Договор-оферта

Оглавление договора  

1. Основные понятия, термины и определения

2. Предмет договора

3. Особенности услуг Компании

4. Зона ответственности

5. Порядок регистрации

6. Порядок предоставления услуг и оплата

7. Возврат средств Клиента

8. Права и обязанности Клиента

9. Права и обязанности Компании

10. Контроль трафика

11. Запрещенный контент и ПО

12. Гарантия уровня сервиса

13. Партнерская программа, политика скидок

14. Дополнительные услуги для выделенных серверов

15. SMS и e-mail информирование

16. Существенные условия по выделению IPv4 адресов и подсетей

17. Регламент оказания технической поддержки

18. Регламент обработки жалоб

19. Ответственность сторон, разрешение споров

20. Изменение договора и отказ от договора

1. Основные понятия, термины и определения

1.1. Услуга – это услуга или работа, оказываемая (выполняемая) Компанией в соответствии с настоящим Договором;

1.2. Биллинг-система – автоматизированная система учёта предоставленных Услуг, их тарификации и выставления счетов для оплаты. Биллинг-система Компании расположена по адресу: my.fastvps.ru;

1.3. Тикет-система — система коммуникации между Компанией и Клиентом, организованная через биллинг-систему Компании;

1.4. Хост-машина/нода — платформа, на которой расположено некое количество виртуальных машин (VPS, VDS);

1.5. Дата-центр (ДЦ) — специализированное здание для размещения серверного и коммуникационного оборудования и подключения к каналам сети Интернет; Также понимается как сторонняя Компания(и) (третье лицо), предоставляющая услуги Компании, кроме случаев, когда подразумевается собственный Дата-центр Компании;

1.6. Операционная система (ОС) — комплекс управляющих и обрабатывающих программ, которые, с одной стороны, выступают как интерфейс между устройствами вычислительной системы и прикладными программами, а с другой стороны - предназначены для управления устройствами, управления вычислительными процессами, эффективного распределения вычислительных ресурсов между вычислительными процессами и организации надёжных вычислений;

1.7. Программное обеспечение (ПО) — совокупность программ системы обработки информации и программных документов, необходимых для эксплуатации этих программ;

1.8. Панель управления — программное обеспечение для удалённого администрирования веб-сервера через браузер;

1.9. Домен — это текстовая запись на сервере DNS, позволяющая получить доступ к нужным ресурсам за счет адресации;

1.10. Трафик — объём информации, передаваемой по сети Интернет за определенный период времени;

1.11. Сервер — аппаратное обеспечение, выделенное и/или специализированное для выполнения на нем сервисного программного обеспечения;

1.12. Выделенный сервер — вид хостинга, при котором Клиенту целиком предоставляется отдельный физический сервер;

1.13. Виртуальный выделенный сервер VPS/VDS (Virtual Private Server/Virtual Dedicated Server) — вид хостинга, при котором физический сервер разделяется на несколько так называемых виртуальных выделенных серверов, которые в свою очередь предоставляются Клиенту в аренду;

1.14. Компания – юридическое лицо, осуществляющее услуги по настоящему договору;

1.15. Клиент – Пользователь, физическое или юридическое лицо, получающее услугу аренды выделенного сервера и/или виртуального выделенного сервера, описанную в главе 2 настоящего договора;

1.16. Дополнительный пользователь - уполномоченный представитель Клиента и его доверенное лицо, имеющий полный либо ограниченный доступ к биллинг-системе. Создавая дополнительного пользователя Клиент снимает с Компании ответственность за действия этого лица.

1.17. Домашняя страница – домашняя страница Компании, размещенная в Интернете по адресу: www.fastvps.ru; 

1.18. Блокировка сервера – состояние выделенного виртуального или физического сервера, при котором он не может выполнять поставленных на него задач, но при этом хранит всю информацию в актуальном состоянии; 

1.19. Личные данные – данные о физическом лице, полученные Компанией в связи с предоставлением услуг по настоящему договору;

1.20. RIPE NCC – организация, осуществляющая управление IP адресным пространством в регионе Европа;

1.21. DoS, DDoS - атака на вычислительную систему с целью её выведения из строя.

2. Предмет договора

2.1. Предметом настоящего договора оферты для физических и юридических лиц является оказание Компанией услуг аренды выделенного сервера и/или виртуального выделенного сервера в виде предоставления Клиенту ресурсов выделенных серверов и обеспечением информационного обмена с сетью Интернет (хостингов), а также размещения на них информации Клиента. Договор с его условиями, которые регулируют использование и оказание услуг, является соглашением для получения услуги. Клиент обязуется оплатить эти услуги в порядке, предусмотренном настоящим Договором.

3. Особенности услуг Компании

3.1. Компания, оказывая Клиенту описанные п. 2.1. услуги, следит за работоспособностью оборудования, на котором организован виртуальный выделенный сервер и обеспечивает качество его работы. Клиент самостоятельно следит за работоспособностью виртуального выделенного сервера.

3.2. Клиент самостоятельно следит за работоспособностью физического выделенного сервера.

3.3 В случае заказа Услуги полностью администрируемых тарифов Компания берет на себя обязательства по отслеживанию работоспособности виртуальных выделенных и физических серверов.

3.4. Предоставление услуг, описанных в главах 2 и 3 настоящего договора, осуществляется Компанией. Условия этого договора применяются для Клиентов, имеющих место жительства или деятельности в Эстонии или в стране-члене Европейского Союза, а также, если их место жительства или деятельности не расположено в Эстонии или в стране-члене Европейского Союза. Условия настоящего договора являются верными для всех пакетов/тарифов и стран, в которых предоставляются эти услуги.

3.4.1. Уполномоченные Компанией агенты не являются поставщиками услуг и не могут нести ответственность за их качество. При возникновении у Клиента претензий к работе службы технической поддержки или отделу по работе с клиентами Компании, Клиент может сообщить об этом по адресу complain@fastvps.ru

3.5. Регистрация и оплата по лицевому счёту Клиента происходит в порядке, предусмотренном главами 5, 6 и 7 настоящего договора в биллинг-системе Компании по адресу https://my.fastvps.ru и означает ознакомление Клиента и его полное согласие со всеми условиями договора.

3.6. Настоящий договор регулирует взаимоотношения между компанией FASTVPS (в дальнейшем Компания) и Клиентом Компании (в дальнейшем Клиент).

4. Зона ответственности 

4.1. Качество работы хост-машин (VPS/VDS нод), а также сети Дата-Центра (до пограничных маршрутизаторов) обеспечиваются силами Компании.

4.2. Выбор конфигурации, неполадки с ОС и работоспособностью VPS/VDS полностью являются зоной ответственности Клиента.

5. Порядок регистрации

5.1. При желании получать услуги, предусмотренные в главах 2 и 3 настоящего договора, Клиент регистрируется в биллинг-системе Компании. При регистрации в обязательном порядке указываются следующие данные:

5.1.1. имя, фамилия Клиента;

5.1.2. электронный адрес Клиента;

5.1.3. полный номер телефона Клиента;

5.1.4. полный адрес проживания Клиента, включающий улицу, дом, квартиру.

5.2. Указанные в пункте 5.1 данные должны быть достоверными. Клиент должен быть готовым к проверке этих данных по указанному им телефону либо через тикет-систему Компании. В противном случае Компания в праве отказать Клиенту в предоставлении услуг.

5.3. После регистрации, в порядке, предусмотренном п.5.1. договора, Клиент получает по электронной почте информационное письмо со всеми необходимыми техническими данными.

5.4. Срок регистрации неограничен. После проведенной регистрации, Клиент может оплатить заказанные услуги в любой момент. Но оплата будет производиться в соответствии с текущими тарифами, с которыми он может ознакомиться на сайте Компании www.fastvps.ru.

5.5. Если Компания не может предоставить указанную в главах 2 и 3 настоящего договора услугу по техническим, чрезвычайным или иным объективным причинам, то Клиенту возвращаются средства, в предусмотренном настоящим договором порядке.

5.6. Если регистрация не происходит из-за несовпадения данных Клиента или по другим причинам, то Компания может предложить Клиенту предоставить документы, подтверждающие его личность.

5.6.1. В случае указания заведомо недостоверных данных, несовпадения IP и номера телефона с указанным местоположением клиента, подтверждающим документом может служить скан-копия счетов за квартиру/телефон со штампом об оплате и указанием адреса, имени и фамилии абонента.

5.7. Регистрация, описанная в настоящей главе, означает согласие Клиента (акцепт) на заключение настоящего договора на условиях, изложенных в нем.

5.8. Акцептируя настоящий договор, Клиент подтверждает свое согласие на обработку Компанией данных Клиента, на условиях и в порядке, описанными в соответствующем соглашении.

5.9. Клиент может не давать своего согласия на обработку определенных в договоре данных или отказаться от ранее данного согласия, о чем должен предоставить ходатайство в соответствии с условиями настоящего договора.

5.10. Все услуги, прикрепленные к аккаунту Клиента, принадлежат лицу, на имя которого зарегистрирован аккаунт.

5.11. Услуги в обязательном порядке должны оплачиваться лицом, на имя которого зарегистрирован аккаунт. В том случае, если услуги оплачиваются третьим лицом, владелец аккаунта должен предупреждать об этом заранее.

5.12. Клиент самостоятельно отвечает по любым обязательствам и гарантиям, вытекающим из сделок и иных отношений с третьими лицами. Компания не несет никакой ответственности за результаты деятельности Клиента.

5.13. Оплата 3-м лицом должна быть подтверждена тем, что 3-е лицо платило от имени и за Клиента, на которого зарегистрирован аккаунт.

5.14. Указанный в пункте 5.1.2. электронный почтовый адрес должен быть постоянным. Запрещено использовать временный (одноразовый, анонимный) электронный почтовый адрес (Disposable Email Domain).

6. Порядок предоставления услуг и оплата

6.1. Услуги оплачиваются Клиентом самостоятельно при использовании биллинг-системы Компании, кроме случаев ручной оплаты. Ручная оплата – это оплата по счету Компании через банк.

6.2. Для выделенных серверов, расположенных в дата-центрах РФ и Амстердама, а также для виртуальных серверов, расположенных в дата-центре на территории РФ цены в рублях являются фиксированными. Стоимость остальных услуг устанавливается в рублях и рассчитывается по курсу расчетной единицы. Курс расчетной единицы по отношению к рублю опубликован на сайте Компании по адресу https://fastvps.ru/payment_methods.

6.3. Все услуги по настоящему договору оказываются только после выполнения условий оплаты, описанных в настоящей главе. Тестовый период Компанией не предоставляется.

6.4. Оплата производится Клиентом при помощи одного из способов оплаты, размещенных по адресу https://fastvps.ru/payment_methods, или проводится в ручном режиме, в соответствии с условиями, изложенными в п.6.1. настоящего договора.

6.5. После совершенной Клиентом автоматической оплаты, указанной в п.6.1., в биллинг-системе Компании фиксируется факт оплаты.

6.6. Счет, выставленный биллинг-системой для продления услуги за последующий период, должен быть оплачен не позднее даты, указанной в счете. В противном случае, сервер будет заблокирован автоматически в течение 24-х часов по истечении срока оплаты.

6.7. После блокировки, данные виртуального выделенного сервера  VPS/VDS сохраняются в течение 14 (четырнадцати) суток. Информация на сервере резервного копирования удаляется вместе с услугой. После этого срока восстановление данных невозможно.

6.8.  Информация на выделенном сервере сохраняется в течение 1 (одного) календарного дня по окончании срока оплаты, после этого Компания оставляет за собой право удалить информацию Клиента, в том числе включая всю информацию на сервере резервного копирования, и сдать сервер повторно.

6.9. Разблокировка услуги в случае, предусмотренном п. 6.6. настоящего договора, производится в течение 24-х часов после поступления полной оплаты за услугу. Клиенту рекомендуется создать обращение через тикет-систему (т.е. сообщить в клиентский отдел Компании) о произведенной оплате.

6.10. При наступлении случая, описанного в пункте 6.6., Клиенту необходимо оплатить услугу, включая период, в течение которого услуга была заблокирована.

6.11. Срок активации виртуального выделенного сервера составляет до 1 часа в случае стандартного заказа (без конфигурирования ПО), и/или в случае использования панели управления FASTPANEL. В остальных случаях, время активации может занять до 48 часов. После активации виртуального выделенного сервера на адрес электронной почты Клиента будет выслана ссылка для получения доступов.

6.12. Время подготовки выделенного сервера составляет от 1 до 10 рабочих дней.

6.13. За месячный период оплаты услуг принимается 30 календарных дней.

6.14. Оплата Клиентом услуг Компании в валюте, отличной от EUR, осуществляется на основе условий, указываемых на странице Компании https://fastvps.ru/payment_methods на момент оплаты.

6.15. Клиент должен своевременно оплачивать счета Компании. Если Клиент не получил положенный ему счет, он должен сообщить об этом Компании.

6.16. При возникновении долга у Клиента, Компания вправе передать долговое требование в отношении Клиента третьему лицу. В этом случае Клиент должен оплатить не только долг по потребленным услугам по тарифу, но и расходы в связи с долговым востребованием.

6.17. Компания не предоставляет услуги на основе принципа предоставления кредита.

6.18. В случае предъявления Клиентом претензий по оплате, которые он может предъявить Компании в течение одного года с того момента как он узнал или должен был узнать об основаниях для претензии, он должен своевременно оплачивать те услуги, которые не оспаривает.

6.19. В том случае, если Клиент самостоятельно или при содействии третьих лиц запрашивает chargeback у агрегатора электронных платежей, с клиента взимается штраф в размере 50 евро. Клиент обязан урегулировать любые разногласия по вопросам оплаты непосредственно с Компанией. 

6.20. Клиент несёт полную ответственность за последствия, связанные с оплатой третьими лицами заказанных Клиентом услуг. В случае, если после оплаты третьими лицами, был запрошен chargeback с их стороны, Компания также взимает штраф с Клиента.

6.21. Продление виртуальных выделенных сервера VPS/VDS и выделенного сервера на неполный отчетный период (по дням) осуществляется по двойному тарифу.

6.22. Повышение тарифа для виртуального выделенного сервера (VPS/VDS) внутри текущей линейки Клиента производится при условии оплаты уже выставленного счета по текущему тарифу (если таковой имеется), а также счета, учитывающего разницу в стоимости между новым и текущим тарифами. При понижении тарифа остаток, учитывающий разницу в стоимости между новым и текущим тарифами, возвращается на лицевой счет Клиента в Биллинг-системе.

6.23. Терминальные лицензии Windows (RDP) для тарифов WHS оплачиваются помесячно, срок оплаты лицензий - 1 число месяца вне зависимости от фактической даты заказа и активации лицензии.

7. Возврат средств Клиента 

7.1. Клиент имеет право вернуть свои денежные средства за неиспользованные услуги в соответствии с п.7.4. настоящего договора. Эти средства зачисляются на аккаунт Клиента в биллинг-системе Компании и могут быть потрачены на любые другие услуги Компании, переведены на аккаунт другого Клиента, либо могут быть возвращены Клиенту, кроме случая оплаты через системы Cryptomus, BitPay, CoinGate и Sheepy. Возврат осуществляется:

7.1.1. на WMZ кошелек в платежной системе WebMoney;

7.1.2. на пластиковую карту или PayPal при условии, если счет был оплачен через пластиковую карту или PayPal;

7.1.3. на банковский (расчетный) счет Клиента.

7.2. Возврат средств, указанный в п. 7.1. осуществляется в течение 30 календарных дней.

7.3. Для возврата средств, Клиент должен создать обращение в Отдел по работе с Клиентами через Тикет-систему.

7.4. Клиенту возвращается только фактически уплаченная им неиспользованная сумма. Возврат средств производится только за основную услугу, такую как:

7.4.1. Виртуальный выделенный VPS/VDS сервер;

7.4.2. Выделенный сервер.

7.5. Не возвращается стоимость установки, панелей управления, предоплата и установочная плата за IP адреса и DNS-сервис, доменные имена, панели управления и другие услуги, не относящиеся к основным.

7.6. Не возвращается предоплата за следующие специальные тарифы: EVO-SAS, EVO-VF-SSD, USA-EVO-VF-SSD, RU-EVO-VF-SSD, SSD-K-VF, WHS-VF.

7.7. Возврат средств, предусмотренный пунктами 7.1 и 7.4 настоящего договора, осуществляется только за полные неиспользованные расчетные периоды.

7.8. Из суммы возврата также удерживается комиссия в размере 7% при возврате средств на WebMoney, кредитную карту или PayPal. При возврате на банковский счет Клиента удерживается комиссия в размере 7% от суммы, а также комиссия за платежное поручение, которая зависит от страны банка Клиента.

7.9. Если по вине Клиента, которому производится возврат средств, Компании был причинен ущерб (отключение серверов, сетей, попадание IP в black-list и т.п.), этот ущерб возмещается Клиентом из суммы возврата в ходе досудебного или судебного производства.

7.10. Возврат средств за услуги, оплаченные через системы Cryptomus, BitPay, Sheepy и CoinGate, возможен только на внутренний счет Клиента в биллинг-системе Компании для оплаты других услуг Компании. Вывод таких средств из биллинг-системы Компании невозможен.

7.11. Услуга по электронной обработке платежа не подлежит возврату и вычитается из общей суммы возврата.

7.12. При досрочном расторжении Договора (отказе от услуги), скидка, предоставленная за оплату на длительный период либо по акционному предложению, аннулируется. Возврат средств осуществляется пропорционально фактически оказанным Услугам, исходя из стандартной стоимости Услуги без учета скидки.

8. Права и обязанности Клиента 

8.1. По условиям настоящего договора, перепродажа услуг Компании запрещена.

8.2. После регистрации Клиента, когда ему предоставляется полный доступ к серверу, ответственность за использование сервера переходит к Клиенту по условиям, изложенным в настоящем договоре. Клиент обязуется хранить данные для доступа в личный кабинет, в том числе для дополнительных пользователей, пароли от сервера и других услуг в безопасном месте, а также обязуется сообщить Компании в случае их утраты.

8.3. Клиент имеет право устанавливать и использовать любое ПО (программное обеспечение) на своем виртуальном выделенном VPS/VDS или выделенном сервере, если оно не нарушает условия 11 раздела данного договора, является легальным и не нарушает действующих норм авторских и смежных с ним прав по законодательству РФ, ЕС и США, а также норм этики и морали.

8.4. Клиент несёт ответственность за правомерность установки и использования лицензионного коммерческого ПО, в том числе и в случае установки ПО сотрудниками технической поддержки Компании по запросу Клиента.

8.5. Клиент обязан своевременно и в установленном законом порядке прекратить использование лицензионного коммерческого ПО, без наличия соответствующих лицензий. Если установленное на сервере ПО используется с нарушением авторских и/или смежных прав, оно должно быть удалено с сервера. 

8.6. Клиент также обязан следить за соответствием всех размещенных им материалов (в том числе ссылок на них), используемого ПО, контентом, размещенным на сервере, не нарушать действующих норм авторских и смежных с ним прав по законодательству страны его нахождения, а также других норм права, этики и морали.

8.7. При использовании своих прав, изложенных в пункте 8.3, Клиент полностью отвечает за свои публичные высказывания на своем виртуальном выделенном VPS/VDS или выделенном сервере и действия, обращённые против Компании или против других пользователей в циничной или иной недопустимой форме, противоречащей общепринятым нормам морали и этики.

8.8. Клиент не может использовать несуществующие обратные адреса почты, осуществлять mailbombing, SPAM рассылки по электронной почте, SPAM на форумы, гостевые книги, и подобные он-лайн сообщества.

8.9. Если Клиент допускает нарушения, изложенные в пунктах 8.4.-8.8. настоящего договора, Компания вправе заблокировать виртуальный выделенный сервер VPS/VDS или выделенный сервер Клиента в соответствии с пунктом 8.11. настоящего договора.

8.10. Все вопросы, связанные с работоспособностью сервера Клиента, принимаются только через тикет-систему Компании. При обращении обязательно указывать все требуемые данные. Клиент и Компания признают обязательную юридическую силу переписки (в том числе в рамках Тикет-системы), а также пересылаемой информации и документов.

8.11. В случае непринятия Клиентом мер по поступившей жалобе, Компания и Дата-Центр Компании оставляют за собой право блокировки Клиента без дополнительного уведомления.

8.12. Клиент несет материальную ответственность за причинение им ущерба Компании, если он неправильно использует настройки BIOS, в результате чего выходит из строя оборудование Дата-центра. Такой ущерб должен быть возмещен Клиентом в полном объеме в ходе досудебного или судебного производства.

8.13. По условиям настоящего договора, для Клиента недопустимо самовольное подключение к серверу дополнительных IP адресов, которые не были выделены при активации сервера или дополнительно активированы. В противном случае - сервер автоматически блокируется Компанией, о чем Клиент информируется через тикет-систему.

8.14. При блокировке выделенного сервера Клиента по причине жалобы (и отсутствия реакции на нее) и/или в следствие других причин деструктивного характера (сканирование сети, исходящая DDoS-атака и т.д.) Компания имеет право потребовать с Клиента оплаты компенсации за разблокировку в размере 20 евро за каждую следующую разблокировку, кроме первой в течение календарного месяца.

8.15. Запрещено построение Клиентом собственных услуг поддержки DNS, либо парковки доменов на базе услуги поддержки DNS от Компании. Запрещен киберсквоттинг. 

8.16. Запрещена перепродажа в любом виде (как с непосредственной передачей паролей, так и косвенно, посредством API) услуги поддержки DNS от Компании.

8.17. Запрещено использование услуги поддержки DNS от Компании для направления на противозаконные сайты, нарушающие действующие нормы авторских и смежных с ним прав по законодательству РФ, ЕС и США, а также норм этики и морали.

8.18. Количество размещаемых доменов на DNS-серверах Компании для одного аккаунта ограничено до 100 шт. Данный лимит может быть увеличен до 300 доменов для одного аккаунта при условии предоставления мотивированной технической необходимости со стороны Клиента.

9. Права и обязанности Компании

9.1. Услуги Компании предоставляются в соответствии с условиями, изложенными в настоящем договоре. Изменения настоящего договора происходят в порядке, предусмотренном главой 20 «Изменения договора и отказ от договора».

9.2. Компания обязуется поддерживать надлежащее качество хост-машин и нод, устранять все неисправности в возможно короткие сроки. А также своевременно реагировать на жалобы Клиентов, сигналы о неисправности и своевременно их устранять.

9.3. Все плановые технические работы проводятся с 21 вечера до 9 утра по московскому времени, за исключением аварийных и форс-мажорных ситуаций.

9.4. Компания не несёт ответственности перед Клиентом за неправомерные действия третьих лиц, в результате которых может быть разглашена конфиденциальная информация Клиента или совершены другие действия, повлекшие порчу оборудования Компании, похищение и/или порчу информации Клиента. Компания не несёт ответственности за невозможность доступа к сервисам по вине третьих лиц (например, Интернет-провайдеров), но Компания принимает все необходимые и возможные меры для устранения неблагоприятных последствий таких действий.

9.5. Компания вправе приостановить работу сервисов и серверов Клиентов из-за DDoS или других сетевых атак, для проведения планового обслуживания, в случае форс-мажорных обстоятельств.

9.6. Компания отвечает за скорость доступа к ресурсам Клиента и доступность ресурсов Клиента только в пределах Дата-центра Компании.

9.7. Компания не несет ответственности за работу ПО, установленного Клиентом, в соответствии с пунктом 8.3. настоящего договора на серверах Компании, в том числе за ПО, приобретенное через биллинг-систему Компании.

9.8. Компания вправе изъять неиспользуемые Клиентом дополнительные IP адреса, а также в случае использования IP адресов не по назначению, указанному в заявке на получение. Оплата за установку и использование IP не возвращается. 

9.9. Компания вправе, до выдачи сервера Клиенту, заменить комплектующие выделенного сервера на аналогичные по характеристикам, или лучшие, без предварительного уведомления Клиента.

9.10. Компания снимает с себя ответственность по решениям относительно Клиента, в случае нарушения им авторских и смежных прав без явных доказательств (нотариально заверенные документы, решения суда) на контент в любом его виде (текстовый, графический, видео, за исключением программного обеспечения).

9.11. Поскольку Дата-центр Компании имеет собственную службу обработки жалоб и самостоятельно принимает решения о правомочности жалоб на Клиента Компании, Компания снимает с себя ответственность перед Клиентом за действия Дата-центра по обработке и реакции на жалобы (блокировку, удаление) и имеет право в превентивном порядке блокировать услуги Клиента до момента устранения нарушения, выявленного службой обработки жалоб Дата-центра. Решения Службы обработки жалоб Дата-центра могут быть обжалованы Клиентом непосредственно в Дата-центре, Компания не несет ответственности за неправомочность решений Дата-Центра в отношении Клиента и их последствия.

9.12. Компания оставляет за собой право прекратить предоставление услуг виртуального выделенного сервера VPS/VDS, немедленно и без предупреждения, в случае входящей или исходящей DDoS-атаки, которая угрожает оборудованию Компании (от 20 000 pps).

9.13. Компания вправе взимать дополнительные платежи, помимо указанных на сайте, в том числе за операции, связанные с разблокировкой серверов/IP адресов Заказчика, заблокированных по вине Заказчика.

9.14. Компания оставляет за собой право установки специализированного ПО на сервер Клиента для диагностики состояния дисковой системы и предупреждения ее отказов. При этом никакой конфиденциальной информации, кроме состояния дисков, не передается. Мониторинг осуществляется с помощью ПО с открытым кодом, с которым можно ознакомиться здесь: https://github.com/FastVPSEestiOu/storage-system-monitoring. Также для диагностики аппаратных проблем может быть включена подсистема Linux Kernel Netconsole, передающая сообщения о состоянии оборудования на удаленный сервер посредством сети.

9.15. Компания имеет право отказать Клиенту в дальнейшем сотрудничестве, если в течение полугода на сервер клиента поступило более одной жалобы на размещение детской порнографии.

9.16. Компания оставляет за собой право приостановить оказание всех дополнительных услуг (в том числе поддержки DNS) после закрытия всех основных услуг хостинга (как виртуальных выделенных серверов, так и выделенных) на аккаунте Клиента.

9.17. Переписка и/или переговоры сотрудников Компании с Клиентом в тикет-системе по адресу https://my.fastvps.ru и любых других информационных системах Компании, включая, но не ограничиваясь -- электронной почтой, он-лайн чатом, коммуникациями при помощи телефонной связи и/или IP-телефонии, не является охраняемыми персональными данными и может быть свободно использована Компанией в целях, не противоречащих Законодательству (включая, но не ограничиваясь -- рекламными целями), моральным и этическим нормам, в том числе без согласия Клиента, если при этом из нее будут удалены все объекты, которые могут быть отнесены к персональным данным Клиента и могут позволить однозначно идентифицировать Клиента с используемой перепиской и/или переговорами.

9.18. Компания имеет право самостоятельно получить доступ к серверу Клиента без предварительного согласия Клиента в следующих случаях:

- для проведения срочных технических работ, не затрагивающих данные Клиента;

- если работа сервера Клиента создает какие-либо помехи в работе оборудования Компании.

9.19. Клиент и Компания договариваются по умолчанию, что запрос в службу технической поддержки Компании через тикет-систему дает право Компании на доступ к серверу Клиента и выполнения на нем запрошенных Клиентом или необходимых с точки зрения Компании работ. 

9.20. Клиент соглашается, что работы, производимые сотрудниками Компании на сервере Клиента, могут привести к частичной или полной потере информации Клиента, прерыванию работы сервера Клиента и/или другим последствиям, которые могут негативно сказаться на работе ресурсов Клиента, его деловой репутации или возможной выгоде. Клиент соглашается, что Компания не может нести ответственности за любые виды ущерба, произошедшие после проведения на сервере работ сотрудниками Компании. Клиент обязуется не предъявлять материальных и прочих претензий к Компании в связи с этим.

9.21. Компания оставляет за собой право на непрерывное автоматическое сканирование серверов Клиента с целью выявления потенциально опасных для Клиента и Компании уязвимостей и нежелательного ПО/контента, включая, но не ограничиваясь, обнаружение:

• открытых портов сервера;

• паразитной вирусной и СПАМ-активности на сервере;

• паразитной DDoS и DOS активности;

• повышенной нагрузкой на сервер и ПО;

• материалов, размещение которых запрещено согласно разделу 11 данного Договора;

• другие аналогичные случаи.

9.22. Компания постоянно отслеживает нагрузку, создаваемую VPS/VDS сервером Клиента. В случае обнаружения фактов, когда виртуальный выделенный VPS/VDS сервер Клиента создает неразумно повышенную нагрузку на ресурсы хост-сервера (ноды), особенно в случае, если это приводит к заметному ухудшению качества предоставляемого обслуживания для других клиентов, Компания имеет право немедленно приостановить работу сервера Клиента. Если причину чрезмерного потребления ресурсов устранить не удается, Компания может порекомендовать клиенту перейти на выделенный физический сервер (dedicated). В случае отказа Клиента, Компания оставляет за собой право прекратить обслуживание Клиента и расторгнуть настоящий Договор из-за технической невозможности продолжения оказания Услуг. Клиент и Компания договариваются, что Компания самостоятельно определяет уровень потребления системных ресурсов Клиентом с помощью технических средств Компании.

9.23. Компания оставляет за собой право приостановить оказание услуги поддержки DNS в случае поступления жалоб на домены Клиента, размещаемые на DNS-серверах Компании.

10. Контроль трафика

10.1. Контроль трафика на VPS тарифах:

10.1.1 Клиент обязан самостоятельно контролировать весь трафик, генерируемый его VPS. Статистика потребления трафика доступна Клиенту в аккаунте Биллинг-системе (Мои Услуги — карточка услуги). При необходимости, в любой момент Клиент может запросить у Компании статистику по потребленному трафику на основе показателей Компании. За единственно корректную принимается статистика трафика, полученная с помощью аппаратно-технического комплекса Компании и Дата-центра.

10.1.2. Подсчет трафика для VPS серверов производится по календарным месяцам, вне зависимости от даты оплаты сервера. На VPS учитывается только исходящий (outgoing) трафик.

10.1.3. Скорость интернет-подключения для VPS: для линеек EVO-SSD, SSD-K, BASE, RU-SSD-K, ML-SSD, ML-NVMe, MML-NVMe, USA-BASE, USA-ML-NVMe, WHS, EVO-SAS, DE-ML-NVMe - 100 Мбит/сек; для FV-rx, RCS-SSD, US-EVO-SSD, USA-SSD-K, EVO и FPS тарифов - 50 Мбит/сек; для USA-EVO-SSD, RU-EVO-SSD и OVZ-6 - 30 Мбит/сек; OVZ-3 и OVZ-4 - 25 Мбит/сек; для OVZ-1 и OVZ-2 - 20 Мбит/сек. Скорость подключения может быть снижена в случае превышения месячного бесплатного лимита трафика на VPS и/или нарушения правил использования VPS, в том числе в случае размещения на VPS трафикогенерирующих проектов.

10.1.4. Бесплатный лимит трафика в месяц для VPS.

10.1.4.1. Виртуальные серверы в ЕС на базе Linux: 

• 1 Тб для тарифов OVZ, SSD-K-VF, EVO-VF-SSD, EVO-SAS-1 и EVO-SAS-2; 

• 2 Тб для тарифов EVO-4, EVO-6, EVO-1-SSD, EVO-2-SSD, BASE-S, SSD-K-1 и EVO-SAS-1;
  

• 3 Тб для тарифов  SSD-K-2, SSD-K-3, EVO-4-SSD и EVO-6-SSD;
  

• 4 Тб для тарифов EVO-8, EVO-8-SSD, BASE-M, SSD-K-4, SSD-K-6, ML-NVMe-4, MML-NVMe-4 и DE-ML-NVMe-4;
  

• 6 Тб для тарифа BASE-L;
  

• 8 Тб для тарифов EVO-10-SSD, EVO-12-SSD, SSD-K-8, BASE-XL, MML-NVMe-8, ML-NVMe-8 и DE-ML-NVMe-8;
  

• 10 Тб для тарифов FPS, ML-SSD, DE-ML-NVMe-12, DE-ML-NVMe-16 и DE-ML-NVMe-32;
• 12 Тб для тарифов ML-NVMe-12 и MML-NVMe-12;
  
• 16 Тб для тарифов ML-NVMe-16 и MML-NVMe-16;
• 20 Тб для тарифов ML-NVMe-32 и MML-NVMe-32.
  

10.1.4.2. Виртуальные серверы в ЕС на базе Windows: 

• 1 Тб для тарифов WHS-VF и WHS-2; 

• 2 Тб для тарифа WHS-4;
  

• 4 Тб для тарифов WHS-6 и WIN-S; 

• 6 Тб для тарифа WHS-10;

• 8 Тб для тарифа WIN-M;
• 12 Тб для тарифа WIN-L;
• 16 Тб для тарифа WIN-XL;
• 20 Тб для тарифа WIN-XXL.
  

10.1.4.3. Виртуальные серверы в РФ и США на базе Linux: 

• 1 Тб для тарифов RU-EVO-START-SSD, RU-EVO-2-SSD, RU-EVO-VF-SSD, RCS-1-SSD, RCS-2-SSD, USA-BASE-S, RU-SSD-K-1, FV-rx2, FV-rx4 US-EVO-START-SSD, US-EVO-1-SSD, US-EVO-VF-SSD, USA-EVO-1-SSD, USA-EVO-2-SSD, USA-EVO-4-SSD,  USA-EVO-VF-SSD, USA-SSD-K-1, USA-SSD-K-2, USA-SSD-K-3, USA-SSD-K-4; 

• 2 Тб для тарифов RU-EVO-4-SSD, RU-EVO-6-SSD, RCS-4-SSD, RCS-6-SSD, USA-BASE-M, USA-BASE-L, RU-SSD-K-2, RU-SSD-K-3, FV-rx6, FV-rx8, US-EVO-2-SSD, USA-EVO-6-SSD, USA-EVO-8-SSD, USA-EVO-10-SSD, USA-EVO-12-SSD, USA-SSD-K-6, USA-SSD-K-8; 

• 4 Тб для тарифов RCS-8-SSD, USA-BASE-XL, RU-SSD-K-4, RU-SSD-K-6, FV-rx10, US-EVO-4-SSD и USA-ML-NVMe-4;

• 8 Тб для тарифа USA-ML-NVMe-8;

• 10 Тб для тарифов USA-ML-NVMe-12, USA-ML-NVMe-16 и USA-ML-NVMe-32.

10.1.5. Дополнительный трафик для VPS может быть куплен по цене 5 евро за 1 Тб на основе предоплаты. Дополнительный платный трафик округляется до Тб, т.е. 2 Тб + 100 Mб = 3 Тб, 2 Тб + 1,1 Тб = 4 Тб

10.1.6. Достижение VPS порогового лимита (см. пункт 10.1.4) автоматически подтверждает согласие Клиента на оплату дополнительного 1 Тб трафика, который может быть использован в текущем оплаченном периоде.

10.1.7. При превышении месячного лимита бесплатного трафика VPS клиента скорость подключения снижается до 1 Mбит/сек. Для снятия ограничения скорости и оплаты израсходованного сверх бесплатного лимита трафика, клиенту необходимо связаться с Отделом по работе с клиентами. Без оплаты восстановление скорости подключения на VPS невозможно, в том числе в следующем платежном периоде.

10.1.8. Компания оставляет за собой право прекратить предоставление VPS услуг, немедленно и без предупреждения, в случае входящей или исходящей DDoS-атаки, которая угрожает оборудованию Компании.

10.2. Контроль трафика на тарифах выделенных физических серверов:

10.2.1. Для выделенных серверов, которые предоставляются на территории Германии и Финляндии (https://fastvps.ru/dedicated?l=de,fi), трафик не лимитируется.

10.2.2. Скорость подключения на выделенных серверах на территории Германии и Финляндии: гарантированная 200 Мбит/сек , скорость порта до 1 Гбит/сек. Минимальная гарантируемая скорость подключения к серверам по SCP и FTP протоколам составляет не менее 200 Кбит/сек, максимальная - не более общего лимита для данного сервера.

10.2.3. Для выделенных серверов, которые предоставляются на территории Российской Федерации (https://fastvps.ru/dedicated?l=ru) и Нидерландов (https://fastvps.ru/dedicated?l=nl), действует ограничение 30 ТБ за месяц аренды, кроме тарифных планов LCS, для которых лимит трафика составляет 5 Тб. Указанные ограничения действуют при выборе модели подключения сервера к каналу 1 Гбит/с. При выборе модели подключения сервера к каналу 100 Мбит/с, трафик не лимитируется.

10.2.4. На выделенных серверах учитывается суммарный объем входящего и исходящего трафика. Трафик во внутренней сети Дата-центра не учитывается.

10.2.5. Дополнительный трафик для выделенных серверов на территории Российской Федерации может быть куплен по цене 19.90 евро за 3 Тб.

10.2.6. Дополнительный платный трафик для выделенных серверов округляется до 1 Тб, т.е. 2 Тб + 100 Mб = 3 Тб, 2 Тб + 1,1 Тб = 4 Тб.

10.2.7. Оплата дополнительного трафика должна быть произведена не позже, чем через 3 дня после выставления счета.

10.2.8. Клиент обязан самостоятельно контролировать весь трафик, генерируемый его выделенным сервером. Статистика потребления трафика доступна Клиенту в аккаунте Биллинг-системы (Мои Серверы — карточка услуги). При необходимости, в любой момент Клиент может запросить у Компании статистику по потребленному трафику на основе показателей Компании. За единственно корректную принимается статистика трафика, полученная с помощью аппаратно-технического комплекса Компании и Дата-центра.

10.2.9. Компания и Дата-Центр имеют право заблокировать сервера клиента, в случае входящей DDoS атаки на весь период атаки.

10.2.10. В случае отключения сервера из-за DDoS атаки подсчет трафика осуществляется Дата-центром.

10.3. Для серверов резервного копирования (тарифы BB) трафик не лимитируется.

10.4. Для выделенных серверов РФ недоступны следующие порты (заблокированы Дата-Центром):

  TCP/UDP: 135, 137, 138, 139, 445

  UDP: 0, 17, 19, 53, 111, 123, 161, 520, 1900, 1121

11. Запрещенный контент и ПО

11.1. На виртуальных выделенных серверах VPS/VDS и выделенных серверах запрещено размещение:

• ПО, связанного с "добычей" (mining) криптовалют (BitCoin и проч.), в том числе кошельки и блок-проводники;

• кардшаринг (cardsharing);

• стриминг телеканалов;

• проекты, относящихся к HYIP-сфере, в том числе размещение партнерских программ, мониторингов и т.п.;

• гэмблинг-сервисы (любых азартных игр), в том числе партнерских программ, с ними связанных;

• проекты, относящихся к финансовым пирамидам (или имеющих любые их признаки, включая, но не ограничиваясь, проекты типа steam-лотерей,  csgo-jackpot сайты и т.п.) и связанных с финансовой деятельностью, не имеющей соответствующих лицензий и разрешений;

• сайты фармацевтической тематики, не имеющие соответствующих лицензий на продажу фармацевтических товаров;

• сетевые сканеры, прокси-чекеры и подобное ПО;

• ПО для проведения массовых рассылок, сабмиттеров сообщений, ботнетов, грабинга, фишинга, прочих целей, явно противоречащих легальной работе в сети Интернет;

• сайты порнографии, ссылок на неё, эротики, ссылок на неё, рекламы, имеющей эротическое или порнографическое содержание;

• публичные (открытые) proxy, публичные VPN, открытые рекурсивные DNS resolver, другие общедоступные сервисы (в том числе с платным или приватным доступом), которые могут служить вспомогательными средствами для противоправных действий в сети Интернет;

• ссылки на ПО и контент, являющийся нелицензионным, даже если они не хранится на сервере Клиента.

11.2. На виртуальных выделенных серверах (VPS/VDS) также запрещено размещать:

• IRC сервисы;

• TDS (систем распределения трафика);

• сервисы массовых рассылок писем (агрессивный email маркетинг и т.п.). Компания оставляет за собой право ограничить возможность почтовых рассылок с VPS/VDS сервера;

• любые игровые серверы;

• torrent-клиенты и torrent-трекеры (а также другие p2p сервисы файлообмена), download-клиенты, DC++ клиенты и серверы;

• stream-проекты, видео и фото хранилищ, другие ресурсы с высоким потреблением трафика;

• doorway's (дорвеи). Это вид поискового СПАМа, веб-страница, специально оптимизированные под один или несколько поисковых запросов с целью их попадания на рейтинговые места в результатах поиска по этим запросам и дальнейшего перенаправления посетителей на другой сайт или страницу;

• doorgen's (доргены). Это программное обеспечение, которое предназначено для автоматического генерирования дорвеев;

• любое ПО или сайты, использующиеся для целей поискового СПАМа;

• TOR (The Onion Router);

• продажа, реклама и минтинг NFT;

• любое ПО связанное с машинным обучением нейронных сетей.

11.3. Удаление ресурсов, нарушающих интеллектуальную собственность, авторские и смежные права страны размещения, законодательство РФ, ЕС и США, должно быть произведено в течение 24 часов, в противном случае, IP сервера будет заблокирован Дата-центром.

11.4. На виртуальных выделенных серверах (VPS/VDS) и физических выделенных серверах запрещено размещение любого контента, который служит для обмана пользователя (фишинг) или введения пользователя в заблуждение (недостоверная информация). Компания оставляет за собой право отказать Клиенту в дальнейшем предоставлении услуги, если обнаружит, что Клиент использует услуги Компании для размещения подобного контента и/или ПО.

11.5. На виртуальных выделенных серверах (VPS/VDS) запрещена организация услуг хостинга.

12. Гарантия уровня сервиса

12.1. Компания гарантирует сохранение доступности хост-нод на уровне 99% в месяц.

12.2. Статистика доступности выводится на основе внешних анализаторов и предоставляется клиентам по отдельному запросу.

12.3. В случае нарушения пункта 12.1, каждый полный день (24 часа) простоя хост-машины с размещенным на ней виртуального выделенного сервера VPS/VDS Клиента, компенсируется Клиенту в двойном размере дополнительным временем пользования на предстоящий период.

12.4. Гарантия, описанная в пунктах 12.1-12.3 не распространяется на услуги аренды выделенных серверов.

13. Партнерская программа, политика скидок

13.1. Компания имеет партнерскую программу, целью которой является предоставление Клиенту возможности привлечения новых клиентов для Компании и получение партнерского вознаграждения. С условиями Партнерской программы можно ознакомиться в личном кабинете биллинг-панели по адресу https://my.fastvps.ru/smaf/overview/. Партнерская программа Компании распространяется на клиентов - физических лиц.

13.2. Не допускается регистрация дополнительных аккаунтов в качестве рефералов для себя самого. Партнерское вознаграждение за такие аккаунты не выплачиваются.

13.3. Партнерские начисления производятся согласно тарифной сетке для каждого типа услуг и выбранного варианта выплат, с которой можно ознакомиться в личном кабинете биллинг-системе по адресу https://my.fastvps.ru/smaf/programs/list

13.4. Партнерское вознаграждение за привлеченного клиента зачисляется на партнерский аккаунт через 30 дней.

13.5. Вывод партнерского вознаграждения с партнерского аккаунта осуществляется по запросу участника партнерской программы на лицевой счет в Биллинг-системе, на WMZ кошелек в системе WebMoney с комиссией 9% (не менее 500 USD и не более 4900 USD в течение календарного месяца), либо на банковский счёт Клиента со следующими условиями: от 500 до 1000 EUR в месяц - с комиссией 49 EUR, от 1000 до 4 900 EUR в месяц - с комиссией 9% от суммы вывода.

13.6. В партнерской программе принимают участие тарифы виртуальных выделенных серверов VPS/VDS, кроме линейки RCS, а также тарифов RU-EVO-SSD, EVO-SAS, EVO-VF-SSD, SSD-K-VF, USA-EVO-VF-SSD и WHS-VF.

14. Дополнительные услуги для выделенных серверов

14.1. Выделение дополнительных IP для выделенных серверов в Германии и Финляндии происходит по запросу в Отдел по работе с клиентами. В запросе необходимо указать цель использования IP и оплатить выставленный счет. Заявка передается и рассматривается в RIPE NCC. Срок выделения IP составляет до 5 рабочих дней. RIPE NCC имеет право отказать в выдаче IP при несоответствии целей использования с руководящим документом RIPE NCC (IPv4 Address Allocation and Assignment Policies for the RIPE NCC Service Region). С актуальной версией данного документа можно ознакомится на сайте www.ripe.net.

14.2. IP-KVM может быть подключен посредством обращения в Отдел технической поддержки. В некоторых случаях, при отсутствии свободных комплектов KVM, подключение IP-KVM не осуществляется.

14.3. Подключение образа диска к KVM и установка ОС по выбору Клиента осуществляется специалистами Компании (для коммерческого ПО требуется предоставление лицензии) и стоит 40 евро.

14.4. Любые апгрейды и установка дополнительного аппаратного обеспечения возможны только при условии ежемесячной оплаты услуги flexi-pack. Расширенная настройка стоит 15 евро в месяц.

14.5. Если Клиент отказывается от дополнительных услуг, таких как аренда Windows, услуга flexi-pack и дополнительное аппаратное обеспечение после того как был выставлен счёт дата-центра на их продление, клиент оплачивает выставленный счет с учетом стоимости дополнительных услуг, от которых он отказывается.

14.6. Услуга трансфера сервера в аккаунт Клиента в биллинге компании HETZNER Online AG возможна только при условии оплаты компенсационного платежа в размере 100% установочной платы по действующему тарифу, указанному на сайте www.fastvps.ru. В случае отсутствия установочной платы для данной конфигурации сервера, Клиент оплачивает компенсационный платеж в размере месячной платы аренды сервера по действующему тарифу. Трансферу подлежат исключительно выделенные серверы, которые предоставляются на территории Германии и Финляндии (https://fastvps.ru/dedicated?l=de,fi).

15. SMS и e-mail информирование

15.1. Регистрация в биллинг-системе Компании означает автоматическое согласие Клиента с получением информационных e-mail и SMS сообщений, в том числе с предложениями услуг Компании.

15.2. Отказ от получения уведомлений возможен только в случае полного закрытия аккаунта Клиента.

15.3. Компания не отвечает за неполучение Клиентом важных информационных сообщений посредством e-mail и SMS каналов, в связи с ненадежностью данных каналов доставки информации.

16. Существенные условия по выделению IPv4 адресов и подсетей

16.1. В связи с полным исчерпанием адресного пространства IPv4, на виртуальные выделенные серверы VPS/VDS и выделенные серверы выделение подсетей IP не производится. Необходимость в IP адресах должна быть согласована перед заказом.

17. Регламент оказания технической поддержки

17.1. Компания предоставляет техническую поддержку. Условия технической поддержки отличаются в зависимости от выбранного тарифного плана.

17.2. Техническая поддержка не может быть предоставлена в следующих случаях:

• Техническая проблема связана со сторонними сервисами или продуктами;

• Решение технической проблемы требует чрезмерного количества времени;

• Техническая проблема требует разработки, углубленной отладки и анализа кода;

• Клиент отправил чрезмерное количество запросов в службу поддержки;

• Любой технический или не технический случай, в котором оказание помощи финансово, технически или физически невозможно для Компании.

17.3. Клиент признает, что обращаясь за помощью в техническую поддержку он разрешает вмешательство в работу сервера или учетной записи хостинга Клиента, если это необходимо для осуществления работ.

17.4. Разница в осуществляемых работах технической поддержки между  тарифными планами:

17.5. Услуга технической поддержки не распространяется на клиентов, осуществляющих предоставление услуги виртуального хостинга посредством серверов Компании или осуществляющих перепродажу серверов Компании.

17.6. Компания не гарантирует полной работоспособности серверов или сайтов после осуществления работ по системному администрированию, в связи с высокой сложностью и комплексностью систем и наличию факторов, не подконтрольных Компании.

18. Регламент обработки жалоб

18.1. Компания оставляет за собой право прекратить предоставление VPS услуг, немедленно и без предупреждения, в случае входящей или исходящей DDoS-атаки, которая угрожает оборудованию Компании (от 20 000 pps).

18.2. Жалобы о нарушении авторского права, клевету, кражу интеллектуальной собственности принимаются только в случае предоставления подтверждающих документов, либо решения суда.

18.3. Удаление материалов с детской порнографией (а также ссылок на них, даже если материалы расположены не на сервере Клиента) должно быть произведено в течение 1 часа после поступления жалобы, в противном случае, Компания оставляет за собой право заблокировать IP адрес сервера).

18.4. Максимальное время реагирования на жалобы, поступающие от CERT-EE (https://www.ria.ee/cert), составляет 4 часа, в противном случае, Компания оставляет за собой право заблокировать IP адрес сервера.

19. Ответственность сторон, разрешение споров

19.1. В случае нарушения условий договора Компанией, Клиент имеет право требовать возмещения прямого имущественного ущерба, нанесенного ему этим нарушением.

19.2. При нарушениях условий договора Клиентом, изложенных в пунктах 8.4, 8.5 и 8.9 договора, Компания вправе требовать от него возмещения прямого имущественного ущерба, нанесенного ей этим нарушением.

19.3. Нарушения обязательств по причине возникновения обстоятельств непреодолимой силы считаются простительными и не влекут за собой ответственности.

19.4. Непреодолимой силой (форс-мажором) являются такие непредвиденные и независящие от сторон обстоятельства, наступившие после заключения договора сторонами (война, землетрясение, наводнение, пожар, ураган, запреты на деятельность властей, забастовка, беспорядки и пр.), что делает невозможным частичное или полное исполнение настоящего договора.

19.5. Стороны продлевают сроки исполнения обязанностей, указанные в договоре, соответственно на время действия обстоятельств непреодолимой силы.

19.6. В случае, если действия обстоятельств непреодолимой силы длится более четырех месяцев, у обеих сторон есть право расторгнуть договор. При этом расходы, возникшие в ходе исполнения договора, не возмещаются.

19.7. Сторона, не известившая другую сторону письменно, в течение десяти дней о наступлении обстоятельств непреодолимой силы, не вправе ссылаться на подобные обстоятельства.

19.8. Все разногласия, имеющиеся между сторонами, решаются путем переговоров или переписки. Если их не удастся решить таким способом, они могут быть решены в судебном порядке в соответствии с правом государства по месту жительства Клиента.

20. Изменение договора и отказ от договора

20.1. Компания имеет право в одностороннем порядке изменять тарифы, указанные в Прейскуранте на домашней странице Компании и в настоящем договоре. Компанией могут также изменяться и иные условия в одностороннем порядке, если они следуют из законодательных актов, обычаев, существующих в профессиональной сфере, из практики, сложившейся между сторонами, или в связи с техническим или инновационным развитием. Изменения могут быть введены и в связи с введением более конкретных норм поведения сторонами при достижении цели настоящего договора. Об изменениях условий договора Компания извещает Клиента через оповещение на домашней странице не позднее, чем за 15 (пятнадцать) календарных дней до введения этих изменений. После чего изменения условий вводятся в настоящий договор.

20.2. Компания не обязана заранее извещать Клиента об изменениях, если она снижает цены или вводит иные улучшения для Клиента.

20.3. При несогласии Клиента с изменениями условий договора, он может отказаться от настоящего договора в течение одного месяца с момента опубликования измененных условий, о чем он должен сообщить Компании. Если он молчаливым волеизъявлением акцептировал измененные условия, считается, что договор вступает в силу в полном объеме.

20.4. Каждая из сторон обязана известить другую об изменении своих данных, имеющих значение для договора настолько быстро, насколько это возможно, не позднее, чем в течение десяти календарных дней с момента таких изменений.

20.5. Клиент имеет право отказаться от договора без указания причины, заявив Компании об этом в письменной форме или посредством тикет-системы не позднее, чем за семь календарных дней. Отказ от договора не освобождает Клиента от обязанности исполнения обязательств, которые возникли во время действия договора.

20.6. Компания имеет право отказаться от договора по уважительным причинам не зависящим от Компании, известив об этом Клиентов за два календарных месяца, о чем она оповещает на своей странице www.fastvps.ru.

20.7. Компания имеет право отказаться от договора без предварительного уведомления, если деятельность Компании ограничивается в соответствии с законом, подзаконными актами или договором.

20.8. В случаях, перечисленных в пунктах 20.6. и 20.7. Компания возвращает Клиенту средства за неисполненные ею обязательства.