есть - пропустите этот шаг). От данного пользователя и будет работать сайт. Нажимаем "Создать", вбиваем имя (в нашем случае admin), пароль, остальные поля оставляем как на картинке.



          Во вкладке "Права" выставляем следующие галочки:
          • CGI
          • PHP как модуль Apache
          • PHP как FastCGI (появится после установки галочки CGI)

          Во вкладке "Ограничения" никаких изменений производить не нужно. После нажатия на кнопку ОК должен создатся пользователь.

           

          Переходим в пункт "WWW домены" (слева), нажимаем кнопку "Создать" (вверху в правой половине). В поле "Доменное имя" вбиваем то же самое имя, которое Вы добавляли в панель dns.fv.ee/manager. В поле "Псевдонимы" следует просто кликнуть - и оно заполнится автоматически. В поле "Владелец" указывается имя пользователя, от которого работает сайт. Поле "IP адрес" заполняется автоматически. В поле "E-mail администратора" Вы можете ввести свой email: на него будут приходить ошибки и информационные сообщения сервисов, обеспечивающих работу сайта. Остальные значения выбираются в зависимости от потребностей Вашего сайта, о них лучше поинтересоваться у программистов.

           

          Icon

          Стоит отметить, что мы СТРОГО НЕ рекомендуем включать возможность "Автоподдомены": данная функция чаще приводит к проблемам, чем делает что-либо полезное. Более удачный способ создания поддоменов описан ниже в этой статье.

           



          На этом настройка сайта на сервере завершена, осталось только добавить файлы сайта в директорию сайта и настроить соответствующие базы данных, если они используются. Это можно сделать через FTP или SFTP (мы рекомендуем клиент FileZilla), или, если архив с сайтом небольшой, через саму панель ISPManager.

          Создание сайта в FastPanel


          В случае установленной FastPanel необходимо перейти по ссылке https://%IP%:8888/   где %IP% - это IP адрес Вашего сервера (в нашем случае https://178.63.152.151:8888/), Скорее всего, браузер сообщит Вам об ошибке. В каждом браузере данное сообщение выглядит по-разному, но общий смысл заключается в том, что сертификат не является доверенным. Данную ошибку можно игнорировать. Следует добавить сертификаты в исключения или просто нажать "игнорировать" ("всё равно продолжить" и т.п.). Далее, Вы попадёте в форму авторизации, в которой следует ввести следующие значения:
          • Логин - admin
          • Пароль вам должен был прийти во втором СМС сообщении, в котором должно присутствовать слово FastPanel.

          После ввода пароля FastPanel автоматически открывается на вкладке "Сайты". Если Вы не создавали сайтов, там будет пусто.
          Для создания сайта следует нажать кнопку "Добавить". В появившейся форме необходимо ввести название нашего сайта: оно совпадет с тем доменным именем, которое Вы указывали в разделе DNS. Далее, отмечаете галочкой PHP. Остальные поля должны заполниться автоматически. Если это необходимо, их можно изменить в соответствии с потребностями сайта.





          По завершении ввода нажмите "Создать".
          После этого должна создаться директория, где размещаются файлы сайта, а также должны примениться соответствующие настройки служб.

          После этого Вам остаётся только загрузить на сервер файлы сайта. Это можно сделать по FTP (пользователь admin, пароль, если Вы его не меняли, соответствует паролю для захода в FastPanel) и создать необходимые базы данных.

           

          Создание поддомена.

          Создание записей DNS.

          Ключевое отличие создания записей ДНС для поддомена состоит в том, что Вам не нужно создавать новый основной домен. Вам следует добавить запись внутри уже существующего родительского домена. Ниже описывается, как это делается на примере поддомена sub.fastexpample.com.

          Для создания поддомена sub домена fastexample.com Вам необходимо пройти по ссылке https://dns.fv.ee/manager и войти под данными своего аккаунта (информацию для доступа Вы можете найти в данных по серверу или в Биллинг-панели (bill2fast.com) в разделе "Мои серверы", пункт "Аренда DNS Free", как это описывалось в начале статьи).

          Найдя и выделив (щелкнув по нему, при этом строка должна стать синей) нужный Вам основной домен, необходимо нажать "Записи". Попав в раздел "Управление записями %Имя_вашего_домена%" (в данном случае это "Управление записями fastexample.com"), нажмите кнопку "Создать" для создания записи поддомена. В нашем случае мы создадим 2 записи: саму запись поддомена sub и запись www.sub (выделена зелёным), чтобы поддомен был также доступен по адресу www.sub.fastexemple.com.

          Порядок создания записей значения не имеет. Тип записи A.




          Icon

          Обратите внимание на отсутствие точек в конце полей "Имя" для создаваемых поддоменов. В данном случае наличие или отсутствие точки критично. При создании поддоменов точку ставить не следует.

           

          На данном этапе настройку DNS при создании поддомена можно считать завершенной. Из панели необходимо выйти, нажав кнопку "Выйти" в правом верхнем углу. На распространение внесённых изменений в Интернете требуется от 3 до 6 часов.

           

          Создание сайта для поддомена.

          Наиболее беспроблемной формой организации сайта поддомена является его создание как отдельного сайта на Вашем сервере. Данная процедура ничем не отличается от процесса создания сайта для основного домена, поэтому Вы можете воспользоваться инструкциями выше, но в полях "Имя домена" и "Доменное имя" вводить полное название сайта вместе с поддоменом, т.е. в нашем случае вместо fastexample.com Вам необходимо вводить sub.fastexample.com





          Полные инструкции по созданию сайта на сервере:

           

      • На сервере ничего не работает, при попытке что либо запустить выдается not left space on device

        Скорее всего, на сервере кончилось свободное место. Выполните команду df -h

        Если доступного места нет, удалите ненужные файлы, неактуальные резервные копии, старые логи и перезагрузите сервер. Для определения объёма директорий можно использовать утилиту du с различными опциями.

      • Особенности при работе с виртуальными серверами
        • Почему на моем VPS нет SWAP?

          На тарифах OpenVZ использование SWAP не предусмотрено.

        • Как мне перезапустить виртуальный сервер?

          Ни в коем случае не следует перезапускать сервер командой reboot или через панель ISPmanager.

          После данной перезагрузки сервер может перестать быть доступным.

          Для перезагрузки сервера из биллинга нужно выбрать VPS в разделе "Мои серверы" и в деталях продукта нажать на кнопку "Перезагрузить VPS".

        • Как мне переустановить ОС?

          Переустановить ОС можно в разделе "Мои серверы". Для этого нужно выбрать VPS, в деталях продукта нажать на кнопку "Переустановка ОС" и ввести код подтверждения, который придёт Вам в SMS.

          Обращаем внимание, что после переустановки ОС все имевшиеся данные на сервере будут удалены и их восстановление станет невозможным.

        • Как мне восстановить пароль?

          Возможность выслать или сбросить пароль root от сервера имеется в разделе "Мои серверы". Для этого нужно выбрать VPS и в деталях продукта нажать на соответствующую кнопку.

          Также Вы можете создать тикет в отдел технической поддержки. После верификации пароль будет сброшен.

        • Почему мой сервер опять не доступен?

          Скорее всего, на Вашем сервере закончились ресурсы.

          Количество свободной памяти можно посмотреть командой

          free -m

          Количество занимаемого места на диске:

          df -h

          Количество свободных inodes (дескрипторов файлов):

          df -i

          Узнать информацию по текущей нагрузке, можно командой

          top


          Со временем, из-за роста нагрузки, серверу может не хватать ресурсов.

          Для этого ведется учет количества отказов в предоставляемых ресурсах.

          Вы можете увидеть это командой

          cat /proc/user_beancounters

          Если в последнем столбце имеются значения больше 0, значит имелись отказы.

          Стоит подумать над оптимизацией настроек, работы ПО, или увеличением тарифного плана.

        • После переустановки ОС, не могу зайти в ISPManager

          Если после переустановки, Вы не можете попасть в ISPManager: Invalid License, но лицензия у Вас заказана, следует выполнить данную команду:

          wget -O /usr/local/ispmgr/etc/ispmgr.lic http://lic.ispsystem.com/ispmgr.lic?ip=`ifconfig venet0:0 | grep 'inet addr' | sed 's/:/ /g' | awk '{print $3}'` && killall -9 ispmgr

          И ISPManager вновь будет доступна.

        • Что такое "нода"?

          Нода - это физический сервер, на котором размещены виртуальные сервера (VPS/VDS).

        • В чем разница между VDS и VPS?

          Разницы абсолютно никакой.

          VPS - Virtual Private Server

          VDS - Virtual Dedicated Server

      • Резервное копирование
        • Производится ли резервное копирование?

          В связи с тем, что у нас отсутствует доступ к Вашему серверу, резервное копирование нами не производится.

          Резервное копирование должны настроить Вы или Ваш администратор. При наличии панели ISPManager, резервирование настраивается в несколько кликов.

          Если у Вас имеется данная панель, мы можем помочь Вам в настройке резервного копирования. Для этого создайте тикет в отдел технической поддержки.

        • Где лучше всего хранить бекапы?

          Мы настоятельно рекомендуем хранить Ваши бекапы на удаленном сервере.

          В случае, если выйдет из строя диск или будет удален локальный бекап, то данные будут полностью утеряны.

          Так же при хранении бекапов на локальной машине, повышается нагрузка на диск, возрастает количество занимаемого пространства на диске.

        • Как мне получить доступы к серверу бекапов?

          Для выделенных серверов предоставляется 100Гб места на удаленном сервере бекапов бесплатно.

          Если Вам не выдали доступы - создайте, пожалуйста, тикет в отдел технической поддержки.

          Для виртуальных серверов место на удаленном сервере бекапов приобретается за дополнительную плату. Вы можете заказать услугу из своего ЛК. В карточке по услуге есть кнопка "заказать дополнение". 

           

          Обращаем Ваше внимание, что выдаются только доступы к удаленному серверу. Резервирование данных нужно настраивать дополнительно.

        • Как мне подключиться к серверу бекапов?

          Доступ к серверу бекапов возможен через протоколы: FTP/SFTP и только по внутренней сети ДЦ.

          Это означает, что с домашнего ПК к серверу Вам не подключиться. Сделано это в целях безопасности Ваших данных.

           

          Вы можете скачать бекапы на свой сервер, а затем уже скачать бекапы с него. Если у Вас возникли проблемы - обращайтесь в любое время в отдел технической поддержки.

      • PHP
        • На сайте не выполняются PHP script'ы

          Скорее всего, Вы не включили режим работы PHP для сайта в панели ISPManager.

          Зайдите в ISPManager - WWW домены - свойства WWW домена и включите ему режим работы PHP

        • Ошибка доступа при активации PHP (www-домены)

          Ошибка доступа означает, что владелец сайта не имеет прав на пользование PHP.

          Зайдите в раздел пользователи - свойства пользователя (владельца сайта) и дайте ему права на пользование PHP.

        • FastCGI или модуль Apache?

          Если PHP работает как модуль для веб-сервера Apache, то он и работает от имени пользователя Apache (www-data).

          Если Вы будете загружать файлы через данный скрипт, то владельцем сохраненного файла будет www-data.

          Таким образом, Вы не сможете изменять\удалять файл по FTP, т.к. владельцем файла будет другой пользователь.

          Кроме того, включение PHP как модуль Apache довольно небезопасен. В случае, если какой-либо сайт будет взломан, злоумышленник сможет заразить файлы на остальных сайтах.

           

          Мы рекомендуем для каждого сайта создавать отдельного пользователя и использовать PHP в режиме FastCGI.

          В таком режиме, PHP скрипты будут работать от имени владельца сайта. Не будет проблем с безопасностью, а так же проблем с правами.

        • Как увеличить максимальный размер файла?

          Для того, чтобы увеличить лимит на максимальный размер файла при разгрузке на сайте, следует увеличить значение у директив

          post_max_size и upload_max_filesize в php.ini.

           

          Например, чтобы увеличить максимальный размер для разгружаемого файла, заносим

          post_max_size = 50M

          upload_max_filesize = 50M

        • Установка PHP расширения v8js

          На debian 6

          По идее, будет ставиться следующим образом:

          Но пока используется бета версия, мы получаем ошибку:

          Failed to download pecl/v8js within preferred state "stable", latest release is version 0.1.3, stability "beta", use "channel://pecl.php.net/v8js-0.1.3" to install
          Cannot initialize 'channel://pecl.php.net/v8js', invalid or missing package file

          И ставим следующим образом:

          Получаем сообщение:

          Build process completed successfully
          Installing '/usr/lib/php5/20090626/v8js.so'
          install ok: channel://pecl.php.net/v8js-0.1.3
          configuration option "php_ini" is not set to php.ini location
          You should add "extension=v8js.so" to php.ini

          Ну и прописываем в

          extension=v8js.so

          Проверяем.

      • Особенности при работе с выделенными серверами
        • Это действительно выделенный сервер?

          Да, разумеется. Это отдельный физический сервер.

        • Что такое "Режим восстановления"?

          Обращаем Ваше внимание, что это не аналог режима восстановления Windows.

          При активации этого режима, будет загружен LiveCD Linux.

        • Согласно тарифу, у меня 2 диска, а я вижу только 1

          Стандартно, мы собираем 2 диска в RAID-1 массив.

          Сделано это для безопасности Ваших данных. RAID-1 - зеркалирование данных. На обоих дисках находятся одинаковые данные.

          Если один из дисков выйдет из строя, данные не будут утеряны. Система будет работать на втором в ожидании замены неисправного диска.

           

          Важно понимать, что это не бекапирование данных. То есть если Вы удалите файл, то он удалится на обоих дисках одновременно.

          RAID-1 не гарантирует полную безопасность данных, поэтому мы настоятельно рекомендуем производить резервное копирование.

        • Виды перезагрузок

          Вы можете перезапустить сервер по SSH командой reboot или аналогом.

          Вы так же можете перезапустить сервер прямо из биллинга.

          Программная перезагрузка:

          Серверу будет подан сигнал ctrl-alt-delete. Это безопасная перезагрузка, т.к. ОС дождется корректного выключения всех сервисов перед перезапуском.

          Аппаратная перезагрузка:

          Сервер будет перезагружен нажатием кнопки "reset". Пользоваться стоит только тогда, когда программная перезагрузка не сработала.

          Ручная перезагрузка:

          Если предыдущие виды перезагрузок не помогли, стоит отправить запрос на ручной перезапуск.

          Будет направлен запрос в ДЦ и техник вручную перезапустит сервер в течение часа. Как только сервер будет перезапущен - Вам придет соответствующий тикет.

        • Я выключил сервер, что мне делать?

          Ничего страшного.

          Отправьте запрос Wake On Lan в информации по серверу в биллинге. Сервер будет включен.

        • Что такое Hardware check?

          Это полная диагностика сервера, позволяющая выявить неисправные компоненты.

          Производится она в режиме восстановления (rescue) и длится, обычно, 10-12 часов.

      • DDoS
        • Предоставляете ли Вы защиту от DoS/DDoS?

          Нет, мы не предоставляем защиты от DoS/DDoS. Защита от DDoS достаточно дорогостоящая услуга, требующая больших вычислительных мощностей.

          При наличии этой услуги, стоимость аренды серверов поднялась бы в десятки раз.

          В случае серьёзных атак мы рекомендуем обращаться в специализированные организации.

          Также хотим обратить внимание на тот факт, что в данный момент на рынке наблюдается большое количество мошеннических организаций по защите от DDoS, поэтому мы рекомендуем Вам обращаться только в известные и проверенные фирмы, например, http://ddos-protection.ru. Мы можем поручиться за данную компанию и предоставить Вам код на скидку на оказание их услуг.

          В случае выбора любого другого оператора, мы не сможем Вам дать никаких гарантий на оказание его услуг.

        • Меня DDoSят. Что делать?

          Видимо, Ваш проект настолько хорош, что кому-то это очень досаждает.

          Мы сожалеем, но защиты от DDoS у нас нет. Мы рекомендуем обратиться к фильтровальщикам для защиты от DDoS.

          Например, к нашим партнерам: http://ddos-protection.ru/

           

        • Если я заблокирую IP через Iptables, это поможет?

          При небольшой атаке это сможет помочь, но при сильной - нет.

          Пакеты все равно доходят до сервера и забивают канал. Здесь iptables не поможет.

      • Как мне подключиться к серверу по SSH?

        Вы можете подключиться к серверу через программу Putty: http://www.putty.org/

         

        В поле Host Name (or IP address) введите IP сервера.

        Нажмите кнопку Open.

        Введите логин root

        Введите пароль (при его наборе, его не будет видно).

        Если Вы ввели все верно - Вы подключились к серверу по SSH.

      • У некоторых пользователей плохо открывается сайт
        Icon

        Для получения предварительных результатов MTR можно использовать:

        http://poiskvps.ru/looking-glass.php?action=mtr

        Прежде всего, для диагностики, стоит запустить MTR из 1000 пакетов до Вашего сервера.

        Необходимо, чтобы это сделал пользователь, который заметил плохое качество связи.

        В окне Вы увидите количество хостов, через который проходит пакет, а так же количество потерь.

        С этими данными Вы можете обратиться к нашей поддержке.

         

        Windows

        Вы можете скачать программу WinMTR: http://winmtr.net/

        Введите IP Вашего сервера и дождитесь отправления 1000 пакетов.

         

        Linux

        Debian: apt-get install mtr. 

        CentOS: yum install mtr

        Запуск: mtr IP сервера

      • Как изменить пароль к серверу?

        Пароль root'a Вы можете изменить командой passwd в SSH.

         

        При наличии ISPmanager

        • Пароль к root можно изменить в разделе "администраторы" - свойства root.
        • Пароли пользователей можно изменить в разделе "пользователи" - свойства пользователя.
        • Пароль root к MySQL можно изменить в разделе "сервера баз данных" - свойства MySQL
        • Пароль пользователей БД можно изменить в разделе "базы данных". Выделите БД, нажмите кнопку "пользователи БД" и измените пароль.
      • Как добавить задание в cron?

        Если у Вас имеется панель ISPmanager, то задание Вы можете добавить в разделе "планировщик заданий".

         

        Если Вам нужно запустить скрипт из консоли, используйте команду:

         

        cd /var/www/USER_NAME/data/www/SITE_NAME/; /usr/bin/php -f cron.php

         

        Где USER_NAME - имя владельца сайта

        SITE_NAME - имя сайта

        cron.php - имя скрипта, который требуется запустить

         

        Если нужно выполнять скрипт из браузера:

         

        /usr/bin/wget -O /dev/null "http://site.com/cron.php?start=1"

         

        Где site.com - адрес Вашего сайта

        cron.php - имя Вашего скрипта

        ?start=1 - GET параметр start со значением 1 (если скрипту требуется указывать данные параметры)

      • MySQL
        • Как мне импортировать дамп большого размера?

          Если дамп к БД очень большой, мы рекомендуем его импортировать через консоль по SSH.

          Для начала Вам нужно создать БД, пользователя и пароль. 

          Затем Вам нужно загрузить дамп на сервер. Например, по FTP.

           

          Для импорта дампа, используйте команду:

          mysql -uUSER -pPASSWORD DBNAME < /var/www/USER_NAME/data/dump.sql

           

          Где USER - имя пользователя БД

          PASSWORD - пароль

          DBNAME - имя БД.

          /var/www/USER_NAME/data/ - путь до дампа с БД

          dump.sql - имя MySQL дампа.

        • Оптимизация настроек

          Для оптимизации настроек, мы рекомендуем использовать скрипт: https://raw.github.com/rackerhacker/MySQLTuner-perl/master/mysqltuner.pl

          Важно, чтобы MySQL проработал не менее суток.

           

          Скачиваете его и запускаете:

          wget https://raw.github.com/rackerhacker/MySQLTuner-perl/master/mysqltuner.pl  --no-check-certificate

          chmod +x mysqltuner.pl

          ./mysqltuner.pl

           

          После запуска, скрипт сообщит, какие параметры стоит изменить

      • FastPanel - панель управления хостингом
        • Возможности панели FastPanel

          FastPanel позволяет:

          1. Управлять веб сайтами (добавление, изменение, удаление)
          2. Управлять почтовыми аккаунтами
          3. Управлять базами данных, а так же пользователями БД
          4. Использовать встроенный файловый менеджер
          5. Управлять планировщиком задач (cron)

          FastPanel использует:

          1. Apache+Nginx в качестве веб сервера
          2. MySQL в качестве сервера БД
          3. Postfix в качестве SMTP сервера
          4. Dovecot в качестве POP3/IMAP сервера
          5. PhpMyAdmin для доступа к БД
          6. Roundcube для доступа к почте

           

        • FAQ - вопросы и ответы
          По какому адресу находится панель управления?

          Панель находится по адресу httpS://IP_SERVERA:8888

          Какой логин используется для входа по-умолчанию?

          По-умолчанию, используется логин admin

          Где мне найти пароль?

          Если Вам активировали сервер с панелью, пароль должен прийти по SMS

          Как сбросить пароль для входа в панель?

          Пароль можно сбросить командой "htpasswd /var/www/.htpasswd admin" в SSH

          Где находится пароль root от MySQL?

          Пароль находится в файле /etc/mysql/password

          Есть ли доступ по SSH для пользователя admin?

          Нет, доступ закрыт в целях безопасности

          Где находятся лог-файлы панели?

          Лог-файлы находятся в /var/log/fastpanel

          Что означает ошибка "DNS account doesn't set"?

          Ошибка означает, что DNS аккаунт не установлен. Вам нужно добавить доступы в разделе "Настройки"

      • С помощью какой программы на серверах собирается программный RAID?

        На Linux серверах: с помощью mdadm

        На Windows серверах: стандартными средствами ОС.

      • Создание FTP-аккаунта

        FTP-аккаунт позволяет дать доступ к серверу для загрузки и скачивания с него файлов и директорий.

        В данной статье приведена последовательность шагов для создания FTP аккаунта в двух разных панелях используемых на серверах, которые предлагаются в аренду FastVPS. Если у Вас заказан сервер без панели, рекомендуем Вам установить какую-либо панель, она существенно упрощает администрирование сервера.

         

        FastPanel 

        Icon

        Прежде всего стоит обратить внимание, что на сервере с установленной FastPanel уже есть пользователь FTP, поэтому можно подключится к серверу не создавая аккаунта специально для этого.

        Реквизиты для доступа с пользователем по умолчанию следующие:

        • Логин: admin
        • Пароль: аналогичен паролю от FastPanel, должен был прийти во второй СМС, в которой содержатся слова FastPanel

        Для создания нового пользователя необходимо в браузере проследовать по ссылке https://AD.DR.ES.S:8888/ где AD.DR.ES.S это IP адрес вашего сервера. Его можно посмотреть в биллинге (https://bill2fast.com) в разделе "Мои серверы"

        При проследовании по вышеуказанной ссылке, будет предложено пройти http авторизацию:

        В данном окне в поле "пароль" необходимо ввести тот пароль, что пришёл во второй СМС со словами FastPanel. 

        После успешной авторизации Вы увидите раздел "Сайты" панели FastPanel. Для создания FTP пользователя необходимо пройти в раздел "FTP


        И нажать кнопку "Добавить"
         

         

        В появившемся окне вводим желаемые параметры пользователя:

        • Имя - желаемый логин для входа.
        • Галочка "Активный" - если Вы хотите, чтобы пользователем можно было пользоваться сразу после создания - необходимо отметить данный пункт.
        • Директорию - это директория, в которой пользователь окажется после авторизации по FTP, обычно это директория сайта
        • Пароль  - пароль для пользователя. Он должен состоять как минимум из 8-ми символов, иначе создать пользователя не получится

        И нажимаем кнопку "Сохранить". 

        На этом создание FTP пользователя заканчивается. Как подключится с помощью FTP описано ниже.

         

        ISPManager

         

        При работе с FTP-аккаунтами в ISPManager,  следует учитывать следующие моменты. В ISPManager можно ввести два понятия Пользователь и FTP-аккаунт

        Пользователь - это полноценный пользователь в ISPManager он создаётся в разделе "Пользователи" и может создавать сайты, базы данных, быть их владельцем и т.п. Так же он имеет доступ по FTP, по факту своего создания. Если необходимости в разделении доступа (например ограниче доступа по FTP только к одной директории или сайту), то можно ограничится заходом от имени данных пользователей.  Так же пользователь может создавать  FTP-аккаунты.

        FTP-аккаунт - это некая сущность, которая создаётся от имени пользователя, и говорят, что пользователь - владелец FTP-аккаунта. FTP-аккаунт имеет возможность только заходить по FTP и более ничего. FTP-аккаунты нужны в случае когда не хочется раскрывать данные для доступы к ISPManger. Или же необходимо сделать разграничение по уровню доступа, например дать доступ только на до директории одного сайта, или на конкретную директорию одного сайта. 

        Мы рассмотрим создание FTP-аккаунта, т.к. вопрос создания пользователя рассматривался при с создании сайта через ISPManager в другой статье. 

        Для создания FTP-аккаунта надо войти от имени пользователя, который должен быть владельцем FTP-аккаунта. Сделать это можно двумя способами. Можно сразу на странице авторизации ввести учётные данные нужного пользователя. Или можно войти от пользователя root, после чего Вы попадёте на страницу "Пользователи" (если Вас переместило на другую страницу, Вы можете выбрать необходимую в меню справа), дальше надо выделить пользователя и нажать "Войти" справа в верхнем углу.

         

         

        После входа под пользователем, Вы окажитесь на странице "FTP-аккаунты" (если Вас переместило на другую страницу, Вы можете выбрать необходимую в меню справа). Для создания FTP-аккаунта, надо нажать кнопку "Создать".

         

         

        В появившемся окне вводим желаемые логин и пароль для FTP-аккаунта, а так же выбираем директорию за пределы которой он не сможет выйти. 

        При выборе директории возможны три варианта

        • "Эквивалент Администратора" - FTP-аккаунт будет иметь тот же доступ как и его владелец.
        • "Директория WWW домена" - FTP-аккаунт сможет перемещаться только в пределах директории одного сайта. (в этом случае необходимо будет выбрать сайт в появившемся поле)
        • "Другая директория" - FTP-аккаунт будет иметь доступ к произвольно заданной директории. Путь к директории  задаётся относительно корня файловой системы в появившемся поле.

        Создание FTP-аккаунта завершается кнопкой "OK".

         

         

        После этого FTP-аккаунт, должен появится в списке. 

         

        Подключение по FTP

         

        Подключаться по ftp необходимо с помощью т.н. FTP клиента. Мы рекомендуем клиент FileZilla, как бесплатный, кроссплатформенный и стабильный клиент.  Скачать его можно тут (https://filezilla-project.org/download.php?show_all=1).

         

        При запуске Вы увидите следующее окно: 

        Для подключения в полн Host надо вводить адрес вашего сервера, User это имя FTP-аккаунта который Вы создали, Password это заданный ему пароль. В Port - 21.

        Левая часть - это файлы на Вашем компьютере с которого Вы подключились, правая - файлы на сервере.

      • Если не получается подключиться к серверу, используя telnet

        По умолчанию в версиях OS Windows Vista и старше, telnet-клиент отсуствует и его необходимо доустанавливать дополнительно, без него команда

        будет возвращать ошибку

        В таком случае Вам необходимо установить telnet-клиент. Ниже руководство для устанановки telnet-клиента в OS Windows 7, механика установки для Windows 8 или Windows Vista отличается незначительно.

        • Пуск - Панель управления

        • Установка и удаление программ

        • "Включение или выключение компонентов Windows" в левой панели.

        • Будет затребован пароль администратора либо окно подтверждения исполнения приложения с правами администратора. Если окно не появится, имеет смысл задуматься о безопасности на Вашем компьютере

        • В появившемся списке необходмо найти пункт "FTP-клиент" и поставить рядом с ним галочку.

        • После нажатия "Ok" в течение минуты утилита будет установлена.

        • Все ненужные окна можно закрыть. Проверяем:

        • Всё работает! Подключение прошло успешно.

      • Как добавить соответствие домена с IP в файле hosts

         

        Если при изменении DNS-записей, кеш DNS Вашего провайдера ещё не обновился, или Вам необходимо получить доступ к сайту на новом или старом сервере без изменения DNS, только с Вашего ПК, Вам необходимо добавить соответствие домена с IP в файле hosts

        Узнать, по какому IP ищется с Вашего ПК домен, Вы можете, например, командой ping.

        Для этого находим "Командная строка" в меню пуск(после нажатия "Пуск" вы можете просто набрать "cmd" или "командная строка")

         

        И пишем ping example.com, где example.com - интересующий Вас сайт.

        Для добавления соответствия домена с IP в файле hosts находим "Блокнот" или иной текстовый редактор в меню "Пуск" или любым иным удобным для Вас способом и, нажав правой кнопкой, выбрать пункт "Запуск с правами администрнатора"

        Запрашивается пароль администратора или подтверждение повышения прав. Вводим пароль и соглашаемся.

        "Файл", "Открыть"

        И открываем файл c:\windows\system32\drivers\etc\hosts

        По умолчанию, файл меет такое содержимое:

        Добавляем в конец документа IP и адрес. Обращаю Ваше внимание на то, что содержимое строки после символа "#" не обрабатывается, Вы можете вписать туда свой комментарий.

        Проверяем. IP должен был измениться. В редких случаях может потребоваться перезагрузка ПК и/или очистка временных файлов браузера.

      • Высокое потребление памяти на Hyper-V виртуальных машинах

        У клиентов WHS-тарифов часто возникает вопрос - почему свежеустановленная ОС, где ещё нет никакого клиентского ПО, потребляет 80-90% оперативной памяти, и куда эта память девается.

        Выглядит это следующим образом:

        В процессах при этом не видно ничего потребляющего:

         

        Это нормальное поведение - так выглядит работа механизма Hyper-V Dynamic Memory

        https://technet.microsoft.com/en-us/library/hh831766.aspx

        Если виртуальной машине начинает требоваться больше оперативной памяти, она выделяется автоматически.

         

        Как можно из виртуальной машины убедиться, что всё в порядке, и обещанный по тарифу объём оперативной памяти действительно предоставляется?

        Например, скачав утилиту RamMap от Sysinternals - данная компания принадлежит Microsoft, так что утилиту можно считать официальной, и она рекомендована к использованию:

        https://technet.microsoft.com/en-us/sysinternals/rammap.aspx

        https://download.sysinternals.com/files/RAMMap.zip

        Зарезервированная системой виртуализации память отображается как Driver Locked:

         

        Как можно узнать, сколько памяти потребляют суммарно процессы на сервере?

        Это можно сделать следующей PowerShell командой (при включённом пробросе буфера обмена команду можно вставить в PowerShell консоль щелчком правой кнопкой мыши):

        Здесь мы видим, что всего процессов запущено 39, и они потребляют 358739968 байт оперативной памяти, то есть, примерно 350Мб.

        Чтобы не приходилось считать вручную с риском ошибиться в количестве знаков, можно использовать команду:

        Получаем 340Мб, что соответствует реальности.

         

    • Администрирование сервера
      • Я приобрел сервер, но ничего не могу на нем настроить!

        Рекомендуем Вам воспользоваться панелью управления Fastpanel (для выделенных виртуальных серверов) или ISPmanager (для выделенных виртуальных и выделенных физических серверов) - ее стоимость не так высока, однако Вы получите достаточно серьезный функционал, которого достаточно для 95% сайтов.

        При помощи панели управления Вы сможете управлять Вашим сервером и данными через простой и интуитивно-понятный веб-интерфейс, даже не обладая навыками администрирования. Все основные операции по управлению сервером, такие как создание пользователей, сайтов, доменов, почтовых ящиков, выполняются парой кликов мыши.

        Как заказать панель управления?

        Заказать лицензию панели Вы можете из своего кабинета: раздел "Мои серверы" -> карточка услуги, открывается щелчком по названию тарифа -> кнопка "Заказать дополнение".

        Наши сотрудники свяжутся с Вами в тикете и согласуют время установки панели на сервере.

        Внимание! Если на сервере раньше не стояла панель управления или стояла отличная от той, которую Вы желаете заказать, то для установки новой панели понадобится полностью переустановить сервер с потерей данных на нем. Перед заказам лицензии и установки панели на сервер, пожалуйста, сделайте бэкап данных.

      • Где можно почитать про администрирование?

        Вы можете воспользоваться следующими ресурсами:

        http://dedic.ru
        http://dedicatesupport.com

      • Предоставляете ли вы услуги системного администрирования серверов?

        Услуг постоянного и полного администрирования мы не предоставляем.

        Почему FastVPS не предоставляет услуг постоянного и полного администрирования?

        Клиенту в аренду сдается выделенный (как физический, так и виртуальный) не администрируемый сервер с предоставлением полного root-доступа. Мы не ведем мониторинга работы сервера, ПО сервера, сайтов, исправности компонентов сервера (на физических выделенных серверах), резервного копирования данных и прочих действий. Это полностью ответственность клиента, так как клиент является администратором сервера. Вся техническая поддержка оказывается только по запросу через тикет систему (с предоставлением корректных доступов) в соответствии с регламентом оказания технической поддержки, с которым можно ознакомиться по ссылке http://fastvps.ru/dogovor-oferta/ см. п.19.

        Как обрабатываются запросы в тикетах?

        Обработкой запросов (тикетов) в тех.поддержку занимаются в равной степени все наши тех.специалисты, запросы обрабатываются в порядке очереди свободным на тот момент специалистом.

    • Объединение серверов в локальную сеть (LAN)
      • Новые серверы - 2 шт. - в дальнейшем добавлять серверы в сеть не планируется

        Два сервера можно объединить между собой напрямую патч-кордом.

        Для оформления подобного заказа необходимо:

        1. Отправить запрос в Отдел по работе с клиентами.
        2. Сотрудники выставят счет:
        позициястоимость
        доп. сетевая карта*35 € единоразово (для каждого сервера)
        расширенная настройка Flexi-pack15 € ежемесячно (для каждого сервера)
        работы по объединению20 €

        3. После оплаты счета Вам нужно будет назначить время проведения работ. Об окончании работ Вам сообщат в тикете.

        *На тарифах РХ и DELL уже стоят дополнительные сетевые карты, для их активации необходима лишь расширенная настройка flexi-pack.

      • Новые серверы - более 2 шт. - в дальнейшем добавлять серверы в сеть не планируется

        Серверы можно объединить между собой через приватный свитч.

        Как самостоятельно оформить заказ?

        1. Заказать сервер, при заказе отметить следующие дополнения - расширенная настройки flexi-pack (15 € ежемесячно).
        2. В комментарии обязательно написать, что серверы необходимо установить рядом и объединить в локальную сеть.
        3. Написать запрос в тикете на выставление счета или добавление в счет за заказ следующих дополнений:

          позициястоимость
          дополнительная сетевая карта*35 € разово (для каждого сервера)
          работы по объединению20 € единоразово
          свитч, в зависимости от количества объединяемых серверов.
          • 5-портовый: 30 €;
          • 8-портовый: 40 €;
          • 24-портовый: 270 €.
        4. После оплаты счета заказ попадет в список на активацию. Если у сотрудников отдела установки будут вопросы, они напишут Вам в тикете.

        Как оформить заказ через отдел по работе с клиентами?

        1. Написать запрос в тикете, указать - тарифы, ОС и панель управления, которые необходимо установить на серверах.
        2. Сотрудники выставят счет:

          позициястоимость
          первый месяц аренды сервераххх
          стоимость установки сервера (если есть)ххх
          расширенная настройки flexi-pack15 € ежемесячно (для каждого сервера)
          дополнительная сетевая карта*35 € разово (для каждого сервера)
          свитч, в зависимости от количества объединяемых серверов.
          • 5-портовый: 30 €;
          • 8-портовый: 40 €;
          • 24-портовый: 270 €.
          работы по объединению20 € единоразово
        3. После оплаты счета заказ попадет в список на активацию.

        *На тарифах PX и  DELL дополнительные сетевые уже установлены по умолчанию, для их активации необходима лишь настройка flexi-pack.

      • Как объединить несколько новых серверов в локальную сеть?

        Если Вы заказываете несколько новых выделенных dedicated серверов и желаете объединить их между собой в локальную сеть, это можно сделать через приватный свитч ( private switch).

        Как оформить заказ на выделенные dedicated серверы с объединением в локальную сеть (LAN)?

        Такой заказ можно оформить двумя способами:

        1. Вы можете заказать несколько серверов и в комментарии к заказу обязательно напишите, что выделенные серверы необходимо объединить между собой в локальную сеть; при этом уточните, планируете ли Вы в дальнейшем добавлять серверы в сеть.
        2. Вы можете написать нам запрос в тикет-системе, указав, какие именно dedicated серверы необходимо заказать и объединить в локальную сеть LAN - наши сотрудники оформят для Вас заказ.

        Сколько стоит объединение новых выделенных серверов в локальную сеть?

        Счет будете состоять из следующих позиций:

        ПозицияСтоимость
        плата за первый месяц аренды серверов + установочная плата (если есть)согласно текущим расценкам
        дополнительная сетевая карта (для каждого сервера)*35 € единоразово
        расширенная настройка flexi-pack (для каждого сервера)15 € ежемесячно
        приватный свич (в зависимости от количества объединяемых серверов, 1 сервер = 1 порт)
        • 5-портовый: 30 €
        • 8-портовый: 40 €
        • 24-портовый: 270 €
        работы по объединению20 € единоразово
        резерв места в стойке для установки новых серверов**15 € ежемесячно - 1 место

        *На тарифах РХ и DELL уже установлены дополнительные сетевые карты, для их активации необходима только расширенная настройка flexi-pack.

        **Для объединения серверы должны находится в одной стойке, для этого нужно резервировать места в стойке заранее.

        Сколько времени будет выполняться заказ?

        Заказ новых серверов с объединением в локальную сеть выполняется в течение 1-5 рабочих дней. Как только заказ будет готов, Вам придут пароли от серверов в sms сообщениях.

        Как настроить локальную сеть?

        После объединения серверов в локальную сеть, Вам или вашему системному администратору необходимо будет прописать на серверах для соответствующих интерфейсов IP адреса из приватной сети, чтобы данная схема работала корректно.  

        Следующие диапазоны определены IANA как адреса, выделенные локальным сетям:

        IPv4

        10.0.0.0 — 10.255.255.255 (маска подсети для бесклассовой (CIDR) адресации: 255.0.0.0 или /8)

        172.16.0.0 — 172.31.255.255 (маска подсети для бесклассовой (CIDR) адресации: 255.240.0.0 или /12)

        192.168.0.0 — 192.168.255.255 (маска подсети для бесклассовой (CIDR) адресации: 255.255.0.0 или /16)

        Специалисты службы поддержки FASTVPS также готовы помочь Вам в данном вопросе.

         


         

      • Уже активированные серверы, 2 шт.

        Два сервера можно объединить между собой напрямую патч-кордом.

        Для объединения необходимо:

        1. Сделать запрос в отдел по работе с клиентами.
        2. Сотрудники выставят счет:

          позициястоимость
          дополнительная сетевая карта*35 € единоразово (для каждого сервера)
          расширенная настройка flexi-pack15 € ежемесячно (для каждого сервера)
          работы по объединению50 € единоразово

          перенос сервера в другую стойку для объединения**

          150 € единоразово (каждый сервер)
        3. После оплаты счета согласовать время работ.

        *На тарифах РХ и DELL уже стоят дополнительные сетевые карты, для их активации необходима лишь расширенная настройка flexi-pack.

        **Для объединения серверы должны находиться рядом друг с другом в стойке и, т.к., изначально они были расположены в разных, то потребуется их перенос в новую стойку. При переносе IP сервера будет изменен.

      • Уже активированные серверы, более 2 шт.

        Серверы можно объединить между собой через приватный свитч.

        Для этого нужно:

        1. Сделать запрос в отдел по работе с клиентами.
        2. Сотрудники выставят счет:

          позициястоимость
          дополнительная сетевая карта*35 € единоразово (для каждого сервера)
          расширенная настройка flexi-pack15 € ежемесячно (для каждого сервера)
          работы по объединению50 € единоразово
          свич (в зависимости от количества объединяемых серверов)
          • 5-портовый: 30 €;
          • 8-портовый: 40 €;
          • 24-портовый: 270 €.
          перенос сервера в др. стойку для объединения**150 € единоразово (каждый сервер)
        3. После оплаты счета согласовать время проведения работ.

        *На тарифах РХ и DELL уже стоят дополнительные сетевые карты, для их активации необходима лишь расширенная настройка flexi-pack.

        **Для объединения серверы должны находиться рядом друг с другом в стойке и, т.к., изначально они были расположены в разных, то потребуется их перенос в новую стойку. При переносе IP сервера будет изменен.

      • Уже активированный сервер + новый сервер

        Два сервера можно объединить между собой напрямую патч-кордом.

        Как самостоятельно оформить заказ?

        1. Заказать сервер, при заказе отметить следующие дополнения - расширенная настройки flexi-pack (15 € ежемесячно).
        2. В комментарии обязательно написать, что сервер необходимо объединить в локальную сеть с сервером IP хххх
        3. Написать запрос в тикете на выставление счета или добавление в счет за заказ следующих дополнений:

          позициястоимость
          дополнительная сетевая карта*35 € единоразово (для каждого сервера)
          расширенная настройка flexi-pack15 € ежемесячно (для каждого сервера)
          работы по объединению серверов50 € единоразово
          перенос сервера в новую стойку**150 € единоразово
          резерв места в стойке***15 € ежемесячно

          4. Согласовать время переноса активированного сервера в стойку рядом с новым.

        Как оформить заказ через отдел по работе с клиентами?

        1. Написать запрос в тикете, указать - тариф, ОС и панель управления, которые необходимо установить на новом сервере, указать, с каким активированным сервером необходимо будет его объединить.
        2. Сотрудники выставят счет:

          позициястоимость
          первый месяц аренды сервераххх
          стоимость установки сервера (если есть)ххх
          дополнительная сетевая карта*35 € единоразово (для каждого сервера)
          расширенная настройка flexi-pack15 € ежемесячно (для каждого сервера)
          работы по объединению серверов50 € единоразово
          перенос активированного сервера в новую стойку**150 € единоразово
          резерв места в стойке***15 € ежемесячно

          3. Согласовать время переноса активированного сервера в стойку рядом с новым.

        *На тарифах PX и DELL дополнительные сетевые уже установлены по умолчанию, для их активации необходима лишь настройка flexi-pack.

        **Поскольку один из Ваших серверов уже был активирован - рядом с ним нет свободного места, а для объединения серверы должны располагаться рядом друг с другом в одной стойке. Для этого нужно будет перенести Ваш уже активированный сервер в стойку рядом с новым сервером, зарезервировав предварительно место рядом с ним. IP адрес сервера будет изменен.

        **При заказе нового сервера необходимо сразу зарезервировать рядом с ним место для дальнейшего переноса на него уже активированного сервера.

      • Уже активированные серверы (более 1 шт) + новый сервер

        Серверы можно объединить между собой через приватный свитч.

        Для этого нужно:

        1. Написать запрос в отдел по работе с клиентами.
        2. Сотрудники выставят счет:

          позициястоимость
          дополнительная сетевая карта35 € единоразово (для каждого сервера)
          расширенная настройка flexi-pack15 € ежемесячно (для каждого сервера)
          работы по объединению50 € единоразово
          свич (в зависимости от кол-ва объединяемых серверов
          • 5-портовый: 30 €;
          • 8-портовый: 40 €;
          • 24-портовый: 270 €.
          перенос уже активированных серверов в др. стойку*150 € (каждый сервер)
          резерв места в стойке**15 € ежемесячно
        3. После оплаты счета согласовать время проведения работ.

        *Для объединения все серверы должны располагаться рядом друг с другом в одной стойке. Поскольку Ваши серверы уже были активированы и изначально не установлены рядом друг с другом в одной стойке, их необходимо перенести в новую стойку и установить рядом с новым сервером. При переносе сервера в др. стойку IP адрес будет изменен.

        **Если сначала идет перенос старых серверов, то необходимо сразу зарезервировать рядом с ними место для установки нового сервера. Если сначала желаете установить новый сервер, то рядом с ним сразу необходимо зарезервировать места для старых.

    • Пароли и доступы
      • Я забыл пароль от сервера

        Я забыл пароль от виртуального выделенного сервера VPS

        Вы можете сбросить пароль самостоятельно из Вашего личного кабинета в разделе "Мои серверы" -> карточка услуги открывается щелчком по названию тарифа -> кнопка "Сбросить пароль". Пароль будет выслан Вам в sms.

        Я забыл пароль от выделенного физического сервера

        Вы можете обратиться для сброса пароля к специалистам технической поддержки, и, после верификации, Вам будет отправлен новый пароль в sms сообщении.

        Внимание! Для сброса пароля потребуется перевести сервер в rescue режим, при этом сервер будет недоступен около 20-30 минут.

    • Заказ дополнительных услуг к уже активным серверам

      Какие дополнительные услуги можно подключить для виртуальных vps/vds и выделенных физических dedicated серверов?

      Полный список дополнительных услуг и актуальные цены на них можно посмотреть здесь.

      Как заказать дополнительные услуги к виртуальным (vps/vds) серверам?

      Сделать это можно со своего личного кабинета биллинг-панели. В разделе - "Мои серверы", выбрать интересующий Вас сервер, к которому необходимо подключить доп. услугу. В информации по услуге есть кнопка - "Заказать дополнение", выбрать интересующее дополнение и нажать кнопку - "Заказать".  Вы также можете сделать запрос в отдел по работе с клиентами, и наши сотрудники помогут с оформлением заказа.

      Внимание! Для заказа дополнительных IP адресов следует сделать запрос с помощью тикет-системы в отдел по работе с клиентами.

      Как заказать дополнительные услуги к выделенным (dedicated) серверам?

      1. Напишите запрос в отдел по работе с клиентами из-под сервера, к которому хотите прикрепить дополнительную услугу. Наши сотрудники сообщат актуальные модели и расценки на них, выставят счет.
      2. После оплаты счета сообщите в этом же тикете, когда можно начать работы по подключению дополнительной услуги.
        Внимание! После оплаты счета будет отправлен запрос в Дата-центр на установку оборудования, при этом нужно будет отключить сервер на некоторое время.
      3. Об окончании работ Вам сообщат в тикете.

      Как это работает? 

      При оформлении заказа автоматически формируется счет для его оплаты. После оплаты счета дополнительная услуга автоматически попадает в список на активацию.

       

       

       

       

    • Права и обязанности клиента

      Клиент имеет право:

      1. Получить полный root доступ к серверу после его активации.
      2. Устанавливать и использовать любое ПО (программное обеспечение) на своем VPS/выделенном сервере, если оно является легальным и не нарушает действующих норм авторских и смежных с ним прав по законодательству РФ, ЕС и США, а также норм этики и морали.
      3. Разместить  на DNS-серверах Компании для одного аккаунта до 100 шт. доменов. Данный лимит может быть увеличен до 300 доменов для одного аккаунта при условии предоставления мотивированной технической необходимости со стороны Клиента.

      Клиент не имеет права:

      1.  Перепродавать услуги Компании.
      2.  Строить  собственные услуги поддержки DNS, либо парковки доменов на базе услуги поддержки DNS от Компании FastVPS Eesti OU.
      3.  Перепродавать в любом виде (как с непосредственной передачей паролей, так и косвенно, посредством API) услуги поддержки DNS от компании FastVPS Eesti OU.
      4.  Использовать услуги поддержки DNS от компании FastVPS Eesti OU для направления на противозаконные сайты, нарушающие действующие нормы авторских и смежных с ним прав по законодательству РФ, ЕС и США, а также норм этики и морали.
      5. Использовать несуществующие обратные адреса почты, осуществлять mailbombing, SPAM рассылки по электронной почте, SPAM на форумы, гостевые книги, и подобные он-лайн сообщества*.
      6. Самовольно подключать на сервере дополнительные IP адреса*.

      Клиент обязан:

      1.  Нести полную ответственность за использование сервера после регистрации, когда ему предоставляется полный доступ к серверу.
      2. Следить за соответствием всех размещенных им материалов (в том числе ссылок на них), используемого ПО, контентом, размещенным на сервере, не нарушать действующих норм авторских и смежных с ним прав по законодательству страны его нахождения, а также других норм права, этики и морали*.
      3. Полностью отвечать за свои публичные высказывания на своем VPS/выделенном сервере и действия, обращённые против Компании, или против других пользователей в циничной или иной недопустимой форме, противоречащей общепринятым нормам морали и этики*.
      4. Все вопросы, связанные с работоспособностью сервера Клиента, направлять только через тикет-систему Компании. При обращении обязательно указывать все требуемые данные.

      5. Своевременно принимать меры по поступившей жалобе*.
      6. Нести материальную ответственность за причинение им ущерба Компании, если он неправильно использует настройки BIOS, в результате чего выходит из строя оборудование Дата-центра. Такой ущерб должен быть возмещен Клиентом в полном объеме в ходе досудебного или судебного производства.
      7. Оплатить штраф за разблокировку в размере 20 р.е. за каждую следующую разблокировку, кроме первой, в случае, если его сервер был блокируется по жалобе и/или в следствие других причин более 1 раза в месяц (скан сети, исходящая и входящая DDoS-атака).

       

      *В случае нарушения данных условий Компания вправе заблокировать сервер Клиента.

    • Регламент бесплатной техподдержки

      1. Компания осуществляет бесплатную техническую поддержку по операциям, список которых приведен ниже.

      2. Общие операции.

      2.1. Установка / переустановка операционной системы (если нет необходимости подключения образа). Для ОС Windows и FreeBSD используется технически оптимальная разбивка.

      2.2. Сброс административного / root пароля операционной системы.

      2.3. Добавление дополнительных IP на сервер.

      2.4. Смена часового пояса.

      2.5. Сборка программного RAID массива после замены жесткого диска (также осуществляется для FreeBSD).

      2.6. Выполнение теста оперативной памяти (memtester), выполнение теста жестких дисков, выполнение теста процессора. Обращаем внимание, что тесты памяти и процессора требуют выключения сервера на длительное время, в зависимости от объемов оперативной памяти. Примерная оценка по времени тестирования 16G памяти - 16 часов.

      2.7. Выполнение диагностических работ для определения причин неработоспособности (частичной неработоспособности) как сайтов, так и сервера.

      2.8. Стандартная проверка сервера на предмет наличия вирусов антивирусным ПО (clamav, maldet).

      2.9. Русификация Windows 2008, 2012.

      2.10. Общие операции выполняются только для ОС Debian Linux (6.x, 7.x), CentOS Linux (5.x, 6.x).

      3. Установка / конфигурация ПО.

      3.1. Панели управления.

      3.1.1. Установка панели управления хостингом ISPManager Lite при условии приобретения лицензии на панель у Компании FastVPS .

      3.1.2. При использовании приобретенных в Компании лицензий на панели управления ISPmanager на сторонних площадках, поддержка панелей не предоставляется, возможна только бесплатная установка. Поддержка при необходимости приобретается отдельно у компании-разработчика (ISP Systems).

      3.1.3. Установка панели управления хостингом FastPanel на VPS/VDS.

      3.2. Расширения PHP

      3.2.1. Установка mod_fcgid (PHP как FastCGI, установка осуществляется только при условии наличия панели ISPManager).

      3.2.2. Установка eAccelerator (ускорение работы сайтов за счет кэширования PHP опкода).

      3.2.3. Установка IonCube (требуется для зашифрованных скриптов).

      3.2.4. Установка  Zend Guard Loader (требуется для зашифрованных скриптов).

      3.2.5. Установка PHP модулей из стандартного репозитория (curl, gd2, imagick , iconv).

      3.2.6. Пересборка РHP для поддержки Bundled GD (только Debian).

      3.3. Прочее ПО

      3.3.1. Установка Nginx в качестве реверс-прокси для снижения нагрузки на сервер, ускорения работы сайтов и раздачи статического контента (без конфигурации кэша, установка осуществляется только при условии наличия панели ISPManager).

      3.3.2. Установка mod_rpaf, mod_rpaf 2 (требуется при использовании Nginx для корректного отображения IP посетителей).

      3.3.3. Установка Java JDK/JRE.

      3.3.4. Установка Sphinx для MySQL (система полнотекстового поиска для БД).

      3.3.5. Установка Memcached.

      3.3.6. Установка OpenVPN (только Debian)

      3.3.7. Сброс пароля MySQL.

      3.3.8. Установка rkhunter (ПО для поиска руткитов).

      3.3.9. Если в данной главе не указано иное, то установка ПО возможна лишь для ОС Debian Linux и CentOS Linux (стабильных версий). Установка ПО осуществляется в наиболее технически оптимальной конфигурации. При необходимости существенных изменений в конфигурации, требуется дополнительное согласование с Клиентом посредством тикет-системы.

      3.3.10. Версии устанавливаемого ПО выбираются на основании технической целесообразности, определяемой специалистом Компании (предпочтение отдается версиям, находящимся в репозитории). Все операции, не указанные в данном списке явно, выполняются после согласования с технической поддержкой посредством тикет системы. Наиболее технически сложные задачи решаются в порядке платного администрирования.

      3.3.11. Услуга бесплатной технической поддержки не распространяется на клиентов, осуществляющих предоставление услуги виртуального хостинга посредством серверов Компании или осуществляющих перепродажу серверов Компании.

      3.3.12. Компания не гарантирует полной работоспособности серверов или сайтов после осуществления работ по системному администрированию, в связи с высокой сложностью и комплексностью систем и наличию факторов, не подконтрольных Компании.

    • Регламент по обработке жалоб на серверы клиентов

      Что будет если придет жалоба на мой сервер?

      Когда приходит жалоба, клиенту автоматически создается тикет и отправляется sms. Примерно через 12 часов, если реакции нет, мы снова пишем клиенту и отправляем sms.

      Вы блокируете серверы за поступившие жалобы?

      На основе жалобы сервер не отключается, он может быть отключен только если клиент на жалобу не реагирует и не предпринимает никаких действий для ее решения. Когда сервер блокируется из-за отсутствия реакции по жалобе - это превентивная мера, чтобы защитить клиента от блокировки со стороны ДЦ. Если сервер блокируется по жалобе со стороны ДЦ - на разблокировку может уйти от 12 до 24 часов, при этом ДЦ не разблокирует сервер до тех пор, пока жалоба не будет решена (решать ее придется оффлайн) и пока принятые меры не будут описаны в рапорте по жалобе.

      Сколько времени дается на решение жалобы?

      На решение поступившей жалобы дается 12 часов. Всего на решение жалоб дается 24 часа с момента поступления жалобы. Время на решение жалобы может быть сокращено, если жалоб несколько и нет реакции от клиента на них, а также в случае серьезных жалоб (порнография, фишинг и т.п.).

      Что делать если жалобу невозможно решить в данный момент?

      Если у клиента нет возможности оперативно заняться проблемой, он может предоставить доступы к серверу и попросить наших техников выявить проблему. По результатам работы наших техников мы можем отправить в ДЦ предварительный отчет по жалобе, который даст дополнительное время для решения жалобы. В большинстве случаев без реакции клиента и без информации с его стороны мы не можем и не имеем права закрывать жалобу или делать отсрочку. Напоминаем, что у нас нет доступов к серверу клиента и наши техники могут помочь с проблемой только если клиент предоставит доступы.

       

       

  • 9. Отказ от услуг, закрытие услуг
    • Как отключить сервер и доп. услуги?

      Серверы и дополнительные услуги отключаются только по запросу в отдел по работе с клиентами.

      Как отказаться от сервера?

      1. Напишите тикет об отказе в отдел по работе с клиентами, подтвердите, что Вы забрали с сервера все данные. Тикет необходимо написать из-под нужного сервера, т.е. при написании тикета обязательно выбрать в меню соответствующий сервер.
      2. Вы можете указать, чтобы сервер отключили сразу же или назначить дату отключения.
      3. Пройдите верификацию. Форму для верификации Вам вышлет наш сотрудник.

      Внимание! Вместе с сервером будут автоматически отключены все доп. услуги (панель управления, место на бэкап-сервере, дополнительные IP и т.д.). Если отключение происходит до окончания оплаченного периода аренды и до его окончания осталось меньше 30 дней, вернуть предоплату за сервер невозможно.

      Как отказаться от дополнительных услуг?

      1. Напишите тикет об отказе в отдел по работе с клиентами.
      2. Вы можете указать, чтобы сервер отключили сразу же или назначить дату отключения.
      3. Пройдите верификацию. Форму для верификации Вам вышлет наш сотрудник.

      Внимание! Такие доп. услуги как Flexi-pack, дополнительные диски, RAID-контроллер, аренда ОС Windows и пр. отключаются лишь при условии оплаты еще одного месяца использования услуги.

       

    • Могу ли я оказаться от услуги до момента ее активации?

      Да, если услуга еще не была активирована, Вы можете отказаться от нее и получить обратно оплаченные средства. Согласно Договору-оферте (п. 7.7) возврат осуществляется только:

      1. На WMЕ (евровый) кошелек в платежной системе WebMoney;
      2. На пластиковую карту или PayPal при условии, если счет был оплачен через Пластиковую карту или PayPal;
      3. На банковский (расчетный) счет Клиента (для юридических лиц).

      Из суммы возврата также удерживается комиссия в размере 7% от суммы возврата.

      Возврат осуществляется в течение 30 календарных дней.

      Как правильно отказаться от услуги?

      1. Напишите, пожалуйста, запрос в отдел по работе с клиентами.
      2. Укажите в тикете номер WME кошелька или номер р/с (для юр.лиц).

       

       

    • Возврат средств

      Будет ли мне возвращена предоплата при отказе от услуги?

      Да, если Вы отказываетесь от услуги до окончания оплаченного периода аренды.

      Возврат осуществляется только за полные неиспользованные месяцы аренды услуги.

      Возвращается ли предоплата за дополнительные услуги (панели управления, IP и т.д.)?

      Возврату подлежит только предоплата за основную услугу  - виртуальный выделенный или выделенный физический сервер.

      При этом учитывается только фактически заплаченная сумма, без учета бонусов или скидок.

      Установочная плата (за сервер или доп. услугу) и услуга по электронной обработке платежа возврату не подлежит.

      Куда будет сделан возврат?

      Возврат средств возможен только на баланс в биллинг-кабинете или на кошельки WME и Paypal (комиссия 7%) или карту, с которой был оплачен счет.

      Для юридических лиц - возврат делается на расчетный счет.

      Получу ли я возврат, если оплачивал услугу Bitcoin?

      В этом случае возврат возможен только на внутренний лицевой счет в биллинг-кабинете (баланс).

       

       

  • Стоимость дополнительных услуг

    Внимание!

    • Для любого аппаратного апгрейда необходима услуга расширенной настройки Flexi-pack - 15 р.е. ежемесячно
    • Стоимость услуг приведена в расчетных единица (р.е.). Для юридических лиц РФ 1 р.е. = курс евро в ЦБ РФ на день выставления счета +9 рублей. Для юридических лиц Украины 1 р.е. = курс евро в НБУ на день выставления счета + 5%. 
      Для всех остальных 1 р.е. = 1 евро.
    • Стоимость отказа от услуги (если она есть) = стоимости пользования услугой в течение 1 месяца, в случае если счет на продление сервера уже выставлен.

    * Для NHS-10, EX-8(S) и DELL flexi-pack не требуется для установки RAID и дисков. PX, EX 6(S) и EX 8(S) имеют встроенную по умолчанию вторую сетевую карту, однако её активация также требует flexi-pack.

    Услуга

    Установка

    (р.е., разово)

    Аренда

    (р.е., в месяц)

    Отказ от услуги

    (р.е., разово)

    Операционные системы

    Windows

    Windows Server 2012 R2 Standard Edition252525
    Windows Server 2012 R2 Datacenter Edition25155155
    Терминальная лицензия RDP для выделенных серверов: 1 дополнительное подключение-77
    Терминальная лицензия RDP для виртуальных серверов (линейка WHS): 1 дополнительное подключение6.906.906.90
    Linuх (для всех тарифов)
    Debian---
    CentOs---
    Ubuntu---
    FreeBSD (при наличии собственного администратора)---
    Своя ОС
    Подключение образа диска к KVM (для коммерческого ПО требуется предоставление лицензии)40--

    Установка Windows server 2008 R2 силами специалистов компании

    50  
    Панели управления (без тех. поддержки)
    ISPmanager для VPS
    • ежемесячная Lite 5 (без технической поддержки)
    -4.9-
    • годовая Lite 5 (без технической поддержки)
     49 (за 12 месяцев)-
    ISPmanager для Dedicated
    • ежемесячная Lite 5 (без технической поддержки)
    -4.9-
    • годовая Lite 5 (без технической поддержки)
     49 (за 12 месяцев)-
    Cpanel для VPS и  Dedicated
    • ежемесячная (без поддержки)
    -29,90-


    Услуга

    Установка

    (р.е., разово)

    Аренда

    (р.е., в месяц)

    Отказа от услуги

    (р.е., разово)

    Flexi+pack

    (р.е. в месяц)*

    Аппаратное обеспечение
    Расширенная установка Flexi-pack-1515-
    RAID-контроллер (4-портовый)-2525+15
    Батарейка/BBU для RAID (рекомендуется менять раз в год)169---
    Сетевая карта Intel e1000 GT35--+15

    Диски

    советуем заказывать диски попарно, для cохранности данных (RAID-1)

    SATA    
    2 TB SATA II 6 Gb/sec 7200 RPM Enterprise-1515+15
    3 TB SATA II 6 Gb/sec 7200 RPM Enterprise-2525+15
    4 TB SATA II 6 Gb/sec 7200 RPM Enterprise-3030+15
    6 TB SATA II 6 Gb/sec 7200 RPM Enterprise-34.934.9+15
    SSD
    250 GB 6 Gb/s SSD-14.914.9+15
    500 GB 6 Gb/s SSD-19.919.9+15

    SSD для EX, PX, DELL

    240 GB 6 Gb/s SSD Datacenter Edition-2525+15
    480 GB 6 Gb/s SSD Datacenter Edition-3939+15

    960 GB 6 Gb/s SSD Datacenter Edition

    -5959+15
    NVMe SSD для BS, RS, PX (PX-91/121), HPS
    512 GB NVMe SSD-29.929.9+15
    SAS только для DELL
    600 GB SAS (Hitachi Ultrastar 15K600)-2525

    -

    Апгрейд оперативной памяти (RAM)
    Для NHS-1 (только до 24 Гб)754040-
    Для NHS-2 (только до 24 Гб)752020-
    Для EX-4 (только до 32 Гб)591010-
    Для EX-6 и EX-8 (только до 32 Гб)991010-
    Для EX-5, NHS-24 и NHS-10 (только до 48 Гб)491010 

    Для DELL (для DX 291 максимально до 8 планок памяти по 32 Гб,

    для DX 151 максимально до 4-х планок памяти  по 32 Гб,

    для DX 141 максимально до 2-х планок памяти  по 32 Гб)

    -по 39 р.е. за 32 Гбпо 39 р.е. за 32 Гб-
    Для PX-90 (только до 128 Гб)1293030-
    Для PX-90-SSD (только до 128 Гб)1293030-
    Для РХ-91 (64 Гб -> 128 Гб)-59-+ 15 р.е. в месяц
    Для РХ-91-SSD (64 Гб -> 128 Гб)-59-+ 15 р.е. в месяц


    Сетевые услуги
    Основная услуга
    Обязательные доп. услуги
    Услуга
    Установка
    (р.е., разово)
    Аренда
    (р.е., в месяц)
    Отключение
    (р.е., разово)
    Flexi-pack
    (р.е., в месяц)
    Сетевая карта
    Intel e1000
    (р.е. разово)*

    KVM-over-IP

    NB! несовместим с гигабитным портом.

    Загрузка с ISO образа на постоянном KVM разрешена.

    1491919+15-
    Объединение серверов в локальную сеть (серверы должны стоять рядом друг с другом в одной стойке)

    20 (работы по объединению новых серверов) или

    50 (работы по объединению уже имеющихся серверов)

    + плата за сетевой коммутатор

    --+15 / сервер

    +35 / сервер

    Сетевые коммутаторы
    5-Port: Allnet ALL844530----
    8-Port: Allnet ALL888940----
    24-Port: Netgear FS726T-100EUS, Netgear GS724T-300EUS270----
    Место на бэкап-сервере
    Объем местаУстановка (р.е.)Ежемесячно (р.е.)
    Для VPS
    10Gb1.91.9
    50 Gb5.95.9
    100Gb9.99.9
    Для Dedicated
    100 Gb--
    500 Gb9.99.9
    2 Tb19.919.9
    5 Tb44.944.9
    10 Tb79.979.9
    IP адреса
    • Для dedicated - 15 евро разово + 5 евро ежемесячно за 1 IP (не более 6 IP на сервер!)
    • Для VPS - 6,90 евро в месяц за блок из 2-х IP
    • Failover IP - 5 евро в месяц за 1 IP + расширенная настройка (flexi-pack) - 15 евро ежемесячно
    • Смена основного IP выделенного сервера: 49 евро разово (при наличии технической необходимости)

    Подсети IP адресов:

    /29 подсеть - 9.60 евро ежемесячно + расширенная настройка (flexi-pack) - 15 евро ежемесячно. 
    /28 подсеть - 19.20 евро ежемесячно + расширенная настройка (flexi-pack) - 15 евро ежемесячно. 
    /27 подсеть - 38.40 евро ежемесячно + расширенная настройка (flexi-pack) - 15 евро ежемесячно. 

    Внимание! Новые подсети IP адресов более не выделяются.

    Вопрос о возможности переноса подсети решается запросом в Датацентр. NB! Более 1 подсети \27 на сервере быть не может!

    Трафик
    • На dedicated - 1.99 евро за 1 ТБ + депозит в размере 29.9 евро
    • На VPS - 19.9 евро за 1 Тб на предоплатной основе
    Миграция данных:
    • С dedicated на dedicated - 35 евро
    • С OVZ или EVO на EVO-SSD - 9 евро
    • С FPS или ML-SSD на EVO-SSD - 29 евро
    KVM
    • KVM 3 часа - бесплатно
    • КVM более 3х часов - 10 евро за каждый дополнительный час
    Замены, переносы и др. услуги
    • Замена компонентов сервера без конкретного обоснования (RAM, Raid-контроллер, отдельный сетевой адаптер, HDD, USB-накопитель) - 39 евро
    • Замена всего сервера без конкретного обоснования (перенос существующих дисков на новую систему) - 69 евро
    • Перенос сервера в новую серверную стойку - 150 евро (при этом IP адрес будет изменен)
    • Перенос сайтов с другого хостинга (при наличии тех.возможности) - до 5 сайтов общим объёмом до 10Гб бесплатно (далее: 5 евро/сайт).
    • Замена диска без конкретного обоснования на абсолютно новый диск (кроме SSD дисков): 73.90 евро (39 евро за замену + 34.90 евро за новый диск)
    •  Подключение временного дополнительного диска : 1) сохранение старого диска на сервере как дополнительного после его замены на новый 2) подключение нового временного дополнительног диска- 21 евро remote hands + 57 евро аренда диска (можно пересчитать по дням) + 34 евро установка
    • Услуга "Удаленные руки" (входят все трудозатратные для сотрудников ДЦ операции: например, ресет пароля на постоянном KVM и т.п.) - 21 евро
    • Выдача дампа VPS - 19 евро.
    • Восстановление удаленного VPS из бэкапа (при наличии тех.возможности) - 9 евро
  • Стоимость дополнительных услуг для тарифов Hewlett-Packard
    Услуга

    Установка

    (р.е., разово)

    Аренда

    (р.е., в месяц)

    Операционные системы

    Windows (по умолчанию имеют 2 терминальные лицензии, дополнительные терминальные лицензии можно приобретать у 3-х лиц)

    Windows Server 2012 Standard Edition для сервера с 1 процессором-19
    Windows Server 2012 Standard Edition для сервера с 2-мя процессорами-38
    Windows Web Server 2008 R2 Edition для сервера с 1 процессором-20
    Windows Web Server 2008 R2 Edition для сервера с 2-мя процессорами-30
    Windows Server 2008 R2 Standard Edition для сервера с 1 процессором-30
    Windows Server 2008 R2 Standard Edition для сервера с 2-мя процессорами-50
    Linuх (для всех тарифов)
    Debian--
    CentOs--
    Ubuntu--
    Панели управления (без тех. поддержки)
    ISPmanager
    • ежемесячная Lite 4
    -3.9
    • ежемесячная Pro 4
    -6.9
    • вечная Lite 4
    25.9-
    • вечная Pro 4
    45.9-
    • вечная Lite 5 (техническая поддержка данной версии панели на серверах FastVPS не осуществляется)
    48-
    Остальные услуги
    1 дополнительный адрес IPv4 (выделяется не более 3-х доп. IP для одного выделенного сервера)29-

    Место на бэкап-сервере 100 Гб

    --
    Аренда DNS-серверов--
    Объединение серверов в локальную сеть со скоростью 10 Мбит/сек-15
    Объединение серверов в локальную сеть со скоростью 100 Мбит/сек-30
    Объединение серверов в локальную сеть со скоростью 1000 Мбит/сек-49
    Превышение трафика (за 1 Тб)10 + депозит 1900-
    Услуга миграции с одного выделенного сервера на другой35-
    Услуга переноса контейнера VPS на выделенный сервер50-
  • Терминология
    • Что такое RAID?

      RAID (англ. redundant array of independent disks) - массив из нескольких дисков, управляемых контроллером. Используется для повышения надёжности хранения данных, а также скорости чтения и записи данных. Самым популярным типом объединения дисков является RAID-1 ("зеркальный"). Он обеспечивает приемлемую скорость записи и выигрыш по скорости чтения при распараллеливании запросов. Имеет высокую надёжность — работает до тех пор, пока функционирует хотя бы один диск в массиве - вероятность выхода из строя сразу двух дисков крайне мала.

      На наших выделенных серверах программный RAID-1 используется по умолчанию, установка аппаратного RAID (контроллера) - платная услуга. Для настройки RAID необходимо заказывать диски попарно, в то время как общий объем хранимых данных равен наименьшему из объемов двух объединяемых дисков.

    • Что такое PTR?

      PTR (pointer) - указатель доменного имени, с помощью которого реализуется переадресация, обратное преобразование IP-адресов в имена хостов. Для каждого сетевого интерфейса хоста рекомендуется создать запись PTR. 

      Изменить PTR запись можно из личного кабинета, в подробной информации по услуге.

      Изменения обычно вступают в силу в течение 24 часов.

    • ECC RAM

      ECC - error-correcting code - более дорогая оперативная память (RAM), позволяет замечать и исправлять незначительные ошибки, что в сумме повышает стабильность и отказоустойчивость сервера.

    • Nginx

      Nginx [engine x] — это HTTP-сервер и IMAP/POP3-прокси сервер.


      Чем nginx лучше apache?
      Nginx и apache - это совершенно разные серверы для разных задач, сравнивать их некорректно. Nginx предназначен для раздачи статики и использования в качестве фронтендов. Apache при этом можно использовать в качестве бэкенда для генерации динамического контента.

      Подробнее

Проанализируем Ваш сайт и сразу предложим лучший тариф

http://

    Contacts

    FASTVPS EESTI OÜ
    Registrikood: 12101479
    НСО: EE101469919

    Rakvere 8, 41532 Jõhvi
    Ida-Virumaa, Eesti Vabariik

     

    Customer Care Department USA

    Call us with questions about connection, payments and working together.
    For all technical questions, please
    contact ourSupport Service

    +1 (888) 802-36-30Business hrs 02:00 - 18:00
    Request a call backContact us via email
    Test your ping to FASTVPS now! ping 5.45.119.119
    Scroll to top