Договор-оферта

Оглавление договора  

1. Основные понятия, термины и определения

2. Предмет договора

3. Особенности услуг Компании

4. Зона ответственности

5. Порядок регистрации

6. Порядок предоставления услуг и оплата

7. Возврат средств Клиента

8. Права и обязанности Клиента

9. Права и обязанности Компании

10. Контроль трафика

11. Запрещенный контент и ПО

12. Гарантия уровня сервиса

13. Партнерская программа, политика скидок

14. Дополнительные услуги для выделенных серверов

15. SMS и e-mail информирование

16. Существенные условия по выделению IPv4 адресов и подсетей

17. Регламент оказания технической поддержки

18. Регламент обработки жалоб

19. Ответственность сторон, разрешение споров

20. Изменение договора и отказ от договора

21. Персональные данные 

1. Основные понятия, термины и определения

1.1. Компания – юридическое лицо, осуществляющее услуги по настоящему Договору;

1.2. Клиент – Пользователь, физическое или юридическое лицо, получающее Услугу аренды выделенного сервера и/или виртуального выделенного сервера, описанную в главе 2 настоящего Договора;

1.3 Стороны – Компания и Клиент, заключившие настоящий Договор (оферту), совместно именуемые «Стороны», а по отдельности — «Сторона».

1.4. Услуга – это услуга или работа, оказываемая (выполняемая) Компанией в соответствии с настоящим Договором;

1.4.1. Сервер — аппаратное обеспечение, выделенное и/или специализированное для выполнения на нём сервисного программного обеспечения;

1.4.2. Выделенный сервер – вид хостинга, при котором Клиенту целиком предоставляется отдельный физический сервер;

1.4.3. Виртуальный выделенный сервер VPS/VDS (Virtual Private Server/Virtual Dedicated Server) – вид хостинга, при котором физический сервер разделяется на несколько так называемых виртуальных выделенных серверов, которые в свою очередь предоставляются Клиенту в аренду;

1.5. Биллинг-система – автоматизированная система учёта предоставленных Услуг, их тарификации и выставления счетов для оплаты. Биллинг-система Компании расположена по адресу: my.fastvps.ru;

1.6. Тикет-система – система коммуникации между Компанией и Клиентом, организованная через биллинг-систему Компании;

1.7. Хост-машина/нода – платформа, на которой расположено некое количество виртуальных машин (VPS, VDS);

1.8. Дата-центр (ДЦ) – специализированное здание для размещения серверного и коммуникационного оборудования и подключения к каналам сети Интернет; Также понимается как сторонняя Компания(и) (третье лицо), предоставляющая услуги Компании, кроме случаев, когда подразумевается собственный Дата-центр Компании;

1.9. Операционная система (ОС) – комплекс управляющих и обрабатывающих программ, которые, с одной стороны, выступают как интерфейс между устройствами вычислительной системы и прикладными программами, а с другой стороны - предназначены для управления устройствами, управления вычислительными процессами, эффективного распределения вычислительных ресурсов между вычислительными процессами и организации надёжных вычислений;

1.10. Программное обеспечение (ПО) – совокупность программ системы обработки информации и программных документов, необходимых для эксплуатации этих программ;

1.11. Панель управления – программное обеспечение для удалённого администрирования веб-сервера через браузер;

1.12. Домен (доменное имя) – это текстовая запись на сервере DNS, позволяющая получить доступ к нужным ресурсам за счет адресации;

1.13. Трафик – объём информации, передаваемой по сети Интернет за определенный период времени;

1.14. Дополнительный пользователь – уполномоченный представитель Клиента и его доверенное лицо, имеющий полный либо ограниченный доступ к биллинг-системе. Создавая дополнительного пользователя Клиент снимает с Компании ответственность за действия этого лица.

1.15. Домашняя страница – домашняя страница Компании, размещенная в Интернете по адресу: https://fastvps.ru. 

1.16. Блокировка сервера – состояние выделенного виртуального или физического сервера, при котором он не может выполнять поставленных на него задач, но при этом хранит всю информацию в актуальном состоянии.

1.17. Персональные данные – данные о физическом лице, полученные Компанией в связи с предоставлением услуг по настоящему договору.

1.18. DoS, DDoS - атака на вычислительную систему с целью её выведения из строя.

1.19. Учетная запись (Аккаунт) – совокупность данных Клиента в биллинг-системе и/или панели управления, включая идентификаторы, способы аутентификации и контактные данные.

1.20. Каналы коммуникации – перечень допустимых каналов связи Компании с Клиентом (тикет-система, email, SMS, push), через которые направляются юридически значимые уведомления.

1.21. Уведомление – официальное сообщение Компании Клиенту, направляемое через указанные каналы и считающееся полученным с момента отправки системой Компании, если не установлено иное.

1.22. Аутентификация и авторизация – процессы проверки подлинности и предоставления прав доступа (включая 2FA/МFA, ключи SSH, роли пользователей).

1.23. Тариф / Платёжный период – условия предоставления Услуги и периодичность оплаты (месяц, квартал, год), включая дату активации, продления и правила округления неполных периодов.

1.24. Абонентская плата – плата за доступ к Услугам в рамках тарифа, взимаемая независимо от фактического потребления.

1.25. Просрочка оплаты – наступает по истечении оплаченного периода; влечёт приостановку или прекращение оказания услуг по правилам настоящего Договора.

1.26. Приостановка – временное ограничение доступа к Услуге при нарушении Договора,  или при просрочке оплаты с сохранением данных в течение установленного срока.

1.27. Прекращение услуги - окончательное отключение Услуги и удаление данных по истечении сроков хранения.

1.28. Ресурсные лимиты – количественные ограничения по CPU, RAM, диску, IOPS/IO, трафику, соединениям, количеству запросов и др.

1.29. Окно технического обслуживания – интервалы времени для плановых работ с указанием требования предварительного уведомления.

1.30. Инцидент – незапланированное прерывание или ухудшение качества Услуги; классифицируется по уровням влияния и срочности.

1.31. Время реакции / Время решения – целевые показатели SLA: интервал до начала работы над обращением и до восстановления услуги.

1.32. SLA (соглашение об уровне сервиса) – набор гарантий доступности, производительности и сроков реагирования/восстановления.

1.33. Доступность – доля времени, в течение которого Услуга доступна; рассчитывается за отчётный период за вычетом исключений SLA.

1.34. Резервное копирование – создание копий данных (включая типы: snapshot, файловый, off-site), политику хранения, RPO/RTO и условия восстановления.

1.35. Контент Клиента – любые данные/материалы, размещённые Клиентом на инфраструктуре Компании.

1.36. Злоупотребление – деятельность, нарушающая законодательство, права третьих лиц (спам, фишинг, ботнеты, распространение вредоносного ПО и т.п.).

1.37. Анти-DDoS / Blackhole – меры по фильтрации/отбрасыванию трафика при атаках, включая возможную временную недоступность IP при активации защитных сценариев.

1.38. IP-ресурсы – это совокупность сетевых ресурсов, связанных с использованием IP-адресного пространства и других элементов, необходимых для работы сети в интернете..

1.39. Удалённый доступ – способы администрирования (KVM-IP, VNC, SSH, RDP), а также ответственность Клиента за ключи/пароли.

1.40. SSH-ключ / Root-доступ – способ беспарольного доступа (к услуге)/доступ с правами администратор.

1.41. Образы и снимки (Image, Snapshot) – шаблоны ОС/ПО и моментальные копии состояния виртуальной машины для последующего развёртывания/восстановления.

1.42. Лицензии третьих лиц / BYOL – использование программных лицензий сторонних правообладателей, в том числе по модели «Bring Your Own License».

1.43. Реестр логов (Audit Log) – журнализация событий доступа, действий пользователей и системных операций, сроки хранения логов.

1.44. Обработка персональных данных (DPA) – Соглашение об обработке данных между Компанией (процессором) и Клиентом (контролёром) с описанием целей, сроков, мер защиты и субпроцессоров.

1.45. Субпроцессоры – третьи лица, вовлечённые Компанией в обработку персональных данных (ЦОД, провайдеры резервного копирования и др.).

1.46. Трансграничная передача данных – передача персональных данных за пределы юрисдикции; указываются правовые основания и механизмы (SCCs/договорные положения, локальное право).

1.47. KYC/AML – процедуры проверки личности и происхождения средств, применяемые Компанией к Клиенту для снижения рисков мошенничества.

1.48. Возврат средств – порядок добровольного возврата платежей Компанией (отличный от чарджбека), условия money-back, исключения и сроки.

1.49. Акции/Промокоды/Триал – временные предложения, предоставляющие скидки, бонусы или тестовый доступ; условия их активации и прекращения.

1.50.  Форс-мажор – обстоятельства непреодолимой силы, освобождающие Стороны от ответственности на период их действия.

1.51. Применимое право и разрешение споров – указание применимого права, подсудности/арбитража и языка договора.

1.52.  Flows - совокупность сетевых пакетов, относящихся к одному соединению между клиентом и сервером, идентифицируемому по IP-адресам, портам и протоколу.

1.53. Auto-renew – функция автоматического продления услуги на следующий расчетный период при условии наличия достаточной суммы на лицевом счете (балансе) Клиента на момент продления. Списание средств и продление услуги осуществляются без дополнительного подтверждения со стороны Клиента.  

1.54. Временный (одноразовый, анонимный) электронный почтовый адрес – адрес электронной почты, созданный через сервис, предоставляющий временные или анонимные почтовые ящики, предназначенные для кратковременного использования и не обеспечивающие долгосрочной связи с пользователем.

1.55 Mailbombing - массовая рассылка большого количества электронных писем на один или несколько адресов с целью перегрузки почтового сервера, нарушения его работы или создания помех получателю.

1.56 SSL-сертификат - цифровой сертификат, подтверждающий подлинность веб-сайта и обеспечивающий шифрование передаваемых данных между пользователем и сервером с использованием протоколов SSL/TLS. Сертификат содержит сведения о владельце доменного имени и выдается аккредитованным центром сертификации на определенный срок.

1.57. Flexi-pack — дополнительное условие тарифов на выделенные серверы, предусматривающее возможность изменения или расширения аппаратной конфигурации сервера (например, добавления оперативной памяти, замены дисков, установки дополнительных компонентов) без необходимости перевыставления нового заказа.

2. Предмет договора

2.1. Предметом настоящего Договора для физических и юридических лиц является оказание Компанией услуг аренды выделенного сервера и/или виртуального выделенного сервера в виде предоставления Клиенту ресурсов выделенных серверов и обеспечением информационного обмена с сетью Интернет, а также размещения на них информации Клиента. А также сопутствующих услуг, включая регистрацию и продление доменных имён, выпуск и установку SSL-сертификатов и иные дополнительные услуги, указанные на сайте Компании. Договор с его условиями, которые регулируют использование и оказание Услуг, является соглашением для получения Услуги. Клиент обязуется оплатить эти Услуги в порядке, предусмотренном настоящим Договором.

3. Особенности услуг Компании

3.1. Компания, оказывая Клиенту описанные п.2.1. услуги, следит за работоспособностью оборудования, на котором организован виртуальный выделенный сервер и обеспечивает качество его работы. Клиент самостоятельно следит за работоспособностью виртуального выделенного сервера.

3.2. Клиент самостоятельно следит за работоспособностью физического выделенного сервера.

3.3 В случае заказа Услуги полностью администрируемых тарифов Компания берет на себя обязательства по отслеживанию работоспособности виртуальных выделенных серверов.

3.4. Предоставление услуг, описанных в главах 2 и 3 настоящего Договора, осуществляется Компанией. Условия настоящего Договора применяются к Клиентам, имеющим место жительства или деятельности в Российской Федерации, а также к Клиентам из иных стран, если иное не предусмотрено отдельными условиями предоставления услуг. Настоящий Договор распространяется на все тарифы и пакеты Услуг.

3.5. Регистрация и оплата по лицевому счёту Клиента происходит в порядке, предусмотренном главами 5, 6 и 7 настоящего Договора в биллинг-системе Компании по адресу https://my.fastvps.ru и означает ознакомление Клиента и его полное согласие со всеми условиями Договора.

4. Зона ответственности

4.1. Компания обеспечивает качество работы хост-машин (VPS/VDS нод), а также сети Дата-Центра до пограничных маршрутизаторов включительно. Надлежащее функционирование сетей, маршрутов и соединений вне инфраструктуры Компании (в том числе магистральных каналов, провайдеров связи, операторов и маршрутов передачи данных за пределами Дата-Центра) не находится в зоне ответственности Компании.

4.2. Выбор конфигурации, неполадки с ОС и работоспособностью VPS/VDS полностью являются зоной ответственности Клиента.

5. Порядок регистрации

5.1. При желании получать Услуги, предусмотренные в главах 2 и 3 настоящего договора, Клиент регистрируется в биллинг-системе Компании. При регистрации в обязательном порядке указываются следующие данные:

5.1.1. имя, фамилия Клиента;

5.1.2. электронный адрес Клиента;

5.1.3. полный номер телефона Клиента;

5.2. Указанные в пункте 5.1 данные должны быть достоверными. Клиент должен быть готовым к проверке этих данных по указанному им телефону либо через тикет-систему Компании. В противном случае Компания в праве отказать Клиенту в предоставлении услуг.

5.3. После регистрации, в порядке, предусмотренном п.5.1. договора, Клиент получает по электронной почте информационное письмо со всеми необходимыми техническими данными.

5.4. Срок регистрации неограничен. После проведенной регистрации, Клиент может оплатить заказанные Услуги в любой момент. Но оплата будет производиться в соответствии с текущими тарифами, с которыми он может ознакомиться на сайте Компании https://fastvps.ru.

5.5. Если Компания не может предоставить указанную в главах 2 и 3 настоящего Договора Услугу по техническим, чрезвычайным или иным объективным причинам, то Клиенту возвращаются средства, в предусмотренном настоящим Договором порядке.

5.6. Если регистрация не происходит из-за несовпадения данных Клиента или по другим причинам, то Компания может предложить Клиенту предоставить документы, подтверждающие его личность.

5.6.1. В случае указания заведомо недостоверных данных, несовпадения IP и номера телефона с указанным местоположением Клиента, подтверждающим документом может служить скан-копия счетов за квартиру/телефон со штампом об оплате и указанием адреса, имени и фамилии абонента.

5.7. Регистрация, описанная в настоящей главе, означает согласие Клиента (акцепт) на заключение настоящего Договора на условиях, изложенных в нем.

5.8. Акцептируя настоящий Договор, Клиент подтверждает свое согласие на обработку персональных данных в порядке и на условиях, установленных Политикой обработки персональных данных (п. 21.4 настоящего Договора).

5.9. Клиент вправе отозвать согласие на обработку персональных данных, направив Компании письменное уведомление.

В этом случае Компания прекращает обработку персональных данных, за исключением случаев, когда их дальнейшее хранение необходимо в целях исполнения законодательства Российской Федерации, а также прекращает предоставление Услуг, требующих идентификации Клиента.

5.10. Все услуги, прикрепленные к аккаунту Клиента, принадлежат лицу, на имя которого зарегистрирован аккаунт.

5.11. Услуги в обязательном порядке должны оплачиваться лицом, на имя которого зарегистрирован аккаунт. В том случае, если услуги оплачиваются третьим лицом, владелец аккаунта должен предупреждать об этом заранее.

5.12. Клиент самостоятельно отвечает по любым обязательствам и гарантиям, вытекающим из сделок и иных отношений с третьими лицами. Компания не несет никакой ответственности за результаты деятельности Клиента.

5.13. Оплата третьим лицом должна быть подтверждена тем, что тертье лицо платило от имени и за Клиента, на которого зарегистрирован аккаунт.

5.14. Указанный в пункте 5.1.2. электронный почтовый адрес должен быть постоянным. Запрещено использовать временный (одноразовый, анонимный) электронный почтовый адрес.

6. Порядок предоставления Услуг и оплата

6.1. Общие положения 

6.1.1. Все Услуги по настоящему Договору оказываются только после выполнения условий оплаты, описанных в настоящей главе. Тестовый период Компанией не предоставляется. Все услуги Компании предоставляются на условиях полной предоплаты.
6.1.2. Оплата услуг Клиентом означает акцепт настоящей Оферты и всех приложений к ней.

6.2. Валюта и способы оплаты

6.2.1. Базовой валютой расчётов является российский рубль (RUB).
6.2.2. Оплата возможна через:

• платёжные системы, доступные в личном кабинете;

• безналичный расчёт для юридических лиц;   

6.2.3. Все комиссии банков, платёжных систем и процессингов ложатся на Клиента. 

6.2.4. Услуги оплачиваются Клиентом самостоятельно при использовании биллинг-системы Компании.

6.2.5. После совершенной Клиентом автоматической оплаты в биллинг-системе Компании фиксируется факт оплаты.

6.3. Выставление счетов и продление Услуг

6.3.1. Счета выставляются автоматически за 7–14 дней до окончания оплаченного периода в зависимости от выбранного типа услуги. Для доменных имён счёт выставляется за 30 дней.

6.3.2. В случае наличия средств на лицевом счёте Компании, услуги могут продлеваться автоматически (auto-renew).

6.3.3. Клиент обязан самостоятельно отслеживать счета и своевременно их оплачивать. Если Клиент не получил положенный ему счет, он должен сообщить об этом Компании.

6.3.4. Счет, выставленный биллинг-системой для продления Услуги за последующий период, должен быть оплачен не позднее даты, указанной в счете. В противном случае, сервер будет заблокирован автоматически в течение 24-х часов по истечении срока оплаты.

6.3.5. Продление виртуальных выделенных сервера VPS/VDS и выделенного сервера на неполный отчетный период (по дням) осуществляется по двойному тарифу.

6.3.6. Повышение тарифа для виртуального выделенного сервера (VPS/VDS) внутри текущей линейки Клиента производится при условии оплаты уже выставленного счета по текущему тарифу (если таковой имеется), а также счета, учитывающего разницу в стоимости между новым и текущим тарифами. При понижении тарифа остаток, учитывающий разницу в стоимости между новым и текущим тарифами, возвращается на лицевой счет Клиента в Биллинг-системе.

6.3.7. Терминальные лицензии Windows (RDP) для тарифов WHS оплачиваются помесячно, срок оплаты лицензий - 1 число месяца вне зависимости от фактической даты заказа и активации лицензии.

6.3.8. За месячный период оплаты услуг принимается 30 календарных дней.

6.4. Активация услуг

6.4.1. Активация VPS-сервера осуществляется в течение 2 (двух) часов после оплаты стандартного заказа.

6.4.2. Активация выделенного сервера осуществляется в срок от 1 до 10 (десяти) рабочих дней в зависимости от конфигурации.

6.4.3. Срок активации может быть увеличен при заказе нестандартного оборудования или ПО, либо в случае наличия комментария к заказу.

6.4.4. После активации виртуального выделенного сервера на адрес электронной почты Клиента будет выслана ссылка для получения доступов.

6.5. Удаление и блокировка Услуг

6.5.1. В случае неоплаты:

• VPS-серверы блокируются через 24 часа после истечения оплаченного периода; данные сохраняются в течение 14 (четырнадцати) календарных дней, после чего подлежат удалению без возможности восстановления.

• выделенные серверы блокируются через 24 часа после истечения оплаченного периода; данные сохраняются в течение 1 (одного) календарного дня, после чего сервер подлежит повторной передаче в аренду.

6.5.2. Резервные копии данных удаляются одновременно с основной услугой, если иное не предусмотрено отдельным договором или тарифом.

6.5.3. Разблокировка услуг возможна только после полной оплаты задолженности - в течение 24-х часов после поступления полной оплаты за Услугу, включая период, в течение которого Услуга была заблокирована. Клиенту рекомендуется создать обращение через тикет-систему (т.е. сообщить в клиентский отдел Компании) о произведенной оплате.

6.6. Возврат средств и запрет чарджбеков

6.6.1. Чарджбек (Chargeback, Dispute) в отношении платежей Компании категорически запрещён и рассматривается как грубое нарушение условий Договора.

6.6.2. Возврат средств Клиенту осуществляется в порядке, установленном разделом 7 настоящего Договора.

6.6.3. При осуществлении чарджбека Клиент несёт штраф в размере 5000 рублей, а также обязан компенсировать Компании все расходы, связанные с обработкой претензии.

6.6.4. При оплате Услуг третьим лицом вся ответственность по возможным чарджбекам или претензиям ложится на Клиента.

6.7. Прекращение Услуг и уведомления

6.7.1. Все уведомления о счетах, блокировках и удалении Услуг направляются Клиенту через биллинг-систему и/или e-mail, указанный при регистрации.

6.7.2. Уведомление считается доставленным в момент его отправки системой Компании.

6.7.3. Компания оставляет за собой право немедленно прекратить предоставление Услуг Клиенту в случае нарушений законодательства.

6.8. Прочие условия

6.8.1. При возникновении долга у Клиента, Компания вправе передать долговое требование в отношении Клиента третьему лицу. В этом случае Клиент должен оплатить не только долг по потребленным Услугам по тарифу, но и расходы в связи с долговым востребованием.

6.8.2. Компания не предоставляет Услуги на основе принципа предоставления кредита.

6.8.3. В случае предъявления Клиентом претензий по оплате, которые он может предъявить Компании в течение одного года с того момента как он узнал или должен был узнать об основаниях для претензии, он должен своевременно оплачивать те Услуги, которые не оспаривает.

7. Возврат средств Клиента

7.1. Возврат денежных средств осуществляется в порядке, определённом настоящим разделом, и применяется в том числе в случаях, предусмотренных пунктом 6.6 настоящего Договора.

7.2. Клиент имеет право на возврат средств за неиспользованные Услуги при соблюдении условий, указанных в пункте 7.4. Возврат возможен в следующих формах:

•  зачисление на аккаунт Клиента в биллинг-системе Компании с возможностью последующего использования средств для оплаты других Услуг;

•   перевод на аккаунт другого Клиента;

•  возврат на банковский (расчётный) счёт Клиента.

7.3. Возврат средств производится в течение 30 (тридцати) календарных дней с момента подтверждения запроса Клиента.

7.4. Для возврата средств, Клиент должен создать обращение в Отдел по работе с клиентами через Тикет-систему.

7.5. Клиенту возвращается только фактически уплаченная им неиспользованная сумма. Возврат средств производится только за основную Услугу, такую как:

7.5.1. Виртуальный выделенный VPS/VDS сервер;

7.5.2. Выделенный сервер.

7.6. Не возвращается стоимость установки, панелей управления, предоплата и установочная плата за IP адреса и DNS-сервис, доменные имена, панели управления, сторонние услуги, специальные акционные тарифы и другие Услуги, не относящиеся к основным.

7.7. Не возвращается предоплата за следующие специальные тарифы: EVO-SAS, EVO-VF-SSD, RU-EVO-VF-SSD, SSD-K-VF, WHS-VF.

7.8. Возврат средств, предусмотренный пунктами 7.1 и 7.4 настоящего Договора, осуществляется только за полные неиспользованные расчетные периоды.

7.9.  При возврате на банковский счет Клиента удерживается комиссия в размере 7% от суммы, а также комиссия за платежное поручение, которая зависит от страны банка Клиента.

7.10. Если по вине Клиента, которому производится возврат средств, Компании был причинен ущерб (отключение серверов, сетей, попадание IP в black-list и т.п.), этот ущерб возмещается Клиентом из суммы возврата в ходе досудебного или судебного производства.

7.11. Услуга по электронной обработке платежа не подлежит возврату и вычитается из общей суммы возврата.

7.12. При досрочном расторжении Договора (отказе от Услуги), скидка, предоставленная за оплату на длительный период либо по акционному предложению, аннулируется. Возврат средств осуществляется пропорционально фактически оказанным Услугам, исходя из стандартной стоимости Услуги без учета скидки.

7.13. Возврат средств не осуществляется, если серверы были приобретены Клиентом с целью осознанного осуществления вредоносной активности. 

8. Права и обязанности Клиента

8.1. По условиям настоящего Договора, перепродажа Услуг Компании запрещена.

8.2. При регистрации Клиента в биллинг-системе Компании запрещено предоставление ложных данных. После регистрации Клиента, когда ему предоставляется полный доступ к серверу, ответственность за использование сервера переходит к Клиенту по условиям, изложенным в настоящем Договоре. Клиент обязуется хранить данные для доступа в личный кабинет, в том числе для дополнительных пользователей, пароли от сервера и других услуг в безопасном месте, а также обязуется сообщить Компании в случае их утраты.

8.3. Клиент имеет право устанавливать и использовать любое ПО (программное обеспечение) на своем виртуальном выделенном VPS/VDS или выделенном сервере, если оно не нарушает условия 11 раздела данного Договора, является легальным и не нарушает действующих норм авторских и смежных с ним прав по законодательству РФ, а также норм этики и морали

8.4. Клиент несёт ответственность за правомерность установки и использования коммерческого ПО, в том числе и в случае установки ПО сотрудниками технической поддержки Компании по запросу Клиента.

8.5. Клиент обязан своевременно и в установленном законом порядке прекратить использование коммерческого ПО, без наличия соответствующих прав и лицензий. Если установленное на сервере ПО используется с нарушением авторских и/или смежных прав, оно должно быть удалено с сервера. 

8.6. Клиент также обязан следить за соответствием всех размещенных им материалов (в том числе ссылок на них), используемого ПО, контентом, размещенным на сервере, не нарушать действующих норм авторских и смежных с ним прав по законодательству страны его нахождения, а также других норм права, этики и морали.

8.7. При использовании своих прав, изложенных в пункте 8.3, Клиент полностью отвечает за свои публичные высказывания на своем виртуальном выделенном VPS/VDS или выделенном сервере и действия, обращённые против Компании или против других пользователей в циничной или иной недопустимой форме, противоречащей общепринятым нормам морали и этики.

8.8. Клиент не может использовать несуществующие обратные адреса почты, осуществлять mailbombing, спам рассылки по электронной почте, спам на форумы, гостевые книги, и подобные онлайн-сообщества.

8.9. Если Клиент допускает нарушения, изложенные в пунктах 8.4.-8.8. настоящего Договора, Компания вправе заблокировать виртуальный выделенный сервер VPS/VDS или выделенный сервер Клиента в соответствии с пунктом 8.11. настоящего Договора.

8.10. Клиент обязан самостоятельно либо через своего администратора  осуществлять мониторинг состояния выделенного сервера. Все вопросы, связанные с работоспособностью сервера Клиента, принимаются только через тикет-систему Компании. При обращении обязательно указывать все требуемые данные. Клиент и Компания признают обязательную юридическую силу переписки (в том числе в рамках Тикет-системы), а также пересылаемой информации и документов.

8.11. Клиент обязан реагировать на поступающие жалобы в течение 24-х часов. Если жалобы касаются размещения Клиентом (и/или пользователями Клиента) материалов с детской порнографией (а также ссылок на них, даже если материалы расположены не на сервере Клиента) – в течение 1 часа. В случае непринятия Клиентом мер по поступившей жалобе, Компания и Дата-Центр Компании оставляют за собой право блокировки Услуги Клиента без дополнительного уведомления.

8.12. Клиент несет материальную ответственность за причинение им ущерба Компании, если он неправильно использует настройки BIOS, в результате чего выходит из строя оборудование Дата-центра. Такой ущерб должен быть возмещен Клиентом в полном объеме в ходе досудебного или судебного производства.

8.13. По условиям настоящего Договора, для Клиента недопустимо самовольное подключение к серверу дополнительных IP адресов, которые не были выделены при активации сервера или дополнительно активированы. В противном случае - сервер автоматически блокируется Компанией, о чем Клиент информируется через тикет-систему.

8.14. При блокировке выделенного сервера Клиента по причине жалобы (и отсутствия реакции на нее) и/или в следствие других причин деструктивного характера (сканирование сети, исходящая DDoS-атака и т.д.) Компания имеет право потребовать с Клиента оплаты компенсации за разблокировку в размере 2000 рублей за каждую следующую разблокировку, кроме первой в течение календарного месяца.

8.15. Запрещено построение Клиентом собственных услуг поддержки DNS, либо парковки доменов на базе услуги поддержки DNS от Компании. Запрещен киберсквоттинг. 

8.16. Запрещена перепродажа в любом виде (как с непосредственной передачей паролей, так и косвенно, посредством API) услуги поддержки DNS от Компании.

8.17. Запрещено использование услуги поддержки DNS от Компании для направления на противозаконные сайты, нарушающие действующие нормы авторских и смежных с ним прав по законодательству РФ, а также норм этики и морали.

8.18. Ограничено использование DNS-сервисов Компании. Количество размещаемых доменов на DNS-серверах Компании для одного аккаунта ограничено до 100 шт. Данный лимит может быть увеличен до 300 доменов для одного аккаунта при условии предоставления мотивированной технической необходимости со стороны Клиента.

9. Права и обязанности Компании

9.1. Услуги Компании предоставляются в соответствии с условиями, изложенными в настоящем Договоре. Изменения настоящего договора происходят в порядке, предусмотренном главой 20 «Изменения Договора и отказ от Договора».

9.2. Компания обязуется поддерживать надлежащее качество хост-машин и нод, устранять все неисправности в возможно короткие сроки, а также своевременно реагировать на жалобы Клиентов, сигналы о неисправности и своевременно их устранять.

9.3. Все плановые технические работы проводятся с 21 вечера до 9 утра по московскому времени, за исключением аварийных и форс-мажорных ситуаций.

9.4. Компания не несёт ответственности перед Клиентом за неправомерные действия третьих лиц, в результате которых может быть разглашена конфиденциальная информация Клиента или совершены другие действия, повлекшие порчу оборудования Компании, похищение и/или порчу информации Клиента. Компания не несёт ответственности за невозможность доступа к сервисам по вине третьих лиц (например, Интернет-провайдеров), но Компания принимает все необходимые и возможные меры для устранения неблагоприятных последствий таких действий.

9.5. Компания вправе приостановить работу сервисов и серверов Клиентов из-за DDoS или других сетевых атак, для проведения планового обслуживания, в случае форс-мажорных обстоятельств.

9.6. Компания отвечает за скорость доступа к ресурсам Клиента и доступность ресурсов Клиента только в пределах Дата-центра Компании.

9.7. Компания не несет ответственности за работу ПО, установленного Клиентом, в соответствии с пунктом 8.3. настоящего Договора на серверах Компании, в том числе за ПО, приобретенное через биллинг-систему Компании.

9.8. Компания вправе изъять неиспользуемые Клиентом дополнительные IP адреса, а также в случае использования IP адресов не по назначению, указанному в заявке на получение. Оплата за установку и использование IP не возвращается. 

9.9. Компания вправе, до выдачи сервера Клиенту, заменить комплектующие выделенного сервера на аналогичные по характеристикам, или лучшие, без предварительного уведомления Клиента.

9.10. Компания снимает с себя ответственность по решениям относительно Клиента, в случае нарушения им авторских и смежных прав без явных доказательств (нотариально заверенные документы, решения суда) на контент в любом его виде (текстовый, графический, видео, за исключением программного обеспечения).

9.11. Поскольку Дата-центр Компании имеет собственную службу обработки жалоб и может самостоятельно принимать решения о правомерности жалоб, Компания обязана учитывать такие решения при предоставлении услуг Клиенту. В случае получения уведомления о нарушении со стороны службы обработки жалоб Дата-центра, Компания вправе временно заблокировать Услуги Клиента до устранения нарушения.

Компания самостоятельно взаимодействует с Дата-центром по вопросам урегулирования жалоб и несёт ответственность перед Клиентом за организацию этого процесса. Клиент вправе направить обращение по факту блокировки в Компанию, которая обязуется передать и сопровождать запрос в Дата-центре при необходимости получения разъяснений или пересмотра решения.

9.12. Компания оставляет за собой право немедленно и без предупреждения приостановить или прекратить предоставление услуг виртуального выделенного сервера (VPS/VDS) в случае выявления входящей или исходящей DDoS-атаки, которая создаёт угрозу функционированию оборудования Компании, включая, но не ограничиваясь:

- превышением порогового значения 20 000 пакетов в секунду (pps).

- превышением порогового значения 20 000 потоков в секунду (flows per second), что соответствует числу уникальных соединений, устанавливаемых с сервером клиента.

9.13. Компания оставляет за собой право установки специализированного ПО на сервер Клиента для диагностики состояния дисковой системы и предупреждения ее отказов. При этом никакой конфиденциальной информации, кроме состояния дисков, не передается.

Также для диагностики аппаратных проблем может быть включена подсистема Linux Kernel Netconsole, передающая сообщения о состоянии оборудования на удаленный сервер посредством сети.

9.14. Компания имеет право отказать Клиенту в дальнейшем сотрудничестве, если в течение полугода на сервер клиента поступило более одной жалобы на размещение детской порнографии.

9.15. Компания оставляет за собой право приостановить оказание всех дополнительных услуг (в том числе поддержки DNS) после закрытия всех основных Услуг (как виртуальных выделенных серверов, так и выделенных) на аккаунте Клиента.

9.16. Переписка и/или переговоры сотрудников Компании с Клиентом в тикет-системе по адресу https://my.fastvps.ru и любых других информационных системах Компании, включая, но не ограничиваясь -- электронной почтой, он-лайн чатом, коммуникациями при помощи телефонной связи и/или IP-телефонии, не является охраняемыми персональными данными и может быть свободно использована Компанией в целях, не противоречащих Законодательству (включая, но не ограничиваясь -- рекламными целями), моральным и этическим нормам, в том числе без согласия Клиента, если при этом из нее будут удалены все объекты, которые могут быть отнесены к персональным данным Клиента и могут позволить однозначно идентифицировать Клиента с используемой перепиской и/или переговорами.

9.17. Компания имеет право самостоятельно получить доступ к серверу Клиента без предварительного согласия Клиента в следующих случаях:

- для проведения срочных технических работ, не затрагивающих данные Клиента;

- если работа сервера Клиента создает какие-либо помехи в работе оборудования Компании.

– в случае поступления жалобы на нарушение условий использования Услуг (в том числе жалоб от Дата-центра или третьих лиц), с целью проверки факта нарушения и предотвращения угрозы для инфраструктуры Компании или других Клиентов.

9.18. Клиент и Компания договариваются по умолчанию, что запрос в службу технической поддержки Компании через тикет-систему даёт право Компании на доступ к серверу Клиента и выполнение на нём запрошенных Клиентом или необходимых с точки зрения Компании работ, в порядке, установленном разделом 17 настоящего Договора.

9.19. Клиент соглашается, что работы, производимые сотрудниками Компании на сервере Клиента, могут привести к частичной или полной потере информации Клиента, прерыванию работы сервера Клиента и/или другим последствиям, которые могут негативно сказаться на работе ресурсов Клиента, его деловой репутации или возможной выгоде. Клиент соглашается, что Компания не может нести ответственности за любые виды ущерба, произошедшие после проведения на сервере работ сотрудниками Компании. Клиент обязуется не предъявлять материальных и прочих претензий к Компании в связи с этим.

9.20. Компания вправе сканировать серверы на наличие вредоносной активности либо повышенной нагрузки на ноду. Компания оставляет за собой право на непрерывное автоматическое сканирование серверов Клиента с целью выявления потенциально опасных для Клиента и Компании уязвимостей и нежелательного ПО/контента, включая, но не ограничиваясь, обнаружение:

• открытых портов сервера;

• паразитной вирусной и спам-активности на сервере;

• паразитной DDoS и DOS активности;

• повышенной нагрузкой на сервер и ПО;

• материалов, размещение которых запрещено согласно разделу 11 данного Договора;

• другие аналогичные случаи.

9.21. Компания постоянно отслеживает нагрузку, создаваемую VPS/VDS сервером Клиента. В случае обнаружения фактов, когда виртуальный выделенный VPS/VDS сервер Клиента создает неразумно повышенную нагрузку на ресурсы хост-сервера (ноды), особенно в случае, если это приводит к заметному ухудшению качества предоставляемого обслуживания для других клиентов, Компания имеет право немедленно приостановить работу сервера Клиента. Если причину чрезмерного потребления ресурсов устранить не удается, Компания может порекомендовать клиенту перейти на выделенный физический сервер (dedicated). В случае отказа Клиента, Компания оставляет за собой право прекратить обслуживание Клиента и расторгнуть настоящий Договор из-за технической невозможности продолжения оказания Услуг. Клиент и Компания договариваются, что Компания самостоятельно определяет уровень потребления системных ресурсов Клиентом с помощью технических средств Компании.

9.22. Компания оставляет за собой право приостановить оказание услуги поддержки DNS в случае поступления жалоб на домены Клиента, размещаемые на DNS-серверах Компании.

9.23. Компания вправе блокировать серверы Клиента при наличии вредоносной активности либо рисках для инфраструктуры Компании.

10. Контроль трафика

10.1. Контроль трафика на VPS тарифах:

10.1.1 Клиент обязан самостоятельно контролировать весь трафик, генерируемый его VPS. Статистика потребления трафика доступна Клиенту в аккаунте Биллинг-системе (Мои Услуги — карточка услуги). При необходимости, в любой момент Клиент может запросить у Компании статистику по потребленному трафику на основе показателей Компании. За единственно корректную принимается статистика трафика, полученная с помощью аппаратно-технического комплекса Компании и Дата-центра.

10.1.2. Подсчет трафика для VPS серверов производится по календарным месяцам, вне зависимости от даты оплаты сервера. На VPS учитывается только исходящий (outgoing) трафик.

10.1.3. Скорость интернет-подключения для VPS: для линеек OVZ, EVO, EVO-SSD, FPS, SSD-K, BASE, RU-BASE, RU-SSD-K, FV-rx, RCS-SSD, RU-EVO-SSD, ML-SSD, ML-NVMe, MML-NVMe, WHS, EVO-SAS, DE-ML-NVMe - 100 Мбит/сек;. Скорость подключения может быть снижена в случае превышения месячного бесплатного лимита трафика на VPS и/или нарушения правил использования VPS, в том числе в случае размещения на VPS трафикогенерирующих проектов.

10.1.4. Бесплатный лимит трафика в месяц для VPS.

10.1.4.1. Виртуальные серверы в РФ на базе Linux: 

• 1 Тб для тарифов RU-EVO-START-SSD, RU-EVO-2-SSD, RU-EVO-VF-SSD, RU-BASE-XS, RU-BASE-S, RCS-1-SSD, RCS-2-SSD, , RU-SSD-K-1, FV-rx2, ; 

• 2 Тб для тарифов RU-EVO-4-SSD, RU-EVO-6-SSD, RU-BASE-M, RU-BASE-L, RCS-4-SSD, RCS-6-SSD, , RU-SSD-K-2, RU-SSD-K-3, FV-rx6, FV-rx8,; 

• 1 Тб для тарифов RU-EVO-START-SSD, RU-EVO-2-SSD, RU-EVO-VF-SSD, RU-BASE-XS, RU-BASE-S, RCS-1-SSD, RCS-2-SSD, , RU-SSD-K-1, FV-rx2, ; 

• 2 Тб для тарифов RU-EVO-4-SSD, RU-EVO-6-SSD, RU-BASE-M, RU-BASE-L, RCS-4-SSD, RCS-6-SSD, , RU-SSD-K-2, RU-SSD-K-3, FV-rx6, FV-rx8; 

10.1.5. Дополнительный трафик для VPS может быть куплен по цене 500 рублей за 1 Тб на основе предоплаты. Дополнительный платный трафик округляется до Тб, т.е. 2 Тб + 100 Mб = 3 Тб, 2 Тб + 1,1 Тб = 4 Тб

10.1.6. Достижение VPS порогового лимита (см. пункт 10.1.4) автоматически подтверждает согласие Клиента на оплату дополнительного 1 Тб трафика, который может быть использован в текущем оплаченном периоде.

10.1.7. При превышении месячного лимита бесплатного трафика VPS клиента скорость подключения снижается до 1 Mбит/сек. Для снятия ограничения скорости и оплаты израсходованного сверх бесплатного лимита трафика, клиенту необходимо связаться с Отделом по работе с клиентами. Без оплаты восстановление скорости подключения на VPS невозможно, в том числе в следующем платежном периоде. 

10.2. Контроль трафика на тарифах выделенных физических серверов:

10.2.1. Скорость подключения на выделенных сервера составляет 1 Гбит/сек. Минимальная гарантируемая скорость подключения к серверам по SCP и FTP протоколам составляет не менее 200 Кбит/сек, максимальная - не более общего лимита для данного сервера.

10.2.2. Клиент обязан самостоятельно контролировать весь трафик, генерируемый его выделенным сервером. Статистика потребления трафика доступна Клиенту в аккаунте Биллинг-системы (Мои Серверы — карточка услуги). При необходимости, в любой момент Клиент может запросить у Компании статистику по потребленному трафику на основе показателей Компании. За единственно корректную принимается статистика трафика, полученная с помощью аппаратно-технического комплекса Компании и Дата-центра.

10.2.3. Компания и Дата-Центр имеют право заблокировать сервера Клиента, в случае входящей DDoS атаки на весь период атаки.

10.2.4. В случае отключения сервера из-за DDoS атаки подсчет трафика осуществляется Дата-центром.

10.3. Для серверов резервного копирования (тарифы BB) трафик не лимитируется.

10.4. Для выделенных серверов размещенных в РФ недоступны следующие порты (заблокированы Дата-Центром):

  TCP/UDP: 135, 137, 138, 139, 445

  UDP: 0, 17, 19, 53, 111, 123, 161, 520, 1900, 1121

 TCP: 25 (SMTP) — по умолчанию заблокирован, разблокировка осуществляется по запросу Клиента.

11. Запрещенный контент и ПО

11.1. На виртуальных выделенных серверах (VPS/VDS) и выделенных серверах запрещается размещать, распространять или использовать для следующих целей:

• ПО, связанного с "добычей" (mining) криптовалют (BitCoin и проч.), в том числе кошельки, блок-проводники и блок-обозреватели, торговля криптовалютами, стейкинг, фарминг;

• кардшаринг (cardsharing);

• стриминг телеканалов;

• проектов, относящихся к HYIP-сфере, в том числе размещение партнерских программ, мониторингов и т.п.;

• гэмблинг-сервисы (любых азартных игр), в том числе партнерских программ, с ними связанных;

• букмекерские конторы без соответствующих лицензий;

• проектов, относящихся к финансовым пирамидам (или имеющих любые их признаки, включая, но не ограничиваясь, проекты типа steam-лотерей,  csgo-jackpot сайты и т.п.) и связанных с финансовой деятельностью, не имеющей соответствующих лицензий и разрешений;

• сайтов фармацевтической тематики, не имеющие соответствующих лицензий на продажу фармацевтических товаров;

• сетевых сканеров, прокси-чекеров и подобного ПО;

• спам, ПО для DDoS-атак, брутфорсы, ПО для проведения массовых рассылок, сабмиттеров сообщений, ботнетов, грабинга, фишинга, прочих целей, явно противоречащих легальной работе в сети Интернет;

• сайтов порнографического характера, ссылок на них, а также материалов и рекламы, содержащих элементы эротического или порнографического содержания;

• публичные (открытые) proxy, публичные VPN, открытые рекурсивные DNS resolver, другие общедоступные сервисы (в том числе с платным или приватным доступом), которые могут служить вспомогательными средствами для противоправных действий в сети Интернет;

• неблагосовестное/неправомерное использование инструментов для тестирования на проникновение (пентеста); 

• ссылок на программное обеспечение или иной контент, нарушающий авторские и смежные права (в том числе нелицензионный), даже если такие материалы не размещены непосредственно на сервере Клиента;.

11.2. На виртуальных выделенных серверах (VPS/VDS) также запрещено размещать:

• IRC сервисы;

• TDS (система распределения трафика);

• сервисы массовых рассылок писем (агрессивный email маркетинг и т.п.). Компания оставляет за собой право ограничить возможность почтовых рассылок с VPS/VDS сервера;

• любые игровые серверы;

• torrent-клиенты и torrent-трекеры (а также другие p2p сервисы файлообмена), download-клиенты, DC++ клиенты и серверы;

• stream-проекты, видео и фото хранилищ, другие ресурсы с высоким потреблением трафика;

• doorway's (дорвеи). Это вид поискового спама, веб-страница, специально оптимизированные под один или несколько поисковых запросов с целью их попадания на рейтинговые места в результатах поиска по этим запросам и дальнейшего перенаправления посетителей на другой сайт или страницу;

• doorgen's (доргены). Это программное обеспечение, которое предназначено для автоматического генерирования дорвеев;

• любое ПО или сайты, использующиеся для целей поискового спама;

• TOR (The Onion Router);

• продажа, реклама и минтинг NFT;

• любое ПО связанное с машинным обучением нейронных сетей.

• ПО и контент, нарушающие авторские и смежные права (в том числе пиратское ПО, нелицензионные фильмы, музыку и иной медиаконтент);

• вредоносное ПО (вирусы, трояны, бэкдоры, майнеры, ПО для управления ботнетами или участия в них);

• ресурсы, распространяющие персональные данные (без согласия их владельцев);

• ресурсы, продающие/рекламирующие запрещенные товары (наркотики, оружие);

• ресурсы, разжигающие межнациональную, религиозную, расовую ненависть;

• запрещено перенаправлять подключения на ресурсы, запрещенные настоящим договором оферты или совершать иные недобросовестные действия, злоупотреблять предоставленными правами.

11.3. Удаление ресурсов, нарушающих интеллектуальную собственность, авторские и смежные права, законодательство РФ, должно быть произведено в течение 24 часов, в противном случае, IP сервера будет заблокирован Дата-центром.

11.4. На виртуальных выделенных серверах (VPS/VDS) и физических выделенных серверах запрещено размещение любого контента, который служит для обмана пользователя (фишинг) или введения пользователя в заблуждение (недостоверная информация). Компания оставляет за собой право отказать Клиенту в дальнейшем предоставлении Услуги, если обнаружит, что Клиент использует услуги Компании для размещения подобного контента и/или ПО.

12. Гарантия уровня сервиса

12.1. Компания гарантирует сохранение доступности хост-нод на уровне 99% в месяц.

12.2. Статистика доступности выводится на основе внешних анализаторов и предоставляется Клиенту по отдельному запросу.

12.3. В случае нарушения пункта 12.1, каждый полный день (24 часа) простоя хост-машины с размещенным на ней виртуального выделенного сервера VPS/VDS Клиента, компенсируется Клиенту в двойном размере дополнительным временем пользования на предстоящий период.

12.4. Гарантия, описанная в пунктах 12.1-12.3 не распространяется на услуги аренды выделенных серверов.

13. Партнерская программа, политика скидок

13.1. Компания имеет партнерскую программу, целью которой является предоставление Клиенту возможности привлечения новых клиентов для Компании и получение партнерского вознаграждения. С условиями Партнерской программы можно ознакомиться в личном кабинете биллинг-панели по адресу https://my.fastvps.ru/smaf/overview/. Партнерская программа Компании распространяется на клиентов - физических лиц.

13.2. Не допускается регистрация дополнительных аккаунтов в качестве рефералов для себя самого. Партнерское вознаграждение за такие аккаунты не выплачивается.

13.3. Партнерские начисления производятся согласно тарифной сетке для каждого типа услуг и выбранного варианта выплат, с которой можно ознакомиться в личном кабинете биллинг-системе по адресу https://my.fastvps.ru/smaf/programs/list

13.4. Партнерское вознаграждение за привлеченного клиента зачисляется на партнерский аккаунт через 30 дней.

13.5. Вывод партнёрского вознаграждения осуществляется по запросу участника партнёрской программы на лицевой счёт Клиента в Биллинг-системе Компании либо иным способом, доступным в личном кабинете.

Комиссия и минимальные суммы вывода устанавливаются правилами партнёрской программы, опубликованными в биллинг-системе.

13.6. В партнерской программе принимают участие тарифы виртуальных выделенных серверов VPS/VDS, кроме линейки RCS, а также тарифов RU-EVO-SSD, EVO-SAS, EVO-VF-SSD, SSD-K-VF, и WHS-VF.

14. Дополнительные услуги для выделенных серверов

14.1. IP-KVM может быть подключен посредством обращения в Отдел технической поддержки. В некоторых случаях, при отсутствии свободных комплектов KVM, подключение IP-KVM не осуществляется.

14.2. Подключение образа диска к KVM и установка ОС по выбору Клиента осуществляется специалистами Компании (для коммерческого ПО требуется предоставление лицензии) и стоит 4000 рублей.

14.3. Любые апгрейды и установка дополнительного аппаратного обеспечения возможны только при условии ежемесячной оплаты  flexi-pack (дополнительное условие тарифа на выделенные серверы). Расширенная настройка стоит 1500 рублей в месяц.

14.4. В случае, если Клиент отказывается от дополнительных услуг и условий (например, аренды Windows, flexi-pack или дополнительного аппаратного обеспечения) после того, как дата-центр выставил счёт на их продление, Компания вправе потребовать компенсацию фактически понесённых расходов, связанных с продлением таких услуг.

15. SMS и e-mail информирование

15.1. Регистрация в биллинг-системе Компании означает автоматическое согласие Клиента с получением информационных e-mail и SMS сообщений, в том числе с предложениями Услуг Компании.

15.2. Отказ от получения уведомлений возможен только в случае полного закрытия аккаунта Клиента.

15.3. Компания не отвечает за неполучение Клиентом важных информационных сообщений посредством e-mail и SMS каналов, в связи с ненадежностью данных каналов доставки информации.

16. Существенные условия по выделению IPv4 адресов и подсетей

16.1. В связи с полным исчерпанием адресного пространства IPv4, на виртуальные выделенные серверы VPS/VDS и выделенные серверы выделение подсетей IP не производится. Необходимость в IP адресах должна быть согласована перед заказом.

17. Регламент оказания технической поддержки

17.1. Компания предоставляет техническую поддержку. Условия технической поддержки отличаются в зависимости от выбранного тарифного плана.

17.2. Техническая поддержка не может быть предоставлена в следующих случаях:

• Техническая проблема связана со сторонними сервисами или продуктами;

• Решение технической проблемы требует чрезмерного количества времени;

• Техническая проблема требует разработки, углубленной отладки и анализа кода;

• Клиент отправил чрезмерное количество запросов в службу поддержки;

• Любой технический или не технический случай, в котором оказание помощи финансово, технически или физически невозможно для Компании.

17.3. Клиент признает, что, обращаясь за помощью в техническую поддержку он разрешает вмешательство в работу сервера или учетной записи хостинга Клиента, если это необходимо для осуществления работ.

17.4. Разница в осуществляемых работах технической поддержки между тарифными планами:

17.5. Услуга технической поддержки не распространяется на Клиентов, осуществляющих предоставление услуги виртуального хостинга посредством серверов Компании или осуществляющих перепродажу серверов Компании.

17.6. Компания не гарантирует полной работоспособности серверов или сайтов после осуществления работ по системному администрированию, в связи с высокой сложностью и комплексностью систем и наличию факторов, не подконтрольных Компании.

17.7. Основной канал связи — тикет-система.

17.8. Для полностью администрируемых тарифов предусмотрена расширенная поддержка: Docker, Firewall, SSL, Node.js, Git и т.д.

17.9. Технические аспекты: 

• Техническая поддержка оказывается только через тикет-систему

• Поддержка Компании не оказывает помощь по вопросам, связанным с внутренним кодом клиента, сео оптимизацией, сторонними сервисами.

• При необходимости оказания технической поддержки Компания вправе запросить у Клиента доступ к серверу.

• Компания может проводить действия с сервером Клиента (для этого может потребоваться доступ на сервер) в случае проведения технических работ, для восстановления работоспособности сервера (если возникли какие-либо проблемы с запуском сервера после проведения технических работ, например отсутствие места на диске и т.д.).

• Компания, без применения функции блокировки, может посещать сервер Клиента при поступлении жалобы, для диагностики и приостановки вредоносной активности до момента реакции Клиента на жалобу.

• Компания имеет право останавливать работу запрещенного ПO,  включая, но не ограничиваясь игровыми серверами, программами для майнинга и иным ПО, нарушающим условия раздела 11 настоящего Договора.

• Компания может получить доступ на сервер Клиента (или заблокировать его сервер), если сервер Клиента мешает работе оборудования и влияет на работу серверов других клиентов. 

• Компания может мигрировать сервер Клиента с одной ноды на другую, в случае технической необходимости. В этом случае может последовать кратковременный даунтайм сервера.

• Компания не несет ответственности за полную или частичную недоступность серверов из-за действий третьих лиц.

• Компания не несет ответственности за уменьшение скорости соединения в случае входящих DDoS атак.

• Компания может заблокировать сеть на сервере Клиента, либо отказать Клиенту в обслуживании, в случае входящей и исходящей DDoS.

• При превышении лимита трафика Компания может ограничить скорость соединения для Услуги (VPS), по которой произошло превышение.

• При превышении лимита трафика, он может быть куплен отдельно.

           17.10 При возникновении у Клиента претензий к работе службы технической поддержки или отделу по работе с клиентами Компании, Клиент может сообщить об этом по адресу: complain@fastvps.ru.    

18. Регламент обработки жалоб

18.1. Жалобы о нарушении авторского права, клевете, краже интеллектуальной собственности принимаются только в случае предоставления подтверждающих документов, либо решения суда.

18.2. Удаление материалов с детской порнографией (а также ссылок на них, даже если материалы расположены не на сервере Клиента) должно быть произведено в течение 1 часа после поступления жалобы, в противном случае, Компания оставляет за собой право заблокировать IP адрес сервера.

19. Ответственность сторон, разрешение споров

19.1. В случае нарушения условий договора Компанией, Клиент имеет право требовать возмещения прямого имущественного ущерба, нанесенного ему этим нарушением.

19.2. При нарушениях Клиентом условий, изложенных в пункте 8.9 настоящего Договора, Компания вправе требовать от него возмещения прямого имущественного ущерба, нанесённого ей этим нарушением.

19.3. Нарушения обязательств по причине возникновения обстоятельств непреодолимой силы считаются простительными и не влекут за собой ответственности.

19.4. Непреодолимой силой (форс-мажором) являются такие непредвиденные и независящие от сторон обстоятельства, наступившие после заключения Договора сторонами (война, землетрясение, наводнение, пожар, ураган, запреты властей на деятельность, забастовка, беспорядки и пр.), что делает невозможным частичное или полное исполнение настоящего Договора.

19.5. Стороны продлевают сроки исполнения обязанностей, указанные в Договоре, соответственно на время действия обстоятельств непреодолимой силы.

19.6. В случае, если действия обстоятельств непреодолимой силы длится более четырех месяцев, у обеих сторон есть право расторгнуть Договор. При этом расходы, возникшие в ходе исполнения Договора, не возмещаются.

19.7. Сторона, не известившая другую сторону письменно, в течение десяти дней о наступлении обстоятельств непреодолимой силы, не вправе ссылаться на подобные обстоятельства.

19.8. Все разногласия, имеющиеся между сторонами, решаются путем переговоров или переписки. Если их не удастся решить таким способом, они могут быть решены в судебном порядке в соответствии с законодательством РФ.

20. Изменение Договора и отказ от Договора

20.1. Компания имеет право в одностороннем порядке изменять тарифы, указанные в Прейскуранте на домашней странице Компании и в настоящем Договоре. Компанией могут также изменяться и иные условия в одностороннем порядке, если они следуют из законодательных актов, обычаев, существующих в профессиональной сфере, из практики, сложившейся между Сторонами, или в связи с техническим или инновационным развитием. Изменения могут быть введены и в связи с введением более конкретных норм поведения сторонами при достижении цели настоящего Договора. Об изменениях условий Договора Компания извещает Клиента через оповещение на домашней странице. Если Клиент продолжает использовать услуги, то это означает, что он согласен с изменениями.

20.2. Компания не обязана заранее извещать Клиента об изменениях, если она снижает цены или вводит иные улучшения для Клиента.

20.3. При несогласии Клиента с изменениями условий Договора, он может отказаться от настоящего Договора в течение одного месяца с момента опубликования измененных условий, о чем он должен сообщить Компании через тикет-систему.  

20.4. Каждая из сторон обязана известить другую об изменении своих данных, имеющих значение для Договора настолько быстро, насколько это возможно, не позднее, чем в течение десяти календарных дней с момента таких изменений.

20.5. Клиент имеет право отказаться от Договора без указания причины, заявив Компании об этом в письменной форме или посредством тикет-системы не позднее, чем за семь календарных дней. Отказ от Договора не освобождает Клиента от обязанности исполнения обязательств, которые возникли во время действия Договора.

20.6. Компания имеет право отказаться от Договора по уважительным причинам, не зависящим от неё, известив об этом Клиента не позднее чем за два календарных месяца. Уведомление направляется через тикет-систему или иные официальные каналы связи, предусмотренные настоящим Договором.

20.7. Компания имеет право отказаться от Договора без предварительного уведомления, если деятельность Компании ограничивается в соответствии с законом, подзаконными актами или договором.

20.8. В случаях, перечисленных в пунктах 20.6. и 20.7. Компания возвращает Клиенту средства за неисполненные ею обязательства.

 21. Персональные данные  

21.1. Цели обработки Персональных данных:

• заключение и исполнение настоящего Договора, выставление счетов и прием платежей, предоставление технической поддержки, обеспечение безопасности Услуг, предотвращение мошенничества, выполнение юридических обязательств Компании, информирование Клиента о важных аспектах Услуги, а также маркетинговые коммуникации.

21.2. Клиент имеет права субъекта данных, предусмотренные законодательством Российской Федерации, включая право на доступ, исправление, удаление («право на забвение»), а также иные права, установленные Федеральным законом № 152-ФЗ «О персональных данных».

Все указанные действия могут быть выполнены после получения от Клиента письменного обращения, направленного в Компанию через тикет-систему из личного кабинета.

Право субъекта персональных данных на доступ к его персональным данным может быть ограничено в случаях, предусмотренных федеральными законами, в том числе если доступ может:

• воспрепятствовать осуществлению правосудия или исполнению обязанностей, возложенных на оператора законом;

•  нарушить права и законные интересы третьих лиц;

• затруднить проведение оперативно-розыскных мероприятий или расследование преступлений.

21.3. Акцептирование политики персональных данных происходит путем подтверждения Клиентом своего согласия с условиями при регистрации (чек бокс). 

21.4. Клиент может ознакомиться с Политикой в отношении обработки персональных данных, размещенной по ссылке: https://fastvps.ru/assets/support/agreement/download/policy-ru.pdf.